洗車神器“呱呱洗車”倒閉 大量用戶陷入退款困局

　　原標題：“呱呱洗車”倒閉 用戶退款陷困局

“呱呱洗車”多數地方分公司已處於注銷狀態。 國家企業信用資訊公示系統網站截圖

位於北京市昌平區的“呱呱洗車”公司辦公地已被轉讓並正在裝修。 新京報記者 盧通 攝

　　APP無法使用、門市倒閉、分公司注銷……近期以來，推出時被稱為“洗車神器”的網絡洗車企業“呱呱洗車”，因資金鏈斷裂、經營困難，導致大量用戶陷入退款困局。

　　記者昨日探訪發現，“呱呱洗車”北京總公司及母公司均已人去樓空，而遍及全國的20余家分公司也多數處於注銷狀態。工商部門表示，“呱呱洗車”已在進行破產申請，其沒有強製力要求“呱呱洗車”執行強製退款，能做的只能是把“呱呱洗車”列入黑名單。律師表示，“呱呱洗車”破產則無力承擔違約責任，消費者要想維護自身權益，可集體向法院提起訴訟。

　　“呱呱洗車”APP無法使用

　　趙耀是“呱呱洗車”的“骨灰級用戶”，去年10月之前，在“呱呱洗車”進行線下宣傳時候，就充值了1000元。

　　去年10月，趙耀在使用APP過程中發現下單困難，驗證碼也經常收不到。後來，趙耀去“呱呱洗車”微信公眾號詢問客服，“公司是不是倒閉了”，客服表示公司經營無任何問題，而且公司還在積極招募員工。而在2017年10月以後，就發現“呱呱洗車”已經無法使用。

　　在北京工作的李鵬同樣也是受害者之一。此前，李鵬在大街上看到有“呱呱洗車”推廣活動，充值1000元便可以贈送900元。

　　在這期間，李鵬一直能正常使用這款APP。2018年春節前後，李鵬發現不對勁，“我看到APP中有一個提示，說春節期間洗車司機休息，需要春節後下單。可經過春節假期，發現APP中下單的頁面無論哪天，無論何時，均顯示訂單已滿的提示語。”

　　李鵬隨後在網上搜索“呱呱洗車”，發現很多消費者都有相似的經歷。“沒有任何管道可以申請退款，APP目前已經無法登錄了，也不知道從什麽地方進行維權。”

　　在北京擔任教師的陸百，一共購買了3000元洗車券，直到去年11月份開始收不到驗證碼。陸百馬上打電話想申請退款，但是電話卻無人接聽。後來，陸百再次使用，就會一直顯示“訂單飽滿”、“無法登錄”的情況。

　　欠款遍布多城市 前員工稱欠薪

　　新京報記者打開“呱呱洗車”百度貼吧，發現大量用戶發布的維權帖，範圍涵蓋北京、濟南、成都、石家莊等地。

　　雖然欠款用戶眾多，但多數用戶表示不知如何維權。記者進入一個名為“呱呱洗車維權群”的微信群，“我們現在投訴無門，不知道找哪裡反映。”群裡的用戶稱，他們都是往“呱呱洗車”账戶中充錢後無法返還，涉及金額大多為1000至2000元，最多的有5000元。

　　“呱呱洗車”官網資訊顯示，至2015年11月，“呱呱洗車”已經在12個城市開展上門洗車業務，包括北京、濟南、天津、太原、石家莊、成都、合肥、長沙、杭州、鄭州、西安、上海，其他城市也在陸續開通中。

　　記者昨天查詢國家企業信用資訊公示系統，發現上述提及的各地分公司已大多數被注銷，沒有顯示注銷的，也已被列入經營異常名錄。

　　天津分公司一位前員工告訴記者，公司正常運作時，除去洗車司機以外的工作人員有十幾名，2016年後所有人員被辭退，只剩其一人維持分公司運轉。至去年6月，他的工資已無法正常發放，至今已被拖欠1萬多元。

　　針對欠用戶錢款問題，該員工透露，地方分公司沒有財政權，用戶充值款均由總公司直接收取，“天津分公司最多有上萬名用戶，但裡面有多少欠款用戶，只有總公司才知曉。”

　　■ 追訪

　　客服電話無人聽 辦公地被轉手

　　昨天，新京報記者嘗試使用線上聯繫、線下探訪等方式聯繫“呱呱洗車”，均未能聯繫上。

　　昨天白天，記者多次撥打“呱呱洗車”客服電話4006547968及其公司工商資料登記的座機電話，均處於無人接聽狀態，“呱呱洗車”APP打開後則不斷顯示“網絡錯誤”、“服務出錯”，無法正常顯示頁面。

　　據國家企業信用資訊公示系統顯示，“呱呱洗車”（北京）有限公司登記地址為北京市昌平區回龍觀西大街9號院16號樓1層16-9號，法人代表為易飛鴻。昨天下午，記者在該處看到，除門上“呱呱洗車”青蛙頭像標誌還在，但已人去樓空，只有工人正在店內重新裝修。

　　“已經有好多欠款用戶來這裡找他們的老闆，洗車工人說公司已經破產倒閉。”一位中年女子表示，她在春節前租下了這間店面，準備重新裝修做餐飲。

　　工商資料顯示，“呱呱洗車”（北京）有限公司為鴻葉軟體（北京）有限公司的全資子公司，法人代表同樣為易飛鴻，該公司登記地址為北京市朝陽區農展南路5號12層1201內12736號。而在這處地址，記者在一樓企業資訊牌處無法找到這家企業資訊，在整個12樓也未找到12736號房間及任何該公司招牌。

　　12樓相鄰房間工作人員及保安人員表示，樓內的標識牌更換頻繁且較為混亂，沒有標牌的房間，可能是公司已經搬走。

　　工商部門：無權要求強製退款

　　工商資料顯示，“呱呱洗車”登記機構為北京市工商行政管理局昌平分局。昌平分局回龍觀工商所一位工作人員表示，近段時間以來，他們收到了許多“呱呱洗車”用戶的投訴。“呱呱洗車”現在屬於倒閉企業，正在做破產流程申請。“之前接受消費者投訴，還能協調企業做到給消費者退款。”

　　但是，自去年以來，“呱呱洗車”資金鏈斷裂，嘗試做融資也未成功，後面這部分消費者的錢已經沒能力退回了。工作人員表示，目前，“呱呱洗車”已經沒有能力退回錢款，同時工商局也沒有權力要求“呱呱洗車”執行強製退款，能做的只能是把“呱呱洗車”列入黑名單。

　　工商資料顯示，“呱呱洗車”母公司鴻葉軟體（北京）有限公司的登記機構，為北京市工商行政管理局朝陽分局。記者以用戶身份致電朝陽分局，工作人員表示，該公司雖然是“呱呱洗車”母公司，但不負責子公司業務，不歸屬朝陽分局管理，建議記者撥打12315投訴。

　　■ 律師說法

　　應建立第三方資金存管等機制

　　北京康達律師事務所律師韓驍認為，由於“呱呱洗車”並非金融機構，因此其收受的押金和充值款沒辦法和金融機構一樣受到專門監管。“呱呱洗車”和用戶之間的糾紛只能適用《合約法》的相關規定，即如果用戶申請後“呱呱洗車”不退款，則需要承擔違約責任。但是由於“呱呱洗車”已經在進行破產申請，因此根本無力承擔違約責任，消費者要想維護自身權益只能集體向法院提起訴訟，進行債權申報。

　　韓驍說，如果“呱呱洗車”破產清算程式結束，清償完破產費用和公益債務後，已不存在任何資金，消費者的洗車款有可能無法要回，而且如果“呱呱洗車”已經沒有繼續運營下去的意願，市場監管部門的處罰對其來說也沒有意義。消費者要避免這一問題，除了在充值前和充值後多關注企業的運營狀況，更重要的是要建立第三方的資金存管和資訊披露機制。

　　本版采寫/新京報記者 盧通 實習生 盧功靖

責任編輯：張琳珮