「火速」澄清公告背後 美年健康如何才能做得更好

長生生物之後，又一家與百姓健康有重要關聯的上市公司美年健康「出事」了，又一次是員工自己爆料的，據美年健康澄清公告顯示，該員工與公司此前存在著勞務糾紛，7月30日，美年健康以跌停價收盤，市值跌去67.7億元。

作為一家上市公司，從澄清的步驟上看，美年健康澄清上有些許瑕疵，負面輿情出現在7月29日晚間，公司的做法是，在7月30日開盤前通過官方公眾號和新浪微博發布了澄清聲明，7月30日晚間8點30分左右才發布的正式澄清公告。

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自媒體文章截圖

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美年健康早間官方自媒體聲明

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美年健康晚間澄清公告

我們可以來對比下，早間的聲明和晚間的澄清公告內容區別：

聲明內容：媒體重點提到的「癌患客戶」在醫院確診為「十二指腸壺腹周圍癌」，但該客戶的體檢套餐中並無能夠診斷篩查腸癌的檢查項目，而且客戶本人事後也未表示異議。文章為了達到抹黑目的，將其作為「漏診」案例強加於美年，企圖混淆公眾，用標題黨誤導公眾「體檢導致患癌」。

澄清公告：文章中重點提到的「患癌客戶」確為公司的體檢客戶，在醫院確診為腸癌，但該客戶所購買體檢套餐中並無能夠診斷腸癌的篩查項目。該客戶的檢項與診療結果無關聯關係，而且客戶本人事後也未表示異議。該文章為了達到抹黑目的，將其因果關係明顯的所謂「漏診」案例強加於公司，更是用「人死了」這樣的誇大標題誤導公眾，扭曲事實。

聲明內容：文中質疑的醫生資質問題，事實情況是，該分院以及廣州美年所有醫護人員均持有國家頒發的相關專業資格證及執業證，文中提到的人員都是我司的醫技人員，在診療最後環節審核報告。

澄清公告：文中報導的分院，以及廣州美年所有醫護人員均持有國家頒發的相關專業資格證及執業證，文中提到的人員都是公司醫技人員，在現場體檢最後環節進行報告審核。

文中提及的陳飛雪、盧珊、魯民強三位醫生均為註冊在廣州美年的執業醫生，目前仍在廣州美年工作。報導中提到的「無證人員」實為門診部的醫療輔助人員，主要進行現場客戶的資訊登記，在執業醫師指導下協助客戶上機站姿擺位的工作。此外，部分媒體轉載的「死亡醫生」簽發體檢報告的問題。而該名醫生陳飛雪目前仍健在，且工作在公司第一線。文章刻意歪曲事實，標題聳人聽聞，毫無事實依據。

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陳飛雪連發微博配合美年健康做澄清

聲明內容：文中稱「CT、MR、膠囊胃鏡」都是有不同程度輻射的醫療設備，實施情況是，MR、膠囊胃鏡沒有輻射，我司採購的高端CT均為低於國家標準輻射劑量的低劑量螺旋CT，在體檢行業首創低劑量檢測，確保質量和安全。

澄清公告：報導中稱「CT、MR、膠囊胃鏡都是有不同程度輻射的醫療設備」，事實情況是，根據國家相關醫療器械研發及生產標準，MR、膠囊胃鏡對人體並無輻射，而公司採購的高端CT均為低於國家標準輻射劑量的低劑量螺旋CT，率先在體檢行業首創了低劑量監測，確保質量和安全。而無證操作問題經查實也為捏造，並不屬實。

另外澄清公告增加了第四項澄清：關於報導暗示「體檢誘發癌症或病變」問題。

體檢旨在提前發現疾病風險隱患及異常指標，體檢公司的責任在於篩查而非治療，但美年健康仍將醫療品質當作一切工作的重中之重，將合法合規列為公司經營的頭等大事，以「守護每個中國人的生命品質」為企業使命。體檢項目由客戶根據自身情況選擇，公司所採購的體檢設備也都經過嚴格招投標管理，皆來自知名醫療設備品牌。美年健康包括整個體檢行業在相關部門的監管下經營，無任何證據或醫學邏輯顯示，健康體檢將導致重疾。報導違背常識，妖魔化體檢行業，誤導民眾「因噎廢食」。

之所以要對比聲明和澄清公告內容，是因為對比結果可以看到，澄清公告多出的內容只是關於「死亡醫生」簽字的澄清，以及醫生冒充問題，並沒有對早間聲明內容做出修正。如果說，對冒充醫生的澄清內容還需要進一步核實的話，美年健康完全可以在開盤前以公告的形式先發一份澄清公告，澄清主要問題，然後收盤後再發一份補充公告，補充澄清。

顯然，公司公眾號和新浪微博的澄清，閱聽人並不高，也不具有權威性，而以公告的形式進行澄清，因為有全體董事保證公告的真實性，則權威性較強，或許公司股價就不會全天保持跌停了。

澄清公告一定要快！公司有能力開盤前發布聲明，也應該有能力發布澄清公告。

其次從文章質疑的幾個點來看，美年健康對於自媒體關於「無證上崗」的質疑，澄清的還是比較模糊的。

比如關於「無證上崗」的問題：

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自媒體表述截圖

公司的澄清公告稱，報導中提到的「無證人員」實為門診部的醫療輔助人員，主要進行現場客戶的資訊登記，在執業醫師指導下協助客戶上機站姿擺位的工作。

根據相關規定，沒有執業資格證的醫護人員，上崗時必須要有執業醫師在場。

按照公司的表述，其實只是對無證人員的工作性質做出了解釋。但是公司澄清公告並沒有解釋為何文章中會出現一個有資質並且做簽名的醫生同時出現在一、二、三樓彩超的門上，並且出去外檢的四個彩超醫生，三個人用的同一個名字？

而在今年的6月，就有媒體曝出美年健康在湖南存在著無證單獨上崗的現象，當時公司的工作人員也表示，無證員工並沒有在診斷報告上簽字，但是最終結果是診斷說明已經出完了。

深交所7月30日的關注函，也主要關注的就是公司是否存在員工無證上崗的問題。當然，公司對於深交所的回復應該仍舊大概率是，無證人員都是在有證人員在場時做輔助工作，公司合規。這種情況下，如果監管層不進行現場檢查是無法證偽的。

綜合澄清公告來看，對於一些明顯的錯誤，公司澄清的很正確，但是澄清公告還可以更快一點，不應該先是微博澄清，再公告澄清。而」無證上崗「澄清力度還不大，有點一筆帶過，如果公司澄清公告中表示，公司確認且承諾，「所有無證員工不存在單獨上崗情形」，那麼才具有澄清力度，當然這點可以在公司回復深交所的關注函中看到。

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