新京報訊（記者 王瑞文 馬駿 實習生 劉梓桐）近日，網傳一段蘭州之星奔馳4S店一女車主坐在展車引擎蓋上與客服人員理論的視頻。今日（4月18日），車主樊女士告訴新京報記者，自己新購價值百萬的奔馳汽車出現安全氣囊異常啟動的問題。蘭州之星4S店銷售顧問回應，樊女士拒絕進店檢測，要求第三方進行檢測。對此，安寧區市場監督管理局辦公室寇主任告訴新京報記者稱，“現在市監局正在調查中，蘭州之星的處理結果將由安寧區政府統一發布。”
據視頻顯示，一身著卡其色格子外衣的女士坐在展車引擎蓋上質問客服人員，“你們給我的解釋公正麽？公平麽？透明麽？”
對此，視頻中的車主樊女士告訴新京報記者，她於4月1日在蘭州之星4S店，全款提了一輛GLS400豪華版的車，價值115萬。“從4S店開出去不到兩公里，未經任何撞擊就聽到氣流一樣的響聲，之後車輛響起安全氣囊報警提示音。”
樊女士稱，她當時聯繫了4S店銷售人員，對方稱沒關係。4月4日，車輛停著沒動，安全氣囊報警系統反覆提示開啟、關閉。“我主動和蘭州之星交涉，要求第三方進行檢測，但對方拒絕了，說自己的設備和技術最為先進。”
樊女士說：“我還懷疑4S店‘私吞’了廠家給老客戶的購車萬元優惠，而且他們收取了3000元的勞務服務費。”4月17日，樊女士到蘭州之星4S店與客服人員理論，並坐到展車引擎蓋上，她在微信朋友圈中寫道，“我也想哭，雖然我沒有研究生學歷，遇到這種糟心事，工程院院士也會無奈到哭。”
今日上午，蘭州之星4S店銷售人員告訴新京報記者，在得知樊女士的車（安全氣囊）不合適後，曾邀請她到店檢測車型，但被其拒絕。“我們店同意第三方進行檢測，但如果該車輛沒有質量問題，那第三方的檢測費用應由客戶自行承擔。”
涉事4S店銷售經理白鋼表示，“先對車輛進行診斷，如果是我們的質量問題，退車或換車，我們都無條件接受。”
對於樊女士提出的扣除一萬元客戶優惠一事，白鋼稱，樊女士購車時的價格已脫離市場行情，“實際上優惠已經折算進去了，只不過我們在談判環節沒有告知清楚。所謂勞務服務費，則是一個價值3000元的新車禮包（質保期前三年到店做保養），我們的價格表都有明示。”
白鋼表示，“目前，工商及市場監管局已介入此案，看執法部門給什麽樣的結果，我們也在等待。”
新京報記者致電梅賽德斯奔馳中國客服中心，客服人員表示對此事暫不了解，但會關注此事進展。
安寧區市場監督管理局辦公室寇主任告訴新京報記者稱，“現在市監局正在調查中，蘭州之星的處理結果將由安寧區政府統一發布。”
新京報記者 王瑞文 馬駿 實習生 劉梓桐
編輯 李劼 校對 郭利琴
香港九龍灣馬來街興發大廈15樓D室