騰訊科技訊 4月6日消息，據國外媒體報導，隨著新型冠狀病毒蔓延至全美的50多家亞馬遜倉庫，亞馬遜在應對疫情方面出現了大量短板。員工不斷流失，不斷調整的病假政策和頻頻出現的溝通問題也讓亞馬遜頭疼不已。
30歲的西雅圖-喬納森·貝利（Jonathan Bailey）是紐約皇后區亞馬遜倉庫的一名員工，他自創了一套保護自己免受新型冠狀病毒感染的工作裝備。他戴著醫用口罩，上面扎著一條大手帕。當他回到與妻子同住的公寓時，就會把面罩、工作手套、霓虹綠色的亞馬遜安全背心都一股腦地扔進塑料垃圾袋。
貝利不確定這是否真的有效，但他認為這總比沒有好。“我們非常小心，”貝利說。“我們處在一切的中心。”
當數以百萬計的美國人聽從政府命令居家隔離時，紛紛從網上訂購食品、藥品、書籍等各類貨物。與此同時，亞馬遜旗下40萬倉庫工人中的許多員工仍在工作，以滿足整個美國的迫切需求。例如，據一位了解亞馬遜雜貨業務的人士透露，該公司訂單量比正常水準高出50倍。
在接受採訪時，30多名亞馬遜倉庫員工和現任及前任公司員工均表示，目前公司的挑戰是如何留住足夠多的員工來完成這些訂單。儘管亞馬遜的科技含量很高，但龐大的電子商務業務仍依賴於大批在倉柯瑞工作的工人，他們現在普遍擔心自己會感染新型冠狀病毒。
公司負責企業事務的高級副總裁傑伊·卡尼(Jay Carney)說，“沒有我們的員工，這一切都行不通。”員工們自身在亞馬遜的作用也顯得日益重要。
訂單激增正在考驗亞馬遜分銷系統的極限，並迫使該公司改變與員工的關係。雖然亞馬遜員工沒有加入工會，但這場危機給了貝利等工作場所組織者意想不到的影響力，他們可以要求更高的工資、更好的病假，並在公司運營方面擁有更大發言權。
一名參與回應的公司員工表示，3月中旬亞馬遜倉庫的出勤率已經下降了30%。本周，一小群員工抗議位於密歇根州和斯塔頓島亞馬遜倉庫的工作條件。紐約州和紐約市的官員還表示，他們正在調查亞馬遜是否對參與抗議的一名員工進行了不當報復。
亞馬遜則表示，公司並沒有因為員工公開討論工作環境問題而解雇他們，解雇這名員工是因為他自己正處於帶薪隔離期，卻依舊參加了現場抗議活動，違反了公司安全措施。但周四泄漏的一份內部備忘錄中，亞馬遜首席律師稱被解雇的員工口齒不清，並討論讓他成為抗議活動代言人的策略。
總法律顧問戴維·扎波斯基(David Zapolsky)表示，他對所謂的安全違規行為感到失望。他說：“我險些讓情緒左右發言，然後不得不控制住自己。”
俄亥俄州參議員謝羅德·布朗(Sherrod Brown)、新澤西州參議員鮑勃·梅內德斯(Bob Menendez)和科裡·布克(Cory Booker)最近都寫信給亞馬遜首席執行官傑夫·貝索斯(Jeff Bezos)，表達了對倉庫安全的擔憂。梅內德斯說，“亞馬遜應該盡其所能保護員工，而不是貶低他們。”
不同亞馬遜倉庫對疫情的反應各有不同。多年來，這種自主權讓亞馬遜能夠靈活地適應了當地的市場環境。現在卻導致了彼此之間的不信任，因為員工們發現有的倉庫關閉消毒，有的卻保持開放。
自從紐約皇后區倉儲設施的一名員工在3月18日得知新型冠狀病毒檢測結果呈陽性以來，亞馬遜在全美運營的500多家倉儲設施中，已經在另外50多家倉儲設施中發現了確診病例。
最近幾周，亞馬遜提高了工資，增加了帶薪隔離假期，並向員工提供雙倍的加班費。該公司表示，他們的清潔工人數增加了兩倍，並將工位之間的距離拉大。但一些工人仍對自己的安全表示擔憂。
卡尼說，出於隱私方面的考慮，亞馬遜一直對向員工宣布確診病例持謹慎態度，因為該公司最早發現的疑似病例之一是歐洲一名企業員工，後來證明並沒有感染病毒。他表示，在沒有一家公司有真正應對舉措的情況下，亞馬遜正在盡最大努力滿足員工和公眾的需求。
“我們在制定這些新規則的同時，也在不斷調整，”卡尼說。但一些倉庫對這些政策的反應要比其他倉庫快得多。“合規情況好得令人難以置信，但並不完美，”他說。周四亞馬遜宣布將對倉庫遵守規定的情況進行審查。
警告信號
2月27日，亞馬遜得知一名前往米蘭的歐洲員工感染了新型冠狀病毒。公司立即停止了包括美國境內的所有非必要出差，從而成為已知的第一家暫停全美出差的大公司。
在3月的第一周，亞馬遜要求其總部員工居家辦公。倉庫員工後來獲得了無限期的停薪假期。正常情況下，員工錯過太多班次就會被解雇，所以卡尼說，高管們希望通過新政策傳達的信息是：“你不會失業，不用擔心。”
許多員工確實呆在家裡，和其他人恐慌性搶購一樣，先是購買口罩和洗手液，然後是衛生紙，最後是網絡攝影頭。亞馬遜前高級經理、市場谘詢公司Wunderman Thompson Commerce主要品牌顧問埃裡克·海勒(Eric Heller)表示，他的客戶看到肉類罐頭銷量增長了700%，寵物食品價格上漲了300%。
公司開始把產品送到亞馬遜倉庫補充庫存。但隨著出勤率下降和更多的物品進入，工人們無法足夠快地補充供應。卡車排起了長隊，等了好幾天才能卸貨。公司讓員工一個接一個地輪班，將時薪提高了2美元，並支付原先兩倍的加班費，最終宣布將雇傭10萬名新員工。
今年3月中旬，除醫療保健和嬰兒用品外，亞馬遜宣布停止接收進入其倉庫的非必需貨物。
3月16日，與亞馬遜簽約的一家快遞公司雇員傑松·曼裡克(Jeysson Manrique)出現發燒症狀，全身也開始隱隱作痛。他打電話給主管說自己病了。29歲的曼裡克被要求用短信發送測量的體溫計圖片。他找不到體溫計，於是去了自己工作的皇后區一家亞馬遜倉庫。亞馬遜表示，它正在與合作公司調查這一情況，因為公司政策要求員工生病時呆在家裡。
兩天后，和曼裡克同住一起的嶽父被告知新型冠狀病毒檢測呈陽性。當時嶽父正在曼裡克工作的同一家亞馬遜倉庫整理包裹，於是把檢測結果告訴了主管，然後就回家了。
這家亞馬遜倉庫最終關閉並進行消毒清潔，這也是亞馬遜在美國龐大倉庫設施中第一個公開的確診病例。曼裡克和他的嶽父以及其他家庭成員一起被居家隔離，沒有冒險去做病毒檢測。
3月23日亞馬遜皇后區倉庫傳出隻言片語，稱另一名員工的檢測結果呈陽性。幾個小時後，又傳來了第三個。倉庫於3月24日和25日關閉並進行深度清潔。亞馬遜還開始指示倉庫讓員工分開工作，並在輪班開始時取消集體會議。
一些工人表示，他們仍在處理一些有用但算不上必需的產品。一名倉庫員工在社交媒體上發布了一張正在移動大箱子的照片，其中裝的是一輛兒童可以駕駛的電動輪吉普車。
伊拉·波洛克（Ira Pollock）是亞馬遜皇后區倉庫中的一名員工。他說，讓人們來運送非必需品危及了社區的安全。他表示：“亞馬遜必須贏得自稱是一項基本服務的權利。”
“首要任務就是首要任務，”卡尼這樣說。“如果舞會禮服或乒乓球桌會以任何方式減少必需品的進出速度，我們就不會發貨。”
亞馬遜的回應
圖示：3月18日，亞馬遜皇后區倉庫一名員工被告知自己的新型冠狀病毒檢測結果呈陽性。
當亞馬遜宣布不限期無薪休假的政策時，它還表示將為“所有被確診為感染新型冠狀病毒或被隔離的亞馬遜員工”提供兩周的帶薪病假。上周五亞馬遜表示，它已經為曼裡克的嶽父開出一張支票，他的第二周隔離期即將結束。
相關文件顯示，全國各地的員工紛紛在沒有正式診斷的情況下申請了休假。這些員工表示，他們因為與確診的患者接觸而被要求呆在家裡，或者說自己生病了，但都沒有獲得帶薪休假資格所需的證實文件。
在很多情況下，有員工在出現症狀，但沒有被確診之前繼續工作。文件顯示，紐約的一名患者從3月18日開始出現症狀，但直到3月25日被隔離後才停止工作
亞馬遜表示，如果員工累積了足夠的工作時間，他們仍可以使用無限制停薪假期或常規的帶薪病假。
“帶薪休假很重要，”曾在喬治華盛頓大學（George Washington University）任職的美國職業安全與健康管理局負責人戴維·邁克爾斯（David Michaels）博士說，“因為你要盡你所能來確保可能生病的工人呆在家裡，避免將病毒傳染給同事和其他公眾。”
3月25日，美國14個州和華盛頓特區的總檢察長致信亞馬遜，稱“鑒於公共衛生危機的現實，有“廣泛報導”稱公司缺乏進行新型冠狀病毒檢測的途徑，病毒檢測或正式隔離的舉措“尤其不夠”。兩天后亞馬遜擴大了它的政策範圍。
卡尼表示，休假政策制定之時，亞馬遜也希望能夠廣泛進行病毒檢測。
他說：“當檢測受限成為人們查明自己是否感染新型冠狀病毒的障礙時，我們明確表示，額外的帶薪休假適用於那些懷疑自己感染新型冠狀病毒的所有人。”
但這一信息並沒有傳達到每一個人。倉庫員工的內部網站還沒有更新，周一位於美國南部地區的一名倉庫員工在自己孩子檢測出新型冠狀病毒陽性後，要求帶薪休假。在一封電子郵件中，這名員工被告知，“在等待檢測結果的過程中”可以停薪休假。
儘管亞馬遜表示無法證實這一情況，但補充稱這一回應並不反映其政策，任何照顧確診患者的亞馬遜員工都應獲得至多兩周的帶薪休假。（騰訊科技審校/皎晗）
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