SAP：注入“AI基因” 打造全球第一款“智能ERP”

IT時報記者 郝俊慧

如果評選2018年的關鍵詞，“人工智能（AI）”必然當選。2017年7月國務院將人工智能上升為國家戰略之後，隨著互聯網、大數據、雲計算等資訊技術的高速發展，人工智能在中國進入爆發式增長期。作為中國企業20多年的“老夥伴”——SAP，再次和中國實現了“神同步”。

“中國是SAP的第二故鄉，我們和中國是英雄所見略同。”SAP數字化核心和行業解決方案總裁傅睿科近日表示，SAP在人工智能方面正在進行大量投資，未來將打造全球第一款不用手動操作的智能EPR系統。

人工智能是數字化轉型的催化劑

傳統的EPR和智能ERP有什麽不同？或許從名稱上可以看出一二。ERP（Enterprise Resource Planning企業資源計劃系統），顧名思義，是以資訊技術為基礎，制定計劃分配企業資源，並為企業管理者和員工提供決策支持的資訊系統，核心詞是計劃。

然而，時至今日，計劃已經趕不上變化，瞬息萬變的市場、噴湧而出的需求、萬物互聯後帶來的海量數據，都在對企業管理者提出新的挑戰——如何更實時、更智慧地制定決策和計劃。 在傅睿科看來，人工智能是這場數字化轉型的催化劑，“你的數據模型，要能對數據進行快速的分析，系統要能讀取一系列數據庫，並且實時進行搜索和問詢，甚至不管有多少體量的數據，都能及時分析，並幫助企業做出決策。解決這些挑戰的技術，非人工智能莫屬。”

近年來，SAP加快為ERP系統注入“AI基因”的步伐。從最基礎的程式自動化技術，到用於最複雜計算的深度神經網絡算法，截至目前，至少有56種機器學習算法已經在SAP不同ERP業務方案中應用，而到2019年底，這個數字將超過200。

你說，它聽的ERP

在SAP看來，智能的另一層涵義是“自動化”。首先是機器人處理自動化（RPA），傅睿科認為，ERP中有很多重複性任務，可以通過以規則為基礎的人工智能解決，也即讓機器人原樣模仿用戶實際所做的事情，使這些任務的實施自動化，到2020年，SAP將有50%的手動ERP任務實現自動化。為了加速這個過程，SAP甚至收購了一家機器程式處理自動化公司——Contextor。

其次是操作自動化。人工智能最成熟的應用之一便是語音識別，SAP正在做的一件事是將互動指令語音化，讓用戶除了鍵盤輸入外，通過語音進行相應處理和互動，從而使SAP的ERP成為世界上第一個不用手動操作的系統。

最重要的自然是決策自動化。比如零售行業更希望實現動態定價，製造業則希望提前設定工期、提前預測，服務行業更需要告訴管理者如何進行預防性維護，為此，SAP不僅根據需求選用更適合的算法，同時和行業頂尖客戶聯合開發ERP原型設計解決方案。截至目前，全球範圍內，SAP已經和270個客戶在做相關原型方案的開發和設計。

此外，2017年5月12日，SAP還推出了物聯網數字化創新系統Leonardo（雷奧納多平台），這是以人工智能的開發與應用為核心，將機器學習、物聯網、大數據、商務分析和區塊鏈等不同技術整合在一起的開放性綜合平台。

數據！永遠是數據！

“這些AI開發原型設計方案，50%是失敗的。”對於人類而言，AI帶來了全新的技術和世界，面對未知，失敗在所難免，傅睿科至今記得一位科學家的忠告，“如果你害怕失敗，就不要進入AI領域。”

目前最為主流的AI技術無疑是深度學習，在它的三要素數據、算法、模型中，數據的決定性作用遠高於其它二者。傅睿科告訴記者，原型方案鋼彈五成的失敗率，主要原因便是數據，“如果數據數量達標、品質過關，最後算法得出的結論會非常準確，但如果沒有合適的數據，人工智能是沒有辦法成功的。”困擾其他人工智能應用領域的“黑盒子”，在ERP系統中也不能避免，因此傅睿科認為有監督的機器學習是必要的，需要通過制定一些規則，避免AI帶來的負面影響。

生產出中國第一台洗衣機的榮事達電子電器集團有限公司，將自己轉型更新的目標定為“智能家居”，客廳、廚房、臥室、陽台、衛生間等等場景都將是榮事達的入口層，而構建這樣智能入口的基礎正是所有家居通過體感互動、無線通信、雲存儲、智能傳感等技術實現物聯網化後的海量數據。

榮事達CIO張俊告訴記者，目前正在與SAP深入合作，一同打造智能家居全價值鏈後台的平台和系統，探索未來如何對這些海量數據進行挖掘、清洗、分析，以消費者的感知和反饋倒推研發，提升產品功能、外觀和服務，打造數字化行銷平台。

讓SAP 雲為更多中小企業服務

中國市場對SAP意義深遠。

“人口紅利”的消失正在倒逼中國製造業由勞動密集型向資本密集型和技術密集型轉變，向自動化生產線取代人工的“互聯網+智能製造”轉型。與中國企業共同經歷第一波資訊化浪潮的SAP，正在緊緊抓住這一次中國興起的人工智能浪潮，除了在行業頭部企業和創新企業中繼續打造“燈塔2.0計劃”外，中小企業也是SAP重要的戰略市場。

今年2月，SAP在中國正式推出S/4HANA Cloud（雲），這是一款面向公有雲的SaaS解決方案，其主要面向對象正是中國的中小企業。通過雲的方式，大大降低了中小企業應用SAP改善管理、實現創新的門檻。

通過雲的方式，SAP希望可以為中國企業提供端到端的解決方案，而不是僅僅處理整個流程中的某一部分。比如用於採購的系統Ariba、人力資源的系統Successfactors、CRM的解決方案C/4HANA，SAP希望，以S/4HANA（ERP解決方案）為核心，融合各種雲解決方案，從而可以提供智慧企業套件解決方案。

7 月24 日，SAP 大中華區宣布，二季度雲業務再次創下三位數高增長，軟體及軟體相關服務（SSRS）在第二季度和前半年均實現兩位數增長。

SAP中國區工商企業事業部總經理尹錦明告訴記者，中小企業是SAP在全球以及中國未來幾年的重點投入市場，明年將繼續加大這方面的投入。