“您好，這裡是荔景園居委會，根據北京市防疫領導小組的通知，所有返京人員到京後，均應居家或集中觀察14天，現在需要對您及家人的身體狀況做個日常詢問……”今天一早，通州區通運街道荔景園社區居民陸續接到這樣的詢問電話。不過，電話裡那個甜美的聲音並非真人，而是來自一套智能外呼系統。據了解，這是通州區首個社區人工智能外呼機器人，用來助力疫情調研與防控。
“為了及時掌握社區人員變量，我們社區工作者每天要打上千個電話，並挨家挨戶走訪摸排，然後整理和分析收集上來的數據，實時更新，一天工作16個小時。”社區書記劉丹道出了基層工作者的艱辛，不過現在好了，剛剛上崗的人工智能機器人能夠助他們一臂之力，500個電話，一個小時左右就能呼完。
“是否居家隔離、是否咳嗽、您和家人是否發燒、體溫是否超過37.3、是否接電話，這五類數據信息一秒生成。”社區書記劉丹指著筆電電腦中的各個模塊，以及密密麻麻的電話號碼向記者介紹這位社區“新同事”為他們帶來的便利，它不僅可以替代人工撥打電話進行日常詢問，還能根據關鍵詞自行歸納信息檔案，生成EXCEL表格，社區工作人員經過整理再對重點人群進行追訪，免去了初篩時大量重複性工作。
“它一上崗，極大地提升了社區在疫情調研、電話通知、人員篩查等環節的效率，真是太棒了！”社區工作人員對這個“新同事”連連點讚。據社區書記劉丹介紹，這套智能系統由一家智能科技企業無償提供，目前在荔景園社區試用，未來可能會向具備條件的社區推廣。
社區供圖
來源：北京日報客戶端|記者 曲經緯
編輯：王海萍
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