文|孫小婷
《慶餘年》登上熱搜，這回不是因為劇情，而是因為兩大視頻網站同時推出了50元始終比會員多看6集的超前點播服務，相當於在VIP會員的基礎上，再臨時推出一個VVIP。
雖然片方聲稱，這是為了防止網上盜版侵權，讓觀眾可以通過購買正版的方式搶先追劇，但一石激起千層浪，觀眾紛紛表示不滿，並質疑視頻網站有“坐地起價”的嫌疑。
其實，早在今年8月《陳情令》時就有視頻網站嘗試過二次收費的點播方式，沒想到時隔幾個月，會員們又在《慶餘年》裡與超前點播來了個狹路相逢。
正看到興頭上，卻被突然告知多交錢就能多看幾集，不可謂不抓心撓肺。再加上相比《陳情令》的30元看全集，這回漲價到50元卻只能先看6集，難怪網友抱怨，“這肯定是王啟年想出來的，范思轍可乾不出來。”
事實上，這波提前付費並沒有影響原先會員和非會員的觀看集數，用戶也完全可以選擇不付費，不屬於強買強賣，但為何用戶心中仍感到不爽？
因為這在某種程度上意味著，用戶原有的VIP會員價值被變相“貶值”了，也就是網友所說的，“VIP會員再也不香了……”，網友有種被“割韭菜”的感覺。
其實，這種用戶和視頻網站之間的矛盾激化早有端倪，用戶體驗和自身營收，就像擺在視頻網站面前的一塊蹺蹺板，似乎總難兩全。
一方面，不少視頻網站VIP會員發現，站內部分視頻作品仍需要額外付費，雖然開頭數十秒的廣告省了，廣告卻以其他花樣出現在觀看過程中，體驗感難免下降。
另一方面，目前國內三大視頻平台每年都面臨上百億虧損。2019年愛奇藝前三季度虧損78.02億，而在第三季度營收的74億元中，會員費收入過半，但在會員人數已經過億的情況下，增速放緩就意味著虧損幅度在進一步拉大。
於是站在商業角度看，為了改善經營窘境，再加上之前《陳情令》超前點播嘗到了甜頭，視頻網站讓會員多付費就能多看劇集，這本來無可厚非。
但若這一過程缺乏對會員消費體驗的尊重，就很容易給自身造成“竭澤而漁”的危險後果。
網絡視頻付費被認為是行業發展的一個趨勢，在實現的道路上，總會有陣痛，自2013年視頻網站會員數量開始明顯增長，到如今兩大視頻網站會員數量均已破億，網友的版權意識和對內容付費的接受程度已經越來越高。
而要想讓這一產業持續健康發展，除了不斷提高用戶的版權意識、用法律手段打擊層出不窮的盜版侵權外，還需要從行業自身上找原因，比如是否存在市場秩序混亂、定價機制不完善、付費服務質量不高等問題，否則這些因素都會成為影響視頻付費產業發展的絆腳石。正如《慶餘年》開啟點播之後，微博上“加微信，評論自取”的小廣告就鋪天蓋地。
因此這一波輿論也是在給視頻網站提個醒，在什麽時候付費、怎麽付費等關鍵問題上，應該更進一步思考如何優化視頻網站的會員付費模式，讓VIP會員真正享受到名副其實的內容和服務，從而維系住多年積累的用戶。
別輕易拿用戶為內容買單的意願，作為獲取盈利的“賭注”，別傷了用戶的心。
畢竟在強調快速變現的時代，有再好的內容、渠道和管理也不能忘記，客戶，始終是商業模式的核心。
文字：孫小婷
圖片：網絡
朗誦：王茜
責編：王子墨
編輯：孫岱 張雪瑜 孫小婷
香港九龍灣馬來街興發大廈15樓D室