郭一璞 發自 西四環
量子位 報導 | 公眾號 QbitAI
你跟Siri的對話，不光會被錄下來，還會被外包公司監聽分析。
這就是今日曝出的蘋果隱私大新聞。
據《衛報》得到的蘋果外包公司員工爆料，這些包含Siri被誤喚醒時的內容，都將被一一記錄分析。
錄下來的內容包括病人和醫生私下溝通的病情、商業機密、毒品等非法交易，甚至可能還有和愛人“嘿嘿嘿”的錄音。
而且，這些錄音除了聲音之外，還附帶了用戶數據，包括錄音發生的位置、聯繫方式和app應用數據，這些用戶數據本來是用來驗證你對Siri下的命令有沒有被成功執行的。
雖然各種蘋果設備裡可能都有Siri，但最容易被竊聽的是智能音箱HomePod，以及Apple Watch，畢竟手錶容易被誤觸。
隨身攜帶的電子設備，可能記下你說的話、所處的地理位置，以及各種app使用記錄，那恐怕對於蘋果公司而言，你已經沒有什麽秘密了。
外包們聽到了你的小秘密
收集到之後，這些數據就會被蘋果發送到全球各地的外包公司，外包公司靠這些錄音來評估Siri的服務質量。
因此，外包公司的人類員工們可以聽到各種蘋果用戶的隱私。
“你肯定能聽到醫生和病人討論病史，有時候你還能聽到在汽車引擎的轟鳴聲裡有人似乎在討論毒品交易，甚至你還會聽到有人嘿嘿嘿的時候剛好就被錄了音。”爆料的外包公司員工這樣說。
當然，傳到外包公司的數據裡，有一些是用戶的正常喚醒，有一些是Siri意外被喚醒。外包公司的領導們讓聽錄音的員工把意外喚醒報告出來，但只是當成一個bug來匯報。如果員工聽到類似犯罪、個人隱私等敏感的聲音，他們是沒有流程來處理這些數據的。
“我們一直被催著乾活，盡快完成這些工作，唯一需要匯報的內容是你在哪裡聽出了技術問題，完全不需要匯報錄音內容本身記錄了什麽。”
聽別人的隱私信息，對外包公司員工來說也是十分尷尬的事情。
更嚴重的是，爆料的員工意識到，外包公司沒有什麽像樣的審核制度，所有人都能輕輕鬆松接觸到大量的數據。而且，想要分辨出錄音中的說話人並不是一件困難的事，尤其是Siri意外被喚醒的時候，說話人的地址、名字這些信息都能拿到。
一旦這些外包公司中有人心懷不軌，查明錄音主角後，借此作惡並非難事。
蘋果誠實嗎？
那麽，蘋果這種把包含誤喚醒的錄音拿給外包真人聽的行為，到底合不合規範？
如果詢問Siri：“你是不是一直在聽？”Siri會回答：“我只在你跟我說話的時候聽。”忽視了意外喚醒的可能。
在隱私文檔中，蘋果明確說了Siri的數據與用戶使用其他蘋果應用的數據無關，不會連接到其他應用數據上去，也不會和Apple ID聯繫起來。
並且Siri的官方網站也說明，Siri會在本地進行離線學習，個人信息也不會被買個廣告商等組織，“而端到端隱私加密，確保了他人無法獲取你設備之間同步的信息，就連 Apple 也不例外。”
重點來了，蘋果的隱私網站上也寫著：
在獲得你明確同意的前提下，Apple 可通過分析你的 iCloud 使用情況和從你账戶收集的數據，進一步改進 Siri 及其他智能功能。我們只會對已經過隱私保護強化技術處理的數據進行分析，這樣可確保它們無法關聯到你本人或者你的账戶。
也就是說，進行分析的數據都是“經過隱私保護強化”的，不應當輕易地被人分辨出事主是誰。
至於拿到數據後分析的過程，蘋果沒有明確說過是真人在分析，還是機器在分析。
但是，就在今年的CES上，蘋果還曾經為保護用戶隱私打出宣言：“在iPhone裡發生的，就只會留在iPhone上。”
這就尷尬了，很難說，蘋果的隱私承諾裡是否有貓膩。
針對《衛報》這篇報導，蘋果也做出了回應：
Siri的一小部分請求被拿來做分析，以改善Siri的能力。用戶的指令和他們的Apple ID無關。Siri的響應在安全設施中分析，所有審核人員都有義務遵守蘋果嚴格的保密要求。只有不到每日Siri響應的1％被用於評估，而且這些錄音通常只有幾秒鐘。
這樣看來，借助外包公司雇傭真人聽Siri的錄音，蘋果官方是承認的了。
翻車的不只蘋果
讓人類聽智能助手的錄音，蘋果不是第一個翻車的。
今年4月，亞馬遜就被爆出人工智能語音助手Alexa和用戶的溝通都被錄下來，亞馬遜的員工會聽到這些錄音，借此來開發新的服務。
另外不久前，Google Assistant也被比利時公共廣播公司VRT爆料說，有外包團隊負責聽智能助手的錄音。而且雖然谷歌說只有0.2%的錄音會被送去外包公司，但VRT發現，實際上錄音沒有脫敏，完全可以通過討論的內容辨別出包括用戶的地址、親友姓名、感情生活之類的隱私信息。
對訓練AI來說，標注數據集是逃不開的需要，但如果涉及用戶隱私，則總會令人聞之色變。
AI助手廠商們，該行動起來了。
參考鏈接：
1、https://www.theguardian.com/technology/2019/jul/26/apple-contractors-regularly-hear-confidential-details-on-siri-recordings
2、https://www.apple.com/cn/privacy/approach-to-privacy/
3、https://www.apple.com/cn/siri/
作者系網易新聞·網易號“各有態度”簽約作者
—完—
加入社群 | 與優秀的人交流
小程序 | 全類別AI學習教程
喜歡就點「在看」吧 !
香港九龍灣馬來街興發大廈15樓D室