中國網科技4月8日訊(記者 胡愛善)共享住宿乘著分享經濟之風，近年來快速發展，其個性化特點受到了90後年輕人的歡迎。
近期發布的《2019城市民宿創業數據報告》顯示，65%城市民宿用戶為90及95後，年輕消費者更重視性價比，47.6%用戶會選擇100-200元的民宿，選擇300元以下民宿用戶佔比超八成。
目前中國民宿對酒店滲透率只有2.5%，相比英國37%還有很大空間。面對市場的巨大潛力，小豬短租、途家、愛彼迎、美團榛果等企業都大舉在這一市場進行擴張。在民宿行業快速發展的同時，也暴露出法律監管空白，表現在用戶權益無法獲得保障，平台、房東、房客責任界定模糊等。
中國網科技發現，今年以來消費者對於共享民宿的投訴量暴增。對愛彼迎的投訴主要集中在房東無故取消訂單，對於途家和小豬短租的投訴集中在退押金的霸王條款、民宿無照經營等問題。
小豬短租退押金涉霸王條款 免責期不一
有消費者在投訴平台反映，在小豬短租平台上預定客房，在三十分鐘內取消訂單卻被扣除了所有房費。這位消費者說：“當天著急入住，訂購後並無法聯繫到房東，所以立刻取消了，距離訂購時間僅28分鐘。平台取消需要扣全款，且聲稱提前七天取消才可以不扣相關費用。”
消費者表示，向客服反映情況，然而客服與房東之間卻相互踢皮球，平台也沒有對客訴的仲裁和申訴渠道。尤其是房東制定的七天免責條款涉及霸王協議，對在七天內預定的房客在取消訂單時就會被扣掉全款。
對於像小豬這樣的C2C模式，往往是由房東自己來制定退訂規則。中國網科技在小豬短租平台上發現，各個房東對設置違約金免責期限上標準不一，有些是提前1天，有些是需要提前7天才能免扣違約金。
不僅僅是小豬短租平台，途家上也發生很多類似情形。有消費者僅僅在預定幾分鐘後取消訂單，就被扣除了100%住宿款。
消費者在面對商家設定的這些條款時往往是自認倒霉，但也有少數房客通過維權獲得一定比例的補償，部分房東也是處於用戶情感給的少量補償，並無規則可循。
北京大成(南京)律師事務所律師陳華在接受《檢查日報》採訪時指出，當前造成民宿經營亂象的原因較多，首先準入門檻低，缺乏統一法律規定。目前的法律法規沒有對民宿經營市場主體資格問題作出規定。不少民宿並無許可證就可以通過網絡開展民宿經營業務。
中國網科技也就此採訪小豬短租公關負責人，詢問平台如何就退押金一事更好的保護消費者權益，是否會頒布統一的退訂標準。截至發稿時為止，該負責人沒有進行回應。
此前，小豬短租CEO在公開場合表達擔憂：“目前沒有法律或文件明確短租和民宿法律地位的時候，行業會受到一些挑戰。如果出現意外，平台、房東、房客的責任應該如何界定，都是現階段需要解決的問題。”
江蘇省消協委託第三方機構開展對江蘇民宿的消費狀況調查結果顯示，部分民宿租客起居過於喧鬧，對一些隔音效果不好或居民以老人、學生為主的居民區，民宿的噪聲汙染極大程度地影響了居民的生活。
APP上協議都是默認勾選 房客、房東皆中招
對小豬短租退押金規則不滿消費者認為，他們在訂房時並沒有看到相關退訂要求，也不可能在不谘詢房東的前提下輕易取消訂單。“小豬平台上的條款都是收縮起來，並且協議也是默認勾選。”
為房東安裝智能門鎖是小豬短租早期能快速獲得房源的一個因素。然而，有房主反映小豬短租門鎖申請顯示每年隻收取180元服務費，到期退鎖卻要強製收取300元/套拆裝費，否則無法退還500元押金。房主認為在智能鎖申請安裝頁面故意隱藏了跟高的拆裝費用。
中國網科技通過小豬平台預定客房時發現，在確認預定客房之前平台已經在《小豬服務協議》、《房客規則》、《意外監看先保險告知書》等三份協議上進行了默認勾選。
今年1月1日實行的《電子商務法》第十九條規定，電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。
對於因為默認勾選協議，而導致消費者蒙受損失如何看待？中國網科技通過郵件、微信的方式採訪小豬短租公關負責人，截至發稿時對方沒有回應。
小豬短租成立與2012年，截至2018年底擁有超過50萬套房源，遍布全球710多座城市，在超過20座城市設有辦公室，是中國房屋分享經濟領域的代表企業。
業界認為，小豬短租靈活的C2C模式更易形成網絡效應，在後期很容易實成屋源和客源的指數級增長。因此，小豬短租受到資本青睞，在過去6年裡進行了7輪融資，最近一次是2018年10月10日由阿里的雲峰基金領投，進行了3億美元的F輪融資。
企業規模快速擴張以及資本的追捧，驗證了共享民宿模式是一個巨大風口。但如何有效管理持有50萬套房屋的眾多房東，在衛生、安全上保護消費者權益，以及在共享民宿主人與當地居民形成良好鄰裡關係上，都在考驗著共享民宿平台管理者的智慧。
( 作者：胡愛善 編輯：單征宇 )
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