“科技向善”如何推動互聯網產業？

現在的互聯網價值創造進入了更為硬核的階段，我們要探索如何搞定供給側，解決供血不足的問題。

刺蝟公社 | 石燦

2018年，互聯網無論在國內還是外國都出了特別多問題，包括監管的、用戶的、產品本身的。資訊科技引領人們步入數字經濟藍海的同時，也遭遇了越來越多的旋渦、暗流乃至險灘：用戶隱私、數字鴻溝、網絡沉迷、資訊過載、注意力碎片化、由頭部效應導致的平台壟斷等等。

換言之，資訊科技所帶來的負面效應正在凸顯，資訊科技產業需要一場倫理革命，科技也面臨如何糾偏，如何向善的挑戰。

“任何技術的發展、科技的發展都是人內心的問題。人最終的善良、社會對善良的追求，實際上就是人類對光明和美好的追求。”1月11日，在第二屆科技向善年度論壇上，騰訊公司高級副總裁郭凱天說，“人類的訴求不是隨著技術的發展更黑暗，而是更光明、更自由、更強大。所以我們要相信科技向善，也要相信中國的互聯網企業、用戶、監管機構乃至整個社會是有能力把互聯網往更美好的方向發展的。”

科技向善是什麽？

科技向善是騰訊研究院在2018年初提出的理念，希望通過多方對話、研究和行動來探討如何用科技來緩解數字化社會的陣痛。2018年1月的首屆論壇上，騰訊創始人之一張志東先生號召科技同行與政府、學術界、公眾一 起攜手，直面數字社會出現的一些新的複雜命題，尋求共識與解決方案。

科技向善這個概念的核心把人作為技術的尺度，技術的一切出發點，都要以人為準。

騰訊研究院院長司曉在接受包括刺蝟公社（ID:ciweigongshe）在內的媒體訪談時稱，互聯網發展20余年，為人類社會帶來高效、有趣與便利。

他還說，與此同時，一些前所未有的新問題開始浮現：資訊爆炸讓人們焦慮不安；網絡互動擠佔親密關係的空間；數據權屬與隱私變得複雜不明；老年人被新技術拋在身後；O2O繁榮帶來包裝過度、生態破壞。

大多時候，在當下發生的一切事物當中，技術成為其中最大的變量，帶來個人生活與社會發展的各種新景觀。而這些將在下一步人工智能技術爆發後更加顯著。

北京大學社會學教授邱澤奇說，中國向數字化和平台社會的轉型，必然帶來新的社會治理的挑戰。

這就需要刷新我們關於社會運行、社會秩序和社會治理的認知，順應中國社會的數字化、網絡化和平台化，盡快實現社會規則的建立從精英共識邁向大眾共識，社會秩序的建立從權威管制邁向多主體共治，社會福利的供給從依賴獨角獸到邁向生態繁榮，進而建立一個人們充分互信的、社會福利最大化的數字社會。

司曉說，回溯最近一百年，我們會發現，每一次技術變革，都會引發全新的人與資訊互動方式、甚至工作生活方式的變革，在這個巨變過程中，總是會出現一些問題，比如電視普及時，人們擔心娛樂致死，PC互聯網時代人們突然面臨海量資訊擔心過載，又比如移動互聯網時代，許多服務都可在手機獲得也引發了對手機過度依賴的恐慌。

“但是我們看到這些問題有的已經解決、有的正在解決，而在下一個十年、二十年，當AR、VR普及、腦機接口促使人機一體時，我們將會面臨比現在更大的轉變和挑戰，對此，我們有理由保持謹慎樂觀的態度、秉承科技向善的理念去面對和解決這些挑戰。”司曉說。

那麽，下一個20年以技術為主導的經濟發展難點在哪裡呢？騰訊研究院資深專家李剛認為，更大的挑戰在服務消費的供給側產生數字革新。

“(醫療，教育等)這些領域從供給端就存在很多瓶頸，導致局部市場的錯配長期存在——大部分時間都在供給不足的狀態。”李剛說，“現在的互聯網價值創造進入了更為硬核的階段，我們要探索如何搞定供給側，解決供血不足的問題。”

即便如此，也不能忽略掉個體。

在騰訊研究院資深專家王融的演講中，他指出個體的需求是非常矛盾的，一方面想要便利，一方面又想害怕遭遇隱私安全問題。他展開說，大量研究證明，不論是加強數據保護、抑或是放鬆保護，促進數據共享，都會對個人、以及整體社會帶來積極或消極的影響。

“數據安全是水，用戶是水，社會對企業的認可也是水。我們首先要自省，把自己做到最好。”郭凱天說，“其次是企業與整個社會協同，比如在監管方面，除了緊急叫停的措施，企業可以早一些和監管合作，為互聯網服務健康發展搭建可能性。我認為互聯網是完全可以通過社會各界的自省協調好的。”

數字時代中還會滋生另一種關係變化，媒介侵入傳統關係中，成為新生代獲取資訊的最新工具，原先的資訊媒介被淘汰。這種情況目前大多會被放在親子關係上。

在新型親子關係中，最顯著的情況是孩子都是數字社會的“網絡原住民”，父母們是“移民”，二者之間的相處關係會變得非常微妙。

孫巨集豔是中國青少年研究中心少年兒童研究所所長，她認為，網絡原住民是不可能跟互聯網隔離開的，成年人首先應接納互聯網在家庭生活中的狀態；其次是引導孩子理智地、克制地使用互聯網，不讓其沉迷。

作為平台方，騰訊會針對未成年人保護做什麽事情呢？

騰訊用戶平台部總經理鄭磊稱，騰訊方面在未來會對不同類型的孩子、家長做進一步細分，並與教育機構，學校配合，把孩子實際的時間分配反映到產品中，做出更加精細化的模塊。

剛剛過去的2018年確實發生了很多事情，它已經不只是一個年份了，還是一種狀態——是巨大變革來臨前，面臨各種矛盾和衝突，要想辦法克服、解決，要集結各方的智慧，請全社會努力解決的一種狀態。

石 燦

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