北京工商局:在線旅遊預訂成投訴熱點 退改簽困難頻出

　　在線旅遊預訂成5月投訴熱點

　　來源：北京晨報

　　北京晨報訊（記者 陳琳）隨著旅遊旺季的到來，旅遊在線預訂服務也成為投訴熱點。昨天，北京市工商局發布5月份消費者投訴分析公示，當月12315資訊采集綜合服務平台共登記消費者投訴資訊21565件，接待消費者谘詢44571人次，為消費者挽回經濟損失906.84萬元。

　　市工商局介紹，5月份旅遊市場迎來了旺季小高峰，休閑避暑遊、畢業研學遊、家庭親子遊成為暑期旅遊消費熱點。由於在線預訂旅遊產品和服務的方式為消費者提供了極大的便利性和較高的性價比，在線旅遊預訂服務不斷升溫的同時，消費糾紛也時有發生。

　　消費者王女士通過一家在線預訂網站訂購廣州某別墅酒店住宿服務，下單成功後與網站客服人員聯繫確認時，卻被告知因酒店房價臨時上漲，無法為王女士辦理入住。消費者對此表示不滿，要求網站幫助協調入住，遭到對方拒絕。後經工商部門調解，網站才為消費者辦理退費手續並進行了適當補償。

　　近期，“12315”、“96315”兩條熱線接到有關旅遊在線預訂服務引發的消費投訴較為集中。根據投訴內容分析，此類投訴主要存在以下幾種情況：一是預訂機票或火車票時遭遇“霸王條款”、虛假宣傳、退改簽困難和捆綁銷售等問題；二是預訂民宿或酒店住宿時遭遇拒絕入住、房型與實際宣傳不符，衛生條件不合格、隨意加價和退訂難等問題；三是預訂接送服務或租賃車輛時，預約車輛不能準時到達，“專車”故意改線繞行、不安全駕駛等問題。

責任編輯：孫劍嵩