據澎湃新聞報導，日前，青島的海女士向媒體反映，今年國慶期間，她一家老幼11人報團到廣西桂林陽朔遊玩，因拒付“野導”費用，而遭到一群人毆打。10月29日，澎湃新聞從陽朔縣警察局陽朔鎮派出所得到證實，目前，毆打海女士一家的其中4名成員已因涉嫌尋釁滋事罪被刑事拘留，另有2名涉案人員在逃。另外，事後她曾接到陽朔縣旅遊發展委員會一名官員的致歉電話，對方表達了對其一家遭遇的同情，並承諾盡快處理。
全家外出旅遊本是圖一樂，卻不想遭遇被暴力毆打的無妄之災，這著實讓人氣憤。從事後處置看，當地警方對於暴力實施者予以了刑事拘留，有關部門負責人也電話致歉，並承諾對遊客醫療費用和財物損失的賠償予以協調，處理應該還算到位。
不過，也有網友表達了不同意見，認為對於暴力實施者的處理偏輕。陽朔縣警察局提供的行政處罰決定書顯示，事件系拉客的當地村民蔣某雲與海女士一家發生糾紛和肢體衝突。但據海女士反映，當他們識破“野導”身份準備原路返回時，其丈夫被拉住，並被索要費用，而在拒絕對方要求後，“野導”先動手打了她丈夫，隨後雙方引發了衝突，對方還叫來了近10個人，“要報警時，‘野導’又將家人手機奪走摔地上；海女士在搶回自己手機時，婆婆、媽媽和5歲女兒被野導一群人踢打。”
光天化日之下，以團隊導遊派人為名將遊客騙走已是明顯的欺詐，在意圖被識破後卻實施暴力脅迫和毆打，更是性質惡劣。從這點來看，簡單以“拉客”不成導致雙方衝突來定性該案，確實顯得有點輕放的味道。而該案最終因為引起縣長官的重視被當做了典型案例，才對當事人由最初的行政拘留轉為刑事拘留。換言之，在正常情況下，對於類似行為的處置力度很可能將更顯不足，或者說處置標準存在著一定的不確定性。
就在最近，廈門市警察局鼓浪嶼派出所先後查獲兩名多次從事無證導遊活動的“野導”，並依法對該兩名“野導”予以教育訓誡並“禁足”鼓浪嶼。但與鼓浪嶼的“野導”可能屬於外來者不同，陽朔的“野導”據說就是陽朔縣城附近的村民，沒有導遊資格，他們的目的就是賺取導遊費。那麽對這類“野導”采取“禁足”的軟性辦法，顯然是不切實際的，依法加大懲處力度很有必要。當然，相較於對典型案例的從嚴從重處理，加強治理的剛性和可持續性，從日常管理角度嚴格壓縮“野導”的生存太空，或許對於“野導”等亂象的治理才會更顯規製力。
“野導”欺詐、強行拉客等景區內現象，不僅破壞了遊客的興致，也嚴重敗壞一個地方的旅遊市場環境和聲譽。事實上，在網上，以陽朔和“野導”進行關鍵詞搜索，就能夠找到不少遊客對這方面的吐槽。這說明，陽朔的“野導”現象很可能並非個例，當地對此事的處理也應該舉一反三，以常態化的方式溯及整個行業。
旅遊市場的競爭，在未來將越來越體現於市場環境、遊客的實際體驗感等方面。遊客對於“野導”、“黑導”、強製拉客、強製購物等景區現象的“容忍度”也將越來越低。相應地，旅遊景區的各個方面都應該向著標準化、法治化方向看齊，給予遊客穩定的服務和安全期待，不能再迷戀於某種“原生態”的市場環境，縱容各種“野生”力量的生長。
撰文/朱昌俊
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