老兵不死，電子郵箱還有成為超級入口的可能嗎？

文/王新喜

在今天一直不被大眾所關注的企業郵箱市場目前有了新的變化，在國外，谷歌的Gmail App可以“發錢”了，在國內，網易郵箱大師能建群了。這或體現出，電子郵箱正在向平台化、社交化、移動化趨勢演進。

平台化的趨勢可以看谷歌Gmail的思路。谷歌Gmail App將旗下的 Gmail 與 Google Wallet 進行結合，用戶可以像添加其他任何附件那樣把錢添加到郵件中進行收付款操作，顯然，谷歌Gmail通過支付體系的接入，本質是想利用郵箱的入口價值發展成金融服務平台，與蘋果Apple Pay競爭。

而網易的建群功能即對外公布一個郵箱地址，發給團隊的郵件，只需要添加一個地址，就可以不遺漏任何團隊成員對內群發郵件，這是電子郵箱向移動化社交化趨勢演進的一個征兆，它契合了移動辦公時代群通訊與移動端一鍵快捷收發的特性。電子郵箱在大眾心目中所形成的單一的職場溝通工具的刻板印象正在改變。

為何電子郵件依然沒有被即時通訊軟體取代？

電子郵件的誕生已經有36年了，是名副其實的互聯網老兵一族，移動互聯網的崛起讓電子郵件逐漸受到冷落，甚至過去業內稱電子郵件將會滅亡。但直到今天，它依然是企業辦公的主流工具。有人問，為何社交工具這麽方便了，郵件這種傳統古老的方式依然這麽有市場？

我們知道，無論社交工具怎麽變化，但電子郵件的獨特性與核心競爭力依然存在，首先，因為相對於微信等社交軟體，郵件有更正規標準的範式來展示內容、細節、流程規範、問題反饋等。

其次，正式的商務活動，重要的商務檔案，微信、QQ、釘釘等社交軟體溝通雖然方便，但卻過於零散也不正式，在推動事項的執行方面，電子郵件的作用不可或缺。其三，備份確認的儀式感。商務活動、企業內部事項處理、跨部門合作很多重要溝通的確認環節，郵件相當於一個確認的憑證。再次是可追溯存檔，是正規辦公留存數據的載體。涉及到具有法律效力的電子信息證據，電子郵件同樣具有法律效力。這些均是它不可取代的核心價值。

電子郵件的體驗進化，從低效到高效，從繁雜到簡單

但它在今天的價值或許還在於它一直進化不斷衍生出來的新價值。國內自網易1997年開通電子郵件服務以來，新浪、搜狐、21CN等互聯網公司郵箱服務相繼開通，2002年QQ也推出QQ郵箱，2004年Google推出Gmail，真正意義上實現了主題式的電子郵件對話方式；今天，郵件體驗不斷走向簡潔與完善。

曾經被Dropbox一億美元收購的移動電子郵件客戶端Mailbox給電子郵件帶來了很強的手勢操作功能。在接下來的兩年裡，“手勢滑動來將郵件存檔或是刪除”成為了郵件應用必備的標準功能，Yahoo Mail,、Google’s Inbox、 Microsoft Outlook這些巨頭旗下的電子郵件應用均概莫能外。

它一改電子郵件處理的基本方式——用戶能夠隨時隨地處理郵件，無需受到檔案夾及郵件管理的約束，將一封封電子郵件作為一個個任務，從處理動作到處理時間安排都極具效率。

而Google的郵件產品Inbox可以通過識別郵件中的關鍵詞，將郵件自動歸類，比如可以抓取優惠等關鍵詞歸入促銷類別，這意味著電子郵件的智能識別服務也在向著著助理的方向進化。

在過去，電子郵箱的一大缺點就是不可撤回，實現起來要麽是類似Gmail延遲發送，要麽是同一伺服器內的郵件進行有條件撤回，而當前這些問題也在改善——國內網易郵箱大師則能針對網易域帳號15天內可以撤回郵件等，電子郵件的用戶體驗也在越來越匹配職場辦公的用戶心理。

電郵的進化還包括針對電郵基本功能細節的人性化改進——包括智能篩選、名片設計、貼標簽分類改變資訊過載現狀、過濾惱人的資訊垃圾，比如以Outlook橫掃企業電子郵件市場的微軟後來發布的Clutter功能扮演著智能郵件篩選器的角色，能夠根據郵件的重要程度對郵件內容進行重新排列，而國內網易郵箱大師則支持按主題、發件人等條件集合郵件，避免重要郵件淹沒在雜亂的郵件中，也針對機票、快遞、銀行账單郵件卡片化呈現，一鍵提醒還款、通知快遞動態等。郵件的篩選更為智能，也能快速提煉核心資訊，郵件處理變得高效。

正如心理學家拉裡•羅森 (Larry Rosen) 說：“我們知道在電郵收件箱的某個地方可能有寶貴的資訊，但是我們必須要過濾許多垃圾才能找到它。”電郵的本質上是從低效到高效，從操作繁複到簡潔，從PC體驗為主流逐步向移動化輕便化過渡的一個過程。

郵箱產品從工具向平台化、從PC端向移動化辦公方向進化

數據顯示，我國目前從事企業郵箱產品服務的廠商不低於40家。許多用戶擁有多個不同的郵箱账號，需要記住這些账號和密碼，下載多個郵箱APP，不能及時收到不同郵箱的郵件等。郵箱的平台化與整合化已成為新的趨勢。

比如，目前，CloudMagic 支持包括 Gmail、Yahoo 在內的主流郵箱， 已經支持通過IMAP添加其他郵件服務。實現與其他第三方平台之間的連接。前面說到的谷歌Gmail接入支付功能，則是將郵箱從單純的通訊辦公工具向金融服務平台演進。

另一方面是移動化。前面說到，Mailbox給電子郵件帶來了很強的手勢操作功能，手勢滑動來將郵件存檔或是刪除成為標配，隨地地處理郵件箱，這其實就是一種移動辦公方向趨勢的演進。

國內網易郵箱大師一個特點是它支持使用各大常用的郵箱账號，包括網易郵箱、QQ郵箱、Gmail、Hotmail、新浪郵箱、搜狐郵箱等各種類型的郵件服務以及校園郵箱和企業的辦公郵箱。通過平台化來解決多個郵箱账號登錄體系的痛點，但它的產品思路還在於針對移動辦公的趨勢去構建一個平台化的移動辦公體系。

據去年8月CNNIC發布的《第40次中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示，手機郵件的用戶規模約為2. 15 億，使用率為29.8%。網易郵箱大師當前的功能特性包括郵箱建群、快捷批量移動郵件與一個账號多端同步、移動端可將日程標記為“待辦”等功能都傾向於定位移動辦公的需求。

移動化辦公的體驗要求顯然是更為簡單輕便——如果按照過去PC端操作方式一個個輸入團隊成員名稱，郵件收發體驗在移動端耗時耗力有很大的局限性，網易郵箱大師的建群功能讓團隊成員輸入群地址不遺漏成員一鍵發送郵件，顯然也是在定位移動辦公和商務差旅的郵件痛點。

在今天，白領人群在逐步擴大，移動辦公需求強勁，許多用戶在手機上進行移動辦公是通過使用多個輕量級的辦公應用完成的，如果電子郵件能進一步契合移動端用戶需求完全取代其他輕量級辦公應用，它可能會發展成為一個超級入口，皮尤研究中心早前對“在線工作者”進行的調查顯示，其中有61%認為電子郵件“非常重要”，這是一個過去被忽略但現今被逐步重視的一個潛力巨大的市場。

電郵的社交進化，打破過去的工具局限

我們知道，在過去，電子郵件一直以來的定位是一個辦公溝通工具，由於它本身的異步溝通屬性，很多人不認同它的社交價值。因為社交是同步通訊，而且社交的重要元素在於：群通訊。

魏武揮老師曾經提出一個重要的觀點，數十年來，電子郵件的界面其實從來沒變過：左右兩欄，左側是收件箱、發件箱、垃圾箱諸如此類的folder，右側則是一封又一封郵件按時間排序的list。缺少模塊化的感覺，這使得它更像通訊工具而不是社交工具。因為社交是主題性質下的一種模塊化運作。

但情況正在發生變化，比如我們發現在國內，包括QQ、微信等在內的即時通信工具，都提供了快速進入電子郵件的一個入口。社交類網站Facebook也在推出現代通信系統，想讓手機簡訊、即時消息、Email和Facebook消息等多種通訊手段進行無縫整合。

IBM早在2014年推出集成社交元素的企業電子郵箱產品Verse，允許用戶將郵件內容直接轉化成部落格或社交平台的貼子，可以看出郵箱與社交即時通信的關聯性越來越密切，並且正在互相成為入口。

而社交化的關鍵一點或許就在於群通訊了，前面提到的網易郵箱大師郵箱建群功能，即對外公布一個郵箱地址，發給團隊的郵件，只需要一個郵件地址就行了，它的本質是在郵箱內建一個群，提高團隊協作能力和團隊成員歸屬感，並且還能一鍵將郵件分享到各大應用，但它背後的延伸的意義在於，這讓郵件溝通交流開始有了專屬社交群的屬性。

過去業內認為社交是一堆人扎在一起溝通聊天的社交情景，但電子郵件沒有做到這點。而目前網易郵箱建群的功能的試水來看，也可能意味著電郵已經在走到這一步了。但是群通訊社交對於郵件來說，有什麽用？在筆者看來，它可能將過去郵件從一個單純的職場辦公工具變成了職場社交的一個入口，它帶來的是群內成員的活躍度、黏性與歸屬感與互動頻率得到提升，而如果腦洞開大一點，如果通過一個個群的構建，引入更多的職場社交屬性，職場社交關係鏈會不會通過郵箱這個入口而重構？

比如說，我們看到網易郵箱大師已經結合郵件連接領英等職場社交入口，顯然基於群通訊能力我可以給我的好友建專屬群進行群發郵件達到一些正式的聚會等活動邀請。其次是郵箱作為一個連接器也能與拉勾網，獵聘網等職場平台打通，拉高郵箱的流量效應與社交裂變效應，本質上也會拉高其入口價值。

入口價值的想象太空

之所以說到入口價值，我們知道，過去幾年，各大巨頭從內容平台、資訊、電商、O2O、社交到短影片、遊戲、直播等布局的背後，本質是搶各種移動互聯網入口，但人們忽略了，郵箱也是連接用戶的一個絕佳紐帶。

前面提到，手機郵件的用戶規模達到了2.15 億。隨著職場白領辦公移動化的趨勢演進，郵箱背後連接的是數億的白領用戶群體與諸多城市企業群，而根據艾瑞相關報告：截止到2016年底企業郵箱用戶規模達到了1.12億。

而電子郵件長期使用者用戶群體無論從收入與消費、受教育程度層面，相對更為突出，換句話說，就是從用戶品質上來說，是非常有價值的。

如果說郵箱通過平台化、移動化與群通訊社交化的思路可以激發出它本身作為互聯網最基本的入口價值，包括類似網易郵箱建群以及谷歌接入支付系統將郵箱做成一個平台化的金融服務入口，這本質上不僅僅只是簡單地要改進電子郵件的功能，而是從改變遊戲規則的角度來強化郵箱在未來的入口地位。

過去的諸多論調都在喊著電子郵箱已死，但事實上，隨著國內城市化與商業化的發展，白領職場人群基數的擴大與當下移動辦公趨勢的不斷演進，電子郵件不僅不會死，還存在煥發第二春的可能性。

作者：王新喜 TMT資深評論人 本文未經許可謝絕轉載 我的微信公眾號：熱點微評（redianweiping）