“攜號轉網”今年全國推行，9年艱難試點能否成功鋪開？

2019年政府工作報告提出“在全國實行攜號轉網”，工信部日前發布相關指導意見，明確提出，電信運營商不得擅自增設辦理條件、人為設置障礙，不得利用“攜號轉網”實施惡性競爭行為。攜號轉網先後經歷九年地方試點，才要在全國覆蓋實施，這個消費者期盼已久的政策，為什麽推進速度如此之慢？9年艱難試點能否成功鋪開？

工信部部長苗圩：今年年底前實現自由攜號轉網

對於大多數手機用戶，轉網（換運營商）就意味著要換手機號。不得已之下，很多人只能選擇“雙卡雙待”。多年來，攜號轉網成為不少消費者的期盼。工信部部長苗圩在今年全國兩會“部長通道”上透露，將在今年年底之前實現所有手機用戶自由攜號轉網：“我們還要在年底之前，實現所有的手機用戶自由的去攜號轉網，你對一家公司不滿意了，你可以選擇另外一家帶著你的號，去選擇另外一家為你提供服務。”

2019年政府工作報告提出，今年在全國實行“攜號轉網”，規範套餐設置。工信部近日印發指導意見，要加快網絡改造和系統建設、積極開展網間聯調聯試，采取有力措施確保在全國實行“攜號轉網”；深化“攜號轉網”業務規範辦理，不得擅自增設辦理條件、人為設置障礙，不得利用“攜號轉網”實施惡性競爭行為。

攜號轉網為何推進慢？專家：技術成本是首要原因

攜號轉網試點如今已經走到了第九個年頭。為何推進速度如此之慢？通信業知名觀察家項立剛告訴記者，技術成本是首要原因。攜號轉網需要進行用戶管理計費系統的改造，三大運營商需要花費很高的建設維護成本。

項立剛：“攜號轉網真正開始試點的時候，使用攜號轉網的用戶很少，（但是）攜號轉網要花這麽多成本，要構建網絡體系，要構建服務的支撐的體系，我基本上預測在中國大概要花60個億左右，但是60個億花完了以後消費者他使用的很少。現在覺得還是應該讓消費者能夠享受這個權利。”

中國信息通信研究院近日發布數據顯示，截至2018年12月底，累計攜轉167萬人次，其中2018年新增63萬人次，同比增長62%。近年來，全面推進攜號轉網的呼聲越來越高。

全面深化改革的大背景下，推進攜號轉網，有利於促進市場競爭，打破市場壟斷，促進網絡提速降費。項立剛告訴記者，如今攜號轉網已經基本不存在技術問題，攜號轉網的全面推廣，不僅有利於消費者，也有利於打破運營商之間利益壁壘。

項立剛：“第一個對於消費者來說，他想轉網，他可以帶著自己號碼去轉網，這就保護了消費者合法權益。第二個對於運營商也多了一份壓力，因為如果你不把服務品質、價格做的比較符合消費者的需要，消費者就比較容易的轉到對方的運營商去。”

消費者盼在線辦理、異地攜轉，諸多痛點亟待解決

早在2010年11月，第一批攜號轉網試點在天津、海南啟動。到2014年9月，第二批攜號轉網試點在江西、湖北、雲南落地實施。2018年12月，上述試點城市開始執行攜號轉網新規，並對攜號轉網流程作出了進一步優化。在今年年底攜號轉網全國推行之前，還有哪些問題需要解決？消費者對於攜號轉網還有哪些訴求？

辦套餐、衝流量......如今在線辦理業務成為了不少消費者的習慣。但出於需要完成實名認證等因素考慮，攜號轉網暫不支持在線辦理。去年12月，攜號轉網新流程在5個試點省（市）啟用後，手機用戶發送短信就能完成查詢和授權碼申請，不過拿到有“通行證”功能的攜轉授權碼後，用戶仍需到攜入方指定的營業廳才能完成業務辦理。

移動用戶龔先生認為，未來如果能在線辦理攜號轉網就更了：“去年的時候就聽說攜號轉網了，但是身邊好像沒有轉成的，可能是大家覺得手續太繁瑣，耗費的時間和精力太多。我覺得如果能網上申請或者APP上就能轉網的話我會試試。”

海口市民符先生表示：“我唯一覺得需要改進的地方就是，它在轉戶過程中必須要拿著本人身份證到轉入方去登記，線上或者打電話是不行的。（如果）線上辦理可能更方便點。”

公開報導顯示，目前攜號轉網的用戶需要符合一定條件。如果手機號碼存在欠費、合約協議尚未到期、非實名認證等情況，就無法通過轉網資格審核。但是有部分網友反映遭遇了悄悄被辦理套餐，或者套餐期限過長無法轉網等“套路”。對此，記者谘詢了江西電信客服。

江西電信客服：“假如你關聯了電信的產品，是不能辦理攜轉的，會影響其他號碼的接收情況，如果裡面有在網協議，比如有什麽優惠活動，必須要在網多久的，只要有這些都不能辦理攜號轉網。”

其次，在江西、海南等試點城市中，攜號轉網隻支持在用戶所在地進行，而無法轉網到其他地區。換句話說，異地攜轉目前似乎還行不通。

江西電信客服：只能在本市歸屬地互轉。

記者：就是說在南昌只能南昌市轉？不能轉到上饒、贛州之類？

江西電信客服：不能。

最後，即便攜號轉網成功，也並不意味著“萬事大吉”。有用戶反應，攜號轉網後支付寶、銀行等驗證碼收不到了。還有用戶表示，轉網後在線充話費不靈了。有聲音指出，運營商缺少推進攜號轉網的“內動力”，全國自由攜號轉網還需鞭策運營商。項立剛表示，消費者想要真正方便地進行攜號轉網，還有諸多細節問題需要解決，“還有可能以前比如說你原來注冊的銀行卡之類的，驗證碼、密碼這些東西就有可能收不到，這些準備工作也要考慮。”

記者：王逸群

來源：中國之聲《新聞縱橫》