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北京中醫醫院創新服務舉措 改善患者就醫體驗

從「能看病」到「好看病」,從「看上病」到「看好病」,這就是患者看病需求的新變化。2018年1月4日,《進一步改善醫療服務行動計劃(2018-2020年)》發布,提出了2018—2020年,進一步鞏固改善醫療服務的有效舉措,將其固化為醫院工作制度,不斷落實深化。近日,首都醫科大學附屬北京中醫醫院(以下簡稱「北京中醫醫院」)院長劉清泉做客人民網,就「多種創新醫療服務形式並舉,提高百姓就醫的獲得感」這一話題與廣大網友進行了在線交流。

首都醫科大學附屬北京中醫醫院院長劉清泉

以醫聯體為載體,打造「順義模式」

據劉清泉介紹,北京中醫醫院探索醫聯體的時間較早,從2013年開始,就以託管的模式,託管了順義區中醫醫院,並將三級醫院管理模式與管理理念引入該院,派出專家團隊,在該院開展科室聯合建設、重點專科/學科建設、名老中醫查房、聯合開展科研、實施新的績效考核方案等重點工作,使其醫療服務能力不斷提升。值得注意的是,2015年,順義中醫醫院晉陞為三級甲等中醫醫院。

此後,該院又託管了延慶縣、平谷區、懷柔區3所區級中醫醫院,公立醫院託管模式帶動區域醫療發展,惠及百姓健康。

在訪談現場,劉清泉說,通過這樣一系列改革後,原來需要從順義來北京中醫醫院就醫的患者,在順義區即可掛上專家號,讓患者少跑路的同時,也為患者節省了醫療費用,提升了患者的就醫滿意度。

傳承中醫護理,營造有溫度的就醫環境

那麼,北京中醫醫院在改善醫療服務方面,到底有何獨到之處呢?訪談中,劉清泉表示,醫院這些年來一直致力於挖掘、傳承和弘揚中醫的優勢。以護理為例,醫院將中醫皮膚科與外科幾十年積澱下來的護理經驗進行總結,挖掘和整理,打造燕京中醫護理名術,形成燕京中醫護理傳承體系。將退休的護理專家返聘回來,傳授經驗,指導年輕護理人員。開設燕京瘡瘍、乳腺、皮膚等5個中醫護理門診,對皮外科常見病如糖尿病足潰瘍、乳癰、帶狀皰疹、濕瘡等瘡面,採用極具中醫特色的護理方法進行治療。

值得一提的是,為加強中醫護理文化建設,該院以「主題護理」為依託,各科室選擇1-2個優勢病種,建立病友會。劉清泉介紹到,比如腫瘤科就專門針對腫瘤患者,成立了一個病友會「心蓮家園」,用我手牽您手,共步治療康復路;用我心換您心,共譜和諧醫患情。

郵寄中藥服務,患者取葯足不出戶

那麼,在藥學服務方面,該院又有哪些不一樣的服務呢?劉清泉在現場給網友分享了以下幾點:

首先,在該院門診大廳開設了用藥顧問中心,並有相關臨床藥師患者釋疑解惑;

再者,醫院與中國郵政快遞物流公司(EMS)合作,開通中草藥、代煎湯藥、病歷的特快專遞服務,這一舉措極大地滿足了患者的需求,尤其方便了上班族、老弱及外地患者。

最後,該院對門診患者的代煎藥服務進行了全面的系統管控更新改造,形成了飲片處方調劑、浸泡、煎煮、包裝、發葯等全過程的智能管控,煎藥用水使用凈水裝置過濾後的純凈水,從而大大提高煎藥品質、保證藥品安全有效。(蔡熊更)

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