新京報：注銷APP為何還是那麽難

　　注銷APP為何還是那麽難

　　■ 社論

　　一些平台拒不履行義務，反而用主導地位設卡，顛倒了權利與義務，要求用戶提供各種證明來配合平台。

　　近日，新京報記者對微信、微博、支付寶等35款APP進行了能否注銷账戶的測試，發現摩拜、餓了麽等21款APP應用內沒有注銷選項；快手、花椒直播等APP的注銷需用戶提供手持身份證照片等多種證明；微博需要滿足7項條件；拚多多、QQ的用戶账號無法主動注銷，餓了麽客服雖承諾“5日內進行注銷操作”，但5日後只是解綁了手機號，本應注銷的账戶依然存在。

　　很多人都有換手機號的經歷，如果想要注銷APP，避免手機號換主人後的資訊泄露風險，往往面臨著注銷難的局面。對平台而言，讓用戶知難而退，保證了用戶數量的穩定，還能繼續維持對用戶數據資訊的佔有，所以往往會提高注銷門檻，同時盡可能降低注冊難度。

　　新京報記者所實測的這些APP，有不少是熱門的大平台，它們與日常生活聯繫相當緊密，用戶在平台上積累了大量的個人資訊和消費數據，這些都成為互聯網上的痕跡。

　　對於數據痕跡，國外很早就有“被遺忘權”概念，要求科技公司應用戶要求刪除涉及個人隱私的資訊。中國的法律亦不乏相關的規定，《電信和互聯網用戶個人資訊保護規定》明確要求，互聯網資訊服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯網資訊服務後，應當停止對用戶個人資訊的收集和使用，並為用戶提供注銷號碼或账號的服務。

　　此外，《網絡安全法》也規定，個人發現網絡運營者違規收集、使用其個人資訊的，有權要求網絡運營者刪除其個人資訊。

　　值得注意的是，為了敲打那些設定注銷壁壘的平台，工信部在今年年初回復網友提問時，也曾經進一步強調，“工信部強調明確，電信業務經營者、互聯網資訊服務提供者應當嚴格遵守國家法律法規要求，在用戶終止使用服務後，為用戶提供注銷账號的服務”。

　　有明確的法律法規，有工信部的回復，為什麽諸多APP甚至一些熱門大平台，也缺少完善注銷通道的動力，甚至根本不提供注銷途徑？

　　違法成本太低是一方面。另一方面，也與平台的維權機制有關。這些互聯網公司因為跨區域的線上屬性，用戶遇到無法注銷的問題時，往往不知去哪裡投訴。用戶們可能會撥打平台客服，但這等於是把問題推回給了平台自身來處理。

　　再者，現有的法律法規都沒有明確，為用戶提供注銷账號的服務具體要遵循怎樣的流程。所以，同樣是提供注銷，有的APP可以一鍵操作，但像新京報實測的微博還需要滿足7項條件，快手甚至還得要用戶證明“你的手機號是你的”。

　　其實不管是個人資訊法律法規，還是工信部的回復，權利與義務的邏輯關係都是很明確的。只是在現實中，一些平台拒不履行義務，反而用主導地位設卡，把權利與義務的關係搞顛倒了，要求用戶提供各種證明來配合平台。

　　這種不對等還體現在資訊的不對稱上——哪怕用戶注銷了账號，個人隱私資訊是被平台銷毀了，還是平台繼續保留，用戶依舊無法知曉。

　　注銷難本質上是互聯網行業用戶隱私保護脆弱的縮影。法律有必要進一步明確，APP不僅要提供明確的注銷通道，還得盡到配合的義務，而非設定各種壁壘；同時，對於罔顧法律法規的平台，在完善投訴機制的同時，不妨提高懲罰力度，讓漠視用戶隱私者付出應有的代價。

責任編輯：李鋒