北京豬年的第一場雪消融後，36氪在早上 10 點鍾踏進了國安社區的某校園店，待在店裡的半個小時內，只見到兩位顧客，和一起消費者投訴引起的工商查處事故。那兩位到店顧客沒有找到適合自己的商品悻悻離開，工商執法人員離開的時候卻帶走了這家門市的營業執照和衛生許可證。店員說：這是個烏龍。
就在這一天之前，國安社區 CEO 趙晨希接受媒體採訪時表示，“2018 年國安社區北京關店 45-50 家，超過北京門市的 40%，現留有社區門市 75 家，校園店有 30 余家。當初隻設想國安社區門市覆蓋北京各個社區，對於店面選址，門市結構，擺放產品都沒有仔細研究，選擇位置不佳、內部構造不合理的會逐步關掉。”
這只是北京的情況，36氪從國安社區獲悉，整個國安社區精簡後的門市數量為 155 家社區店，北京 75 家，天津 35 家，上海 25 家。與最高峰 427 家相比，整體縮水幅度超過 60%。關店的目的是優化門市布局，放大單店的運營能力，現在一家門市就可以覆蓋以前兩家店的覆蓋範圍，同時國安社區也在重新選址開新店。
原位於王府井購物中心的國安社區就屬於關店對象之一。這家店在 2018 年 12 月 17 日正式閉門，王府井購物中心官方給出的原因是「租賃合約到期」，但實際上它只是國安社區 2017 年擴展之後尷尬處境的縮影。
無所不包的模式跑不通
國安社區是中信國安集團旗下的社區 O2O 平台，以社區及社區居民為服務對象，搭建的線上+線下一站式的社區共享平台。2017 年擴張的時候，國安社區非常高調，選擇在社區臨街的位置開設門市，開店速度很快，號稱覆蓋了北京五環內所有街區。並且業務範圍非常廣泛，從家政到維修，無所不能。
以上述校園店為例，國安社區內部陳列的商品有米面油鹽醬醋茶、零食、手機。此外，還有書吧、家政、洗衣、維修、搬家服務。
這家店是典型的國安社區的「無所不包」的體現，既有服務也有零售，但是當消費者想完成買一瓶礦泉水這麽簡單的事，可能在貨架上找不到想要的品牌。
圖：門市拚圖
店面給人「上世紀供銷社」的感覺，店員解釋說，售貨渠道以 APP 為主，貨物可以在 APP 上選購，由國安俠進行配送，加入會員後有優惠券。
36氪為此下載了國安社區 APP。進入 APP 後，發現貨物品類也遠遠不足。以常見的「可樂」為例，只有下圖四種規格，可口可樂都沒有大桶裝。再搜家庭需求頻率最高的「牛奶」，只有蒙牛的兩款，連北京本土的三元奶都沒有。難怪客戶在 APP 裡點評說，“國安的東西太少了”。
趙晨希在回應媒體時給出的解釋是：“國安社區不是從線上到線下的流量引導，而是從家外到家裡的導法才是正確的，調整就是在這個原則下進行。”
這個邏輯可以參照瑞幸咖啡，它們盡量降低客戶對門市的依賴程度，把客戶向 APP上導流，最終門市成為廠房和倉庫，消費場景從門市轉移到了辦公室或者家裡。
但是和瑞幸咖啡強製顧客自提不同，生活消費品更偏向於把配送上門視為商業模式不可缺少的一環，這個模式下，前有京東到家，後有盒馬鮮生。
36氪分別在早 10 點和晚 10 點體驗了國安社區APP上的送貨服務，早 10 點的單子顯示中午 12：30 送達，晚 10 點的單子顯示要第二天早上 9 點送達。即使背靠社區帶來的位置便利，國安社區也做不到及時送達。而且 APP 體驗不友好，送達時間提示設置在結算頁面才會顯示，不像京東到家等在篩選商家頁面上就會顯示。
國安社區的用戶增長也遇到瓶頸，其旗下運營較好的門市固定用戶在 300 到 500 人。以此計算，國安社區全國固定用戶最樂觀的情況也只有 10 萬左右用戶。與此相對應的是，有媒體報導2018 年國安社區已經燒錢上億。
轉向服務老年人？
關掉 60% 門市的國安社區找到了新方向——老人做切入點來進入家庭，重點服務老年人，年輕人不是國安社區發力重點。“通過研究國安社區運營好的店面，發現固定的用戶有 300 到 500 人，基本上都是社區的老年人。”國安社區 CEO趙晨希表示。
圍繞著老人，國安社區會保留養老餐，重新啟用國安俠，會以家庭服務為切入點，聚焦生鮮、家政、健康、理財四大板塊。對原來的六大板塊（家務事、老年之家、商業創新、國安優易、公共服務、國安健康）做了刪減和合並。
“2019 年我們在以前的業務板塊中，找到了支點，這個支點是居民需求的提煉。比如國安優易聚焦社區居民日常的生鮮日配類需求，家務事板塊聚焦家政洗衣、老年之家和國安健康精煉成了家庭健康，而理財則是金融板塊對社區服務的一個補充。”國安社區回復稱。
在趙晨希看來，目前這個賽道還沒有對手，但潛在最大的強敵是鏈家。不過他認為因為利潤太薄，鏈家不一定會看上這個領域。
事實上，家政這類家庭服務，鏈家已經早已切入，鏈家高管曾經說鏈家才是最大的家政公司。鏈家背靠自如超過 60 萬間的長租公寓資源，迅速向家政服務領域拓展。
國安社區不僅要面對鏈家和 58 同城這樣的第三方公司，還需要跟各大開發商的物業公司競爭，萬科的住這兒 APP、彩生活的彩之雲 APP 等，無一不是提供各種服務+商品+理財，且物業做社區服務的天然優勢在於物業和業主之間有強綁定，它們兩者之間更容易建立強關係。
在客戶生態上面臨鏈家、物業公司的競爭，在服務體驗上又要和 58 同城、京東等平台搶用戶，國安社區如何才能完成自己的生態閉環？
國安社區到底是什麽物種？
早在 2014 年，中信國安就打算推出「國安社區」先期「圈地」社區經濟，但真正啟動卻已是 2016 年 10 月 30 日。靠著中信國安的資本支持，2017 年是國安社區快速擴張，在 10 月份舉行的發布會上表示進駐了北京、天津、上海、遼寧、雲南、廣州、深圳八個城市，在全國開業的門市有 427 家。跑了兩年，至今「國安社區」依然沒能讓人理解它是什麽物種，靠什麽盈利。
“國安社區從立項之初就說自己是供應商進入社區的高速公路，我們的主要盈利模式來自於為供應商賦能，為社區物業賦能，降本增效，國安社區從這部分效能中收取少量的服務費。但國安社區不是行銷平台。”國安社區對36氪表示。
國安社區打通社區的興趣，或許來自於近幾年政策的倡導和支持。2018 年，北京市商務委員會等 7 部門聯合發布了《關於進一步促進便利店發展的若乾措施》，推出了 19 條新舉措，優化便利店的發展環境，方便市民的生活。
2018 年 1-9月蘇寧小店新開 1536 家，調整關閉店面 2 家。是蘇寧自營門市中開店最多的類型。
圖：蘇寧三季報的截圖
便利蜂 2017 年成立，2018 年 6 月份門市數量已經突破了 200 家。經過兩年多的發展，便利蜂現在已在 4 個城市開設了接近 600 家店鋪。
但急速擴張碰上資本寒冬之後，開始出現閉店潮。有開發商背景的企業進入此間大多碰壁，如全時、國安社區。據36氪獲悉，國安社區已經捨棄了原來的到 2020 年開店 1 萬家的目標，改為計劃在 2019 年社區店保持在 150 家，再進入一到兩個二線城市，其他城市會根據外部市場情況來定。
便利店歸根到底還是人、貨、場的關係，便利店的平均毛利率是 20%—30%，淨利率難超 5%，是一個微利、回報周期長，需要精耕細作的行業，背後是複雜高效的供應鏈系統、精細化運行的管理體系。
十幾年前就進入北京市場的老牌便利店 7—11，從 2004 年到 2010 年都是虧損，直到2018年才開始彌補累計虧損，進入了純盈利的狀態。
便利蜂甚至為此要求員工考數學，考函數、立體幾何、概率、求導等，便利蜂創始人莊辰超回應稱，“便利店業務每一天都需要大量的基於數學邏輯評估的小決策。數學邏輯好，績效不一定超越預期，數學邏輯不好，績效很難達成預期。”
目前，國安社區仍舊四面是壁，它能否做好那個面壁者？
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