新京報貝殼財經訊（記者 陳維城）疫情培育了用戶的消費習慣，令社區團購再次快速發展。與此同時，社區團購平台依舊出現低價傾銷、誇大宣傳、假貨等現象，消費者應該如何維護自身權益？1月13日，新京報貝殼財經對社區團購的行業、團長、用戶等方面進行了報導，1月14日，中國消費者協會消費監督部主任張德志接受新京報貝殼財經專訪，就社區團購消費者關心的話題進行解答。
中國消費者協會消費監督部主任張德志。
新京報：有人說消費者既是低價補貼受益者，也是受害者，如何看待社區團購平台低價傾銷開拓市場的行為？
張德志：生鮮製品全國基本有統一參考價，傳統渠道對生活必需品、生鮮製品促銷時，國家有頒布相關規定。現在執法上針對反不正當競爭和反壟斷，線上線下一體監管處罰力度明顯提升、覆蓋面也在加大。企業的數據信息的儲存性通常情況下不可篡改，也為執法者事後監督、處罰提供充分的時間。此外，不要低估消費者日常算账能力，有一定的信息收集、分析和處理能力，對互聯網平台依然是一個監督的力量。
生鮮製品價格沒有特別大波動時，政府不會輕易去規範處理，這幾年出現的“蒜你狠”“薑你軍”“向錢蔥”，都是單一品類波動，往往是調料類、小眾類產品。別說是一家互聯網企業，連佔北京零售市場比重很大的新發地，都沒有能力去做影響一個大品類的價格。
電商進入社區團購，靠單品類對一個產業鏈可能影響破壞，但利潤也有限，如果全面去做，在信息化時代，大家都看在眼裡，可能一夜之間反作用於自身平台。平台補貼後，再秋後算账提價，社會責任道義風險非常大。
新京報：在我們的報導中發現社區團購存在平台誇大宣傳、貨不對樣，以及假貨等現象，消費者如何維護自身權益？
張德志：這些都是傳統問題，不是社區電商的特有，也有相應的法律法規。比如涉及到欺詐，《消費者權益保護法》第55條就有規定；涉及到宣傳，《反不正當競爭法》第8條有規定；涉及到商業廣告，《廣告法》第28條，這些既有民事賠償責任，又有行政處罰的法則。
新京報：在我們採訪報導中發現，從社區團購平台購買的599元阿瑪尼手錶難以鑒定真假，消費者應該如何處理？
張德志：商品鑒定難確實存在，目前商品有幾種渠道，如果專櫃購買需要鑒定，專櫃通過自身渠道，總部有授權可以進行鑒定，當然也不排除品牌渠道出現假貨，但整體來講專櫃渠道比較可靠。海外代購等渠道的產品鑒定確實比較複雜，有時授權機構都在境外，鑒定難攔了不少消費者的維權之路。
因為，消費者有一定的舉證義務。目前出現一些社會性的鑒定平台，如一些二手電商，有一些資深專業人士可以鑒定真假，雖然上升到司法角度確認有一定難度，但給消費者信心，這樣再投入其他成本去跟平台商家訴訟或維權比較有底氣。比如手錶一開蓋以後，在二手市場就貶值20%，如果專業人士從外觀細節鑒定出結果，就可以減少這個損失。從這個角度來說，社會化鑒定也是一個補充。
新京報貝殼財經記者 陳維城 編輯 趙澤 校對 王心
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