上個月，賢哥對我說，最近社群好像不活躍了，讓我趕緊想個辦法提升下活躍度。
於是我絞盡腦汁想了個辦法，向賢哥提出我們可以搭建積分體系。賢哥同意後，我就著手開始實施。
一個月後，我們社群的活躍度高達 95%（雖然社群才 300 多人，但對於我這個入職才 2 個月的新手來說很厲害了）。
看到小夥伴們的反饋，心裡美滋滋
可能你會說激勵體系這個概念已經不新穎了，但是我們確實不能否認它的作用，就連京東、小紅書、淘寶也在做。
所以今天我也想結合自己這一個月來的實踐，和大家分享我是如何搭建積分體系，以及我在搭建過程中遇到的一些坑。
搭建積分體系的 6 個步驟
關於積分體系的設定，其實無外乎也就是 6 個步驟。
第一個步驟就是去思考，我們的業務目標是什麽，也就是思考我為什麽要去搭建這個用戶激勵體系。
第二要去思考，用戶怎麽樣的行為，能夠獲得相應的一些激勵，或者是相應的一些積分。
第三要去思考用戶從加入這款產品開始，他的整個成長路徑是怎樣的。
第四就是要告訴用戶，你按照我們搭建的成長路徑成長，能夠獲得什麽，也就是他的這個特權的使用場景，或者說積分的使用場景。
第五是用戶的分層運營。其實這個部分，更偏用戶運營。
怎麽樣針對不同用戶去做運營，以及怎麽樣去把低等級的用戶往高等級引；以及怎樣讓高等級用戶產生更大的價值。這些都是用戶分級運營要去思考的問題。
最後，就要去不斷的去進行目標的調整。以上就是我認為做用戶激勵體系，需要去思考的 6 個步驟。
6 個步驟如何實操？
當然，我們也不能光說不練假把式，所以下面我會結合我們區塊鏈運營研究社，在上個月實踐的一個用戶激勵體系過程，跟大家再梳理一遍，這 6 個步驟到底應該怎麽走。
下面我們先來說第一步，關於目標設定。
對於我們區塊鏈運營研究社來說呢，其實我們整個社群的核心運營目標，主要有兩個：一個是我們的會員收入，第二個是活躍度。
這兩個指標是目前運營社的運營，需要去重點關注去考核的兩個指標。並且活躍度對於運營社來說，是一個比會員收入還重要的一個指標。
因為會員收入，它是跟很多因素有關的，比如說我們社群的管道到底夠不夠，比如說我們整個社群的文案包裝給不給力，這些都是影響因素。
活躍度是我們整個社群運營需要重點關注的一個指標。為了提升活躍度，我們需要設定一些門檻、一些小的任務。
所以接下來的重點就是，結合一開始定下的目標，把這些門檻和小任務，變成我們整個社群積分的獲取規則。
就運營社來說，目前我們整個社群積分獲取的維度，主要有以下 5 個：
第一個維度是活躍。活躍主要有兩個核心行為，大家可以去設定相應的指標積分，第一個是發言，第二個是簽到。
第二個維度是分享。我們其實是非常願意用戶能夠和我們一起，持續共建一些內容。
包括大家在入群的時候，看到的我們運營社的區塊鏈運營指南（ID：fenbushi-yys），以及運營社的精華，都是我們用戶一起討論去分享出來的。
如果說你能夠在我們社群裡，產生討論或者分享，以及線下分享的行為，都是能夠獲得積分的。
相應的，我們希望區塊鏈運營研究社，能夠像區塊鏈所傳遞出來的整個項目共建一樣的宗旨，或者說整個項目共享，所以我們希望能夠有更多的用戶參與進來。
那麽參與到整個社群運營的志願者，以及線下活動的組織者，甚至說面基活動的組織者，都能夠獲得相應的一些積分和獎勵的。
第四個是消費。只要你購買了我們運營社的線下技能課程，或者線上技能課程，都是能夠獲得相應的積分。
第五個是拉新。我們每次在拉新、在新招募之前，都會有這樣的一個活動，你只要邀請好友入群，就能夠獲得相應的一些積分。
PS：因為我們每次的積分都會不同，會按照實際情況去進行修改，這裡就不去具體標出，每個行為能夠獲得多少積分了。
以上內容結合區塊鏈運營研究社的實操情況，給大家詳細的說明了用戶成長值體系的搭建。
下面我們來說一下用戶成長路徑。用戶路徑通常就是從低到高，可能會針對某個數值，進行相應的一個用戶的成長路徑的分層。
比如京東的用戶體系，那就是京享值，可以區分不同的會員；再比如運營社，我們因為現在用的是小 U 管家，所以說我們整個成長體系，也都是基於積分去進行展開的。
目前運營社的整個成長體系分為 7 個，甚至以後還會更多。
第一個是韭菜胚，第二個是韭菜苗，然後是新韭菜、老韭菜，還有小莊跟莊家，這些都是區塊鏈行業，大家比較自嘲的幾個詞匯。
PS：結合行業的熱門詞匯，會有更多人對這個體系感興趣。一開始設定為小學生、初中生、高中生等的時候，群成員對體系的關注就沒有這麽高。
相應的，我們為不同的用戶層級，設定了不同的積分門檻，比如韭菜苗，我們設定的是 175 個積分。
如果說你 175 個積分都達不到的話，那基本上就是沒有破土而出，相應的你就要被淘汰。
這個是我們整個用戶分層，或者說用戶成長路徑這一塊的情況。
之前我們講了運營目標以及用戶門檻、積分獲取門檻，以及用戶成長的體系。
接下來我們來聊第 4 部分，關於積分的使用場景，或者說特權的使用場景。
就目前來說呢，我們按照整個 Token 定義來看，基本上它分為這三類使用場景：
第一類是投票權。就是你能夠進行投票，比如說我們想進行我們代理群主的選舉，那你就可以參與投票。
第二個是收益權。目前來說，這個可能是有點難以實施，需要後期再考慮這個問題。
第三個是使用權。我們在上個月做的就是使用權。使用權是積分兌換，大家可以去兌換相應的周邊、福利，這 3 類是我們能夠想到的積分使用場景。
接下來我們會去做的，應該是投票權，可能會去做一期代理群主的選舉。
然後再往後等我們整個體系更成熟之後呢，會有收益權。可能我們會把運營社的整體會員收入，拿出一小部分出來進行分配。
說完使用場景之後呢，我們來聊一下用戶分級運營。
通常情況下，像用戶特別少的時候，就不需要去分級運營了，因為都在一個群嘛。
等到我們運營社用戶量特別大的時候，比如說到下一期招募的時候，我們就要做分級運營了。
我們會怎麽去做呢，應該會按整個用戶的等級去劃分，比如說我們老韭菜們，或者說新韭菜們，他們是需要重新拉一個群的。
然後我們現在的群，或許以後會變成新用戶的流入群。
當成員等級夠高的時候，那就可以更新到老韭菜群，相應的在新群裡面人脈、資源可能也會更豐富一些。
另外呢，為了幫助用戶從韭菜胚成長到韭菜苗，或者是更高等級，我們會設定很多話題討論，甚至說設定一些活動讓大家參與，這些都是用戶分級的運營。
積分體系如何優化？
第 6 個點是優化，目標的優化，以及整個社群激勵體系的優化。所有的計劃都趕不上變化，當我們發現和預期有出入的時候，就要及時調整。
這裡我也分享一下， 我們在做積分體系時踩的一些坑。
從上一期我們整個社群激勵來看，我們整個積分設定的門檻稍微低了一些，並且我們整個積分的匯率偏高（積分匯率指 1分=多少錢），這樣導致活動成本過高。
這次活動的策劃最大偏差也出現在這裡。
制定規則時，我們根據當時群成員的積分情況，預估了本月結束時大家的群積分，然後設定了相應獎品及對應兌換積分的匹配。
但我們這次積分兌換的目的，並非讓讓所有人或大部分人都可以用積分兌換獎品，而是對活躍用戶和潛在活躍用戶的激勵。
最終導致這次積分設定的門檻較低，最後成本不可控制，超出了我們的預期。而成本是我們做積分體系，需要考慮的首要因素。
敲黑板記重點：
一要使積分可控，制定合理的積分獲取規則，要對最終的積分範圍有把控；
二要使成本可控，控制每項獎品可兌換數量，控制每人可兌換數量，以在固定成本下讓更多人拿到獎品。
還有一些小細節，這裡我也和大家分享一下。
比如一開始我們設定發言能夠獲得積分，但後來發現這裡有一個 Bug，發言能夠獲得的積分沒有上限。
這就有可能導致一個問題，也是做社群的最擔心的一個問題。一些人為了獲取積分可能會去吹水，這樣群就變成水群了。
敲黑板記重點：
積分有沒有上限也要看你的目的，如果積分只是群內活躍的象徵，那有無可控積分上限影響不大，但涉及積分兌換獎品後，就需要對可獲取積分的行為及上限進行控制。
除了控制積分上限，還有一個小細節，什麽時候告訴群成員有這個活動也很重要。
如果通知過早的話，會出現大家為了積分吹水的情況，這樣一來成本高了不說，效果又大打折扣。如果你通知的過晚的話，成本雖然降下來了，但是用戶的活躍情況可能達不到預期。
具體可以針對社群需求來設定，或者提前告知有積分兌換活動預熱。
總結
今天和大家分享我們“區塊鏈運營研究社”積分體系的實踐，以下是我們整個社群激勵體系搭建的全部過程，大家可以再看一下這六個步驟。
1）設定積分體系前，需要結合自己的業務目標。比如會員收入、群活躍度。
2）結合目標，設定小門檻和小任務。作為整個社群積分的獲取規則，比如拉新、分享、消費等。
3）設定用戶成長路徑。用戶成長的關鍵詞可以和行業的梗相結合，提高參與度。
4）搭建積分使用場景。需要結合自己的業務，比如運營社有：使用權、投票權、收益權。
5）設定話題討論、活動，提升群員參與度。等到用戶量擴大後，再進行用戶分級運營。
6）優化目標和激勵體系。主要包括：考慮積分設定門檻、積分匯率、積分上限、積分活動通知時間等。
好了，以上內容就是我們積分體系實踐的總結，我非常真誠的把每一期的套路都總結給你們。
在運營社，你們將學到最會玩的社群套路。
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