黑龍江旅遊旺季將至 雪鄉景區開展聯合檢查

（央視財經《第一時間》》）2017年12月，黑龍江省雪鄉景區外的家庭旅館出現了“宰客”現象。同時，在去往雪鄉景區旅遊大巴車上，還出現了導遊強迫消費毆打遊客事件。當時，大海林重點國有林管理局對遊客進行了道歉，對涉事商家和導遊都進行了處罰。近日，黑龍江省迎來多場降雪，即將進入冬季旅遊旺季，雪鄉景區也於近期開園。相關部門在旅遊高峰期來臨之前對景區內、外商戶進行了嚴查，多家不合格商戶被停業整頓。

雪鄉景區發現未辦理健康證 消防隱患等問題

黑龍江大海林林業地區旅遊局副局長 張磊：今年我們要求景區所有的經營業戶在開園前提交申請，我們各相關部門在聯合檢查合格後，才可以營業。對證照不全的，沒有投保保險的，堅決不允許營業。

在檢查中，工作人員發現一家家庭旅館從業人員沒有辦理健康證，客房沒有緊急疏散指示圖，以及消防等方面存在問題，對其下發了停業整頓通知書。

據工作人員介紹，檢查組將對200多戶家庭旅館業戶從衛生、安全、消防等方面進行嚴查。了解遊客一日三餐、旅行團費、遊客來源，每天形成表格上報。除核心景區外，還會擴充到二浪河、大雪谷、亞雪驛站等景點。

黑龍江雪鄉景區管理委員會副主任 張幸久：查到現在，我們查了70多戶。有30多戶不達到開業標準。因為時間太早，業戶這些工作還沒做完，我們害怕在條件不允許的情況下他接待遊客，因此及時檢查。讓所有的硬體、軟體都達標，給遊客提供一個舒心的一個環境。

新增雪鄉景區遊客點評反饋管道

除了聯合調查組現場督導，黑龍江雪鄉景區在開園前還新增了很多遊客點評反饋管道，並成立價格評定委員會，嚴格要求家庭旅館菜單和客房必須明碼標價，並協調執法部門嚴厲打擊炒房、扣房等違法行為。

與往年相比，景區在家庭旅館、店鋪門前新增了帶有街名、編號及評價二維碼的門牌。遊客可以對商家進行掃碼評價，倒逼業戶提升服務品質。

黑龍江雪鄉景區管委會黨支部書記 楊榮濤：今年我們景區建立了雪鄉大眾點評體系，遊客可以通過掃描評價二維碼，實現對我們景區家庭旅館或商戶評價和投訴，利用這種市場評價手段對我們服務過程進行有效管理，從而提升景區整體服務品質。

要求家庭旅館菜單、房價明碼標價

據了解，當地還成立了旅遊價格評定委員會，要求家庭旅館菜單必須明碼標價，標明主料重量，嚴格執行點餐簽字確認規定，房間必須標明價格及退房時間。同時協調警察、公商部門嚴厲打擊炒房、扣房等違法行為。

黑龍江雪鄉景區管委會黨支部書記 楊榮濤：要求家庭旅館每間客房入住兩人，最高不超過三人。四米以上炕標，必須執行鋪位每人1.2米寬進行銷售。房間銷售設立最低、最高限價，家庭旅館客房不能低於每間120元，最高不能高於每間1780元進行銷售，以公約為抓手，強化我們景區監管措施，進一步規範景區經營秩序。

制定投訴查實先行賠付辦法

另外，景區還制定了投訴查實先行賠付辦法，確保投訴不出景區，通過簽訂《雪鄉景區旅遊行業誠信經營自律公約》，加大了對商戶監管，對出現問題的經營業戶實行一次性取締處罰。

俗話說，生財有道。只有規範經營，才能使得雪鄉成為國人的雪鄉。一個景點需要長久發展那麽必然要規範化合理化！否則，早晚會自食其果。除了相關部門的監管到位以外，希望雪鄉人民更要懂得什麽才是經營之道，懂得規範經營帶來的長遠效益，千萬不要過於短視。只有發自內心地整改，那麽，雪鄉的美才會吸引更多的人。

供稿編輯：王琬舒