在消費者心裡，三星徹底輸了。
文 / 華商韜略 曹文密
4月1日，媒體獲悉，老回起訴三星公司存在欺詐一案二審宣判(維持一審宣判結果)：三星中國公司不存在故意欺詐，原價賠償原告燒壞的筆電電腦。
法院認為，即便三星公司在處理國行Note7手機電池質量問題中，存有不足，但並無證據表明其有故意隱瞞產品重要信息、侵害消費者合法權益的行為，不滿足欺詐法律要見。
與三星死磕800多天，今年28歲的老回仍不服輸：將會考慮繼續申訴。
1
一切的開始，源自2016年9月26日。
他剛買回來的三星Note7，凌晨6點正在充電，突然燃燒了起來，一旁的蘋果macBook pro 跟著遭殃。
國行第四炸機主老回表示，正是看到“國行版手機使用了不同供應商的電池，不予召回，可放心購買”的聲明，他才買了三星手機。
事發當天，三星售後以收回事故手機檢測為條件提出辦理退款，老回拒絕。
三星隨後召回1858台Note7測試體驗機。同時強調：中國市場發售的國行版本可以放心購買。
而9月16日，由於美國發生多起Note7自爆事件，三星立馬宣布：在美國召回100萬部存在隱患的該款機型。
這份“中國炸機的兩台機器為‘外部熱衝擊’導致”的聲明，讓老回更加怒火中燒。
“我(的手機)26號就炸了，三星沒有檢測事故原因，就在29號發公告說所有中國區的手機都是安全的，他們是何種手段判斷我的手機(爆炸)是人為的？”
他與三星帝國此後長達3年的拉鋸戰，就此展開。
2
炸機門爆發後，貴州被Note4手機炸傷的小女孩，近乎毀容，初始三星拒保，其父也走上維權之路。隨後S7edge自燃案例更多達數十起。
消費者的信任危機接踵而至，三星的口碑不斷下降。
企鵝智庫一項調研顯示，45.2%的用戶表示未來會選擇華為手機，28.5%選擇蘋果。
2017年初，三星於在韓國首爾召開新聞發布會：Note 7爆炸的真正原因是電池設計製造出了問題。
三星被自己打臉的同時，網友炸了：
“說到底還是自己設計的問題，電池廠背黑鍋！”
“成功把屎盆子扣到中國人頭上。”
……
炸機門後，三星推出了三星Galaxy S8，賽諾數據顯示，2017年上半年三星手機在中國線下市場銷量暴跌6成。
此後為挽頹勢推出的Galaxy S9，更是創下S系列銷售歷史新低，去年一季度中國銷量僅200萬，幾乎只有冠軍OPPO的十分之一。
受Note 7電池問題影響，三星盈利減少了近百億元，市值大跌。
3
今年2月，三星發布S10系列與Galaxy Fold，並特地在中國市場另開一場發布會，以表重視。甚至還在中國市場推出了S10e簡配版旗艦機，而且價格也破天荒地定在了五千元以內，比國際版便宜了幾百塊。
三星移動部門總裁高東真承認，三星在中國市場下滑嚴重，希望通過S10和折疊屏手機挽回中國市場。
種種表現，都在訴說三星對於重振中國市場的渴望。
但過去兩年，三星對受害者的高傲態度，以及頻繁發生的炸機事件，讓中國消費者的信任幾乎消耗殆盡。
巔峰期三星在中國曾有30%的市場份額，到2017年底，三星手機在中國的市場份額跌至0.8%。
2018年，華為、OPPO、vivo、小米、蘋果五大品牌加起來佔整個中國智能手機市場出貨量的84%，排不上號的三星被吊打。
據統計數據顯示，過去一年，三星在中國手機市場的銷量僅300萬部。
並且，由於銷售慘淡，去年三星索性關停了深圳、天津兩家工廠，遣散3000名中國員工，把越南、印度作為生產主力。
而幾年前，在中國它還是妥妥的老大。
雖說法院二審判定三星勝訴，但很多網友發表評論表示：
丟了消費者的信任，三星贏了官司，又能怎麽樣？
參考資料：
澎湃新聞《三星Note7中國受害者：我人生最大失誤就是相信三星》
——END——
圖片均來自網絡
歡迎關注【華商韜略】，識風雲人物，讀韜略傳奇。
版權所有，禁止私自轉載！
香港九龍灣馬來街興發大廈15樓D室