文| AI財經社 牛耕 麻策
編| 趙豔秋
在中國準備大乾一場的Zoom，可能要撤出這塊風水寶地了。
8月3日，美國在線視頻會議企業Zoom宣布：將停止在中國的直銷業務，僅通過合作夥伴在中國大陸銷售服務。“這些合作夥伴的產品中嵌入了Zoom的技術，他們將為貴方提供更好的本地化服務。”
對此，Zoom推薦了三家合作夥伴，分別是會暢通訊、隨銳矚目和尚陽Umeet。他們基於Zoom的技術授權，各自開發了自有品牌的視頻會議軟體，如矚目等。這也意味著，未來Zoom品牌在中國大陸將不複存在。
圖/視覺中國
在年初，因為疫情和遠程辦公火熱，迅速躥紅的Zoom在中國摩拳擦掌，曾打算今年增加直銷渠道。不過，之後美國的各種審查和質疑接踵而至。出生於中國山東的Zoom創始人、美籍華人袁征曾意識到時局的複雜。“我每天就感覺好像有某股力量在暗中搗鬼，想要摧毀我們。可是我太忙了，根本沒時間想這些陰謀論。”
如今，一家Zoom代理商告訴AI財經社，Zoom打算把團隊撤出中國。
主動建牆，隔絕風險
“Zoom在主動建牆，把自己隔離到牆的外面，向中國賣技術而不是賣網絡。”一位SaaS行業資深人士告訴AI財經社，Zoom有意把可能的“風險”都隔離。“畢竟做網絡通訊類產品容易被美國找茬，袁征又不是出生在美國。”
去年9月，Zoom國際版在中國被封，原因與伺服器在海外有關。很多國家都對數據離境有嚴格的監管要求。中國也明文規定，在中國境內提供網絡服務的企業或個人，對於運營中收集和產生的個人信息和重要數據，應當在中國境記憶體儲。如果因業務需要，需向境外提供的，照章進行安全評估。
從那時起，一家Zoom代理商告訴AI財經社，“Zoom瘋狂找國內代理商。”
與代理商合作，Zoom采取的是非常“輕”的模式：Zoom提供底層技術和SDK（軟體開發工具包），由中國代理商做二次開發，相當於在Zoom技術上套了一層外“殼”，做成代理商自己的產品品牌。除了軟體之外，中國代理商要自己租賃數據中心、搭伺服器和買帶寬，完成硬體投資。然後，代理商賣視頻會議账號，定價則綜合了上述軟硬體投資。
在這個合作模式中，Zoom既解決了伺服器本地化的合規問題，又沒有基礎設施投資風險。
不僅如此，Zoom還依靠自己產品的口碑，做到“穩賺不賠”。比如，要求代理商先繳納一年100萬美元，這是代理商的業務底線。如果代理商完不成，也是不退費的。超過部分，代理商再和Zoom進行收入分成。
這種取巧的模式，一直持續到今年年初。疫情爆發讓袁征看到了國內更大的市場：Zoom的中國區App Store商務榜排名從50開外躥升到前4，全球用戶總量也暴漲到3億人，是去年的數十倍，股價也翻了四番。Zoom決定：在中國開始做直銷模式，並加大投資。
代理商告訴AI財經社，Zoom親自做直銷的決定讓他們十分尷尬，“因為Zoom直銷無疑更有技術和價格優勢。”2019年底，Zoom已經在中國成立了自己的銷售和商務團隊，即上海東涵通訊科技有限公司。一份網上流傳的報價單顯示，Zoom“原廠”的账號價格比代理商便宜得多。
為了討好中國市場，Zoom還取消了以往免費版本對2人及以上、100人以下免費會議單次40分鐘的時限，讓中國用戶對Zoom加分不少。據AI財經社了解，多家企業本來都花數萬元買了其他供應商的遠程會議系統，但了解到Zoom千元左右的年費之後都大呼不值，準備轉而使用Zoom。
但好消息並沒有持續太久。Zoom在美國持續遭受著“洩露隱私”的質疑，並為自己的中國基因所苦惱。5月19日，Zoom宣布停止中國個人用戶注冊，只有付費企業账戶和5月1日前已升級為付費的個人账戶才能主持會議。
之後，Zoom還被曝光將在兩年內，在美國研發中心招聘500名軟體工程師，是現有研發人員的60%。這有效稀釋了中國研發人員的比例，被視為撤出中國的前兆。
如今，AI財經社從一位Zoom合作夥伴處得到的最新消息是，此番Zoom取消直銷業務，是盡量減少在中國的直接業務，準備將團隊撤出中國。這些團隊分布在合肥、杭州、蘇州等地，下一步何去何從，目前還沒有人知道。
美國麻煩不斷，皆因身份尷尬
在TikTok禁令風波下，Zoom在美國的麻煩不斷，這是Zoom做出主動隔離的原因。
今年3月底以來，Zoom頻繁被指存在安全漏洞。例如，iOS端Zoom用戶數據會被共享給Facebook；黑客利用平台漏洞，可以接管或竊聽用戶的攝影頭和麥克風，造成在線會議錄像洩露。
圖/視覺中國
期間，美國國家安全局的一個離職研究員爆料，超過15000個公開的Zoom視頻被攻入，其中有企業會議、私人對話和網課，涉及企業財務報表、員工姓名電話等隱私信息。報導指出了Zoom安全的具體問題，包括沒有實現端到端加密，以及身份驗證的漏洞等，使得攻擊者可以加入很多會議。
一位安全行業資深人士曾在當時告訴AI財經社，當一家企業市值飆升，但並沒有與市值對應的防護等級，類似問題就會出現。“因為信息安全方面的爭議，Zoom相繼失去了包括谷歌、特斯拉在內的大客戶。後來Zoom被報導已經解決了上述技術問題。
事實上，除了上述正常的安全技術問題之外，美國國內對Zoom的質疑也有很多出於背景偏見。雖然Zoom是一家地道的美國企業，但“CEO的華人背景還是招來了質疑”。
4月，有美國研究人員稱，Zoom部分流量被路由到中國，引發了更大的不滿。在這次的安全審查中，Zoom承認在提高伺服器容量以應對超高負載的過程中，允許部分境外流量路由到中國境內的兩個數據中心。
這就像捅了馬蜂窩。當時，美國司法部的多位成員在一封信中稱，Zoom可能導致美國私人信息的泄漏，突出強調了Zoom與中國的特殊關係，存在被監聽的可能性。“數據隱私和言論自由受到威脅。”
創始人袁征在此期間不得不親自出面道歉並承諾整改，Zoom在美國一度陷入重拾市場信任的尷尬局面。
一位行業人士對AI財經社分析，Zoom和TikTok面臨的問題幾乎一樣，都是因為和中國的關係受到美國的嚴格審查。
事實上，這也牽出全球性在線視頻會議企業面臨的一個尷尬。如果企業或個人需要中美跨境溝通的話，兩個國家都會有通話記錄備份，這個問題很難解決。
“總不能把數據一分為二，這不現實。”他說。
另外一個質疑來自於一家名叫Keeper Security的網絡公司，該公司的創始人在研究中稱，Zoom為了降低人員成本，在中國雇傭大量研發人員。他無端猜測：“這種安排可能會使Zoom不得不回應來自中國政府的要求。”
一家國內企業軟體創始人也印證了Zoom面臨的這個挑戰。他對AI財經社說，美國針對Zoom提出的不合規假設，依據的是Zoom在中國有大量的研發人員。
Zoom主要的研發在中國。根據Zoom今年早些時候提交給美國監管機構的文件，截至2020年1月31日，Zoom在中國的研發中心擁有700多名員工。
兩名參議員7月底致信美國司法部，敦促對包括Zoom在內的社交媒體公司進行調查。他們認為，“Zoom意圖掩蓋和分散與中國的聯繫”。
迫於美國的輿論和日益嚴格的審查壓力，Zoom現在不得不與中國市場保持距離，這也被認為是時下“無奈”的選擇。
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