2020 年 1 月 29 日開始，WWD China 推出了一系列“疫情之下”系列報導，通過對本土服裝/美妝企業負責人、貿易展會組織方、獨立設計師、管理谘詢專家、公共關係專家等十多位業內人士的訪談，呈現疫情突發情況下，時尚產業遭遇的挑戰和自救措施。
兩個月之後，經過全國全民的協同努力，隨著絕大多數省份陸續成為低風險區，即將送走疫情的中國人已經準備好復工複產，重啟快節奏的努力奮進。但與此同時，疫情在中國之外，幾乎席卷全球。身處全球化的市場中，中國本土企業仍面臨不小的壓力。
為此，WWD China 決定邀請此前參與“疫情之下”系列報導的企業和個人，加入本次“復工複產”系列，請他們講述應對危機時刻的心得及成效、如何探索新行銷路徑、打造創新服務模式以減少損失、當前復工複產的具體狀況、對接下來“恢復期”的預期及未來的規劃藍圖等等。希望通過“回訪系列”的報導，讓產業內外更多人繼續了解全新的企業動態，形成經驗共享、信息和意見自由溝通交流的渠道，為本土時尚產業的盡快恢復和下一步發展貢獻力量。
鄂爾多斯 2018 秋冬大秀亮相北京太廟
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Q：目前復工情況如何？
內蒙古鄂爾多斯資源股份有限公司董事長、總經理王臻（以下簡稱王臻）：截至 3 月底，鄂爾多斯集團的生產供應鏈已經全面復工，除少部分湖北等地區的員工尚未返回，其他員工基本都已復工，紡織服裝、煤電冶化等五大產業全部工序開始正常運轉。雖然仍有少部分生產材輔料供應商未完全復工，但經過統籌協調，並未對生產安排產生大的影響。除了湖北地區以外，品牌零售終端已經全部恢復正常營業，湖北門市也在積極準備中，將於近日按照政府的規劃逐步恢復營業。突如其來的疫情對於每個人都是一場考驗，隨著全面復工，員工們重新回到工作崗位、回到正常的生活節奏。面對新的市場環境和挑戰，激發出來的個人和團隊的創造力和凝聚力，都非常有助於調整狀態。我們在近期剛剛舉辦了鄂爾多斯集團的年度職工代表大會，這是每年三月的集團全員會議，今年受到疫情影響，我們改為線上舉行。在會議表彰先進環節，我們分組到生產車間、辦公室去現場發獎，在這個特殊的時期，通過這種形式，讓大家感受到集體及關懷互助的力量。
Q：回首過去的兩個月，采取了哪些自救措施及效果如何？
王臻：首先，在防範疫情方面，有很多細致的、切實有效的措施。我們在內蒙古總部有兩個大的產業園，有 2 萬名員工生活、工作在園區之內，園區的整體防控工作關係到生活和生產的方方面面，包括日常的測溫、消毒、分時復工以及餐飲服務、交通安排等，都實施了大量細致可行的措施，以達到整體防控的目的；在全國各地的終端店鋪，我們進行了細致的員工流調工作，根據員工的實際情況和所在地的管控要求進行排班，同時加強口罩等重要防護物資的充足供給，保障員工安全。
其次，在生產經營方面，根據形勢發展隨時進行相應生產經營活動的調整，成為我們重要的工作內容。這兩個月，隨著疫情發展、中國境內的逐步控制以及國外的疫情蔓延，我們進行了大量及時的對外溝通，以及內部不同層面的研究討論，進行了生產計劃、訂單安排、經營預測等多個維度的調整，並利用自身全產業鏈的優勢，保持了多種經營目標的靈活性，以及對市場和銷售復甦最大力度的支持。
第三，在市場研判應對方面，堅持長期目標不變和短期效率最優兼顧的原則，對於原本已經在計劃內的小程序商城升級等多項新零售措施，通過資源配置的集中，快速、優先實施；對於線下門市調整，優質店鋪要堅定不移地推進，開店策略和計劃不變；對於經銷商，進行貨品、資金等多項關鍵工作的支持；而最令我欣慰的是，團隊的潛能和創造力被前所未有地激發出來，凝聚力也更強，我們是一個團隊在共同面對挑戰。
Q：自救過程是否得到了外力的幫助？
王臻：疫情最初期，國外合作夥伴應我們的請求，協助在全球採購防控物資，用於捐助國內的抗疫一線以及企業員工自用。部分商業企業進行了店鋪租金減免，緩解了品牌的經營壓力。騰訊、阿里等電商平台在產品技術上的支持和及時溝通都對於我們快速開展業務有很大的幫助。
Q：中國之外仍在蔓延的疫情對公司的恢復有什麽影響？
王臻：中國之外的疫情發展，對於我們的影響主要體現在四個方面。在 OEM 訂單方面，國外客戶因為市場情況的不確定，要求暫停或者取消訂單，這對於計劃性要求較強的生產運營是很大的挑戰，需要不斷進行調整，並且在原材料供應等方面要保持靈活調整空間，隨時響應客人的最新要求和變化。我們與主要客戶保持了密切的溝通，同步信息，共同研究解決方案；在品牌訂單方面，我們每年有 30% 左右的面料來自歐洲，大部分的供應商位於意大利疫情最嚴重的倫巴第地區，目前很多供應商的工廠和辦公室都暫停運行，我們也在密切溝通，鎖定紗線等原材料，並制定了多個時點的假設方案，最大力度保證秋冬貨品的交付；在品牌國外店鋪運營方面，我們在日本多個城市的店鋪，都受到客流下降的嚴重影響，後續隨著東京奧運會的推遲，對於日本消費市場的影響有待進一步評估；第四方面，各國的班機和旅行禁令，影響了我們各品牌歐洲設計師到中國的工作行程，不得不採用網絡視頻會議等形式，以保證設計開發的進度。
Q：對接下來的“恢復期”是什麽樣的預期？
王臻：隨著中國國內疫情防控工作取得明顯成效，我們期待生產生活秩序逐步恢復，市場信心的恢復至關重要。因為發展階段的不同，中國下一階段的疫情防控和市場復甦的工作，是又一次擺在政府和企業面前的考題，如何在保障安全的前提下，全力做好恢復市場運營、進而推動生產供應鏈復甦的工作，在出口受阻的情況下變得格外重要。我們要做好市場復甦全面細致的準備，包括客戶溝通、零售運營安排、貨品調整等多個方面，而保持靈活應對能力極為關鍵。
Q：過去兩個月的經驗將如何對未來的決策、企業發展發生影響？
王臻：過去的兩個月，有很多變化，也有很多思考，對於我來講，在企業發展方面，最重要的認識是兩點。第一，就是企業自身的優勢、核心競爭力到底是什麽？無論是應對“黑天鵝”事件，還是快速變化的市場，充分挖掘全產業鏈優勢，是我這一次特別深刻的體會，這種認識比以往任何時候都強烈，只有把我們獨特的全產業鏈（從牧場到市場、從牧戶到客戶）的各個環節研究透徹，並從整體最優的角度進行規劃和持續改進，才能更好地應對外部變化。第二點就是如何提供好的消費者體驗？在應對疫情期間，線下店鋪向線上的轉移，哪些工作該做、哪些不該做、怎麽做，要想好我們作為品牌方，倡導的消費者體驗是什麽？如何提供？多進行思考，很多問題就會迎刃而解。
林清軒門市
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Q：目前復工情況如何？
林清軒創始人孫來春（以下簡稱孫來春）：林清軒目前已全員復工，產能基本恢復。經歷過一月底的至暗時刻，林清軒通過信心重建、自身品牌力、全員數字化及總部支援工廠等自救措施，林清軒實現了業績逆襲。三月份，林清軒整體業績達同期 120%，其中店均業績達同期 122.2%。
Q：回首過去的兩個月，采取了哪些自救措施及效果如何？
孫來春：過去兩個月，林清軒著重打造線上線下兩棲經營能力，把傳統門市的行銷場景轉到線上，開展全員直播和短視頻，同時採用內部直播與外部直播相結合的模式。在內部直播上，打造數字化直播門市，三月份門市客單價同比達 164.3%。在外部直播上，與頭部主播合作，比如，李佳琦在直播間所推薦的林清軒明星產品——山茶花潤膚油，創下 7 秒 7 萬瓶的銷售記錄；薇婭在直播間推薦的林清軒山茶花修複滋養眼部精華，則創下 5 秒被搶 1 萬支。
疫情中最艱難的武漢門市，業績二月份業績排名全國第一、三月份排名全國第二，但成都、重慶、東北等地區門市業績卻不是很理想。再比如，在全員直播中，有些員工能迅速進入角色，粉絲在一周內由 1 個人到 3 千人，而部分員工仍然找不到感覺，甚至一些之前業績做的很好的 BA，在直播上很難推進。就如同經常用右手吃飯，突然行不通了，就必須學會左手吃飯，儘管很難，但必須去改變。林清軒有個重要的企業文化，那就是“開拓創新”。
Q：自救過程是否得到了外力的幫助？
孫來春：要感謝的政府及時發布中小企業的幫扶政策，在社保與財稅上給予林清軒很大支持。阿里巴巴、萬達、抖音、分眾等合作夥伴也給林清軒很大的幫助，在林清軒創始人孫來春《至暗時刻的一封信》發出後，阿里第一時間給林清軒提供幫助，通過釘釘對林清軒員工進行直播培訓。同時人民日報、人民網、解放日報、東方衛視、第一財經等主流媒體對林清軒進行報導，中信證券、36 氪、黑馬大學等自媒體也對林清軒進行關注與支持。此外清華大學、複旦大學、上海交通大學等高校和研究機構也對林清軒提供智力支持。
Q：中國之外仍在蔓延的疫情對公司的恢復有什麽影響？
孫來春：面對疫情，林清軒一直堅持的全產業鏈模式發揮重大作用。林清軒以為人們提供天然安全的化妝品為使命，用中國獨有的、海拔八百米以上紅山茶花樹的籽、葉、花為原料，自建種植基地，同時在研發上有自己的核心自主知識產權清軒萃 TM。但疫情對林清軒仍有間接影響，尤其是國外疫情的蔓延會影響到消費端，減緩了林清軒布局全球市場的步伐。
Q：對接下來的“恢復期”是什麽樣的預期？
孫來春：我們預判疫情終會在 7 月份會過去，因為全球已經開始聯手，尤其是中國向國外派出醫護人員支援全球抗“疫”。儘管國內疫情有所緩解，但國外疫情的二次輸入可能對中國不斷復甦的市場產生影響，不過林清軒已經做好充分的預案。
Q：過去兩個月的經驗將如何對未來的決策、企業發展發生影響？
孫來春：過去兩個月，是林清軒品牌力的試金石，也正是憑借林清軒沉澱 17 年的強大品牌力，加上疫情對林清軒數字化的催化作用，林清軒不但實現了業績逆襲，而且不斷形成線上線下的“雙棲經營”能力。疫情讓林清軒進化為新的物種，未來不存在純粹的線上或者純粹的線下，而是如何做好自身品牌力，並通過數字化全方位觸達消費者，為消費者提供優質的產品、體驗和服務。
贏家時尚集團旗下品牌
圖片來源：品牌方
Q：目前復工情況如何？
贏家時尚集團副總裁、PR 總監袁瓊（以下簡稱袁瓊）：目前我們贏家時尚集團總部和全國各地分公司近萬名員工，復工率 95%（僅少數部分湖北員工還未到崗），生產恢復情況是產能上目前在逐步恢復中，可以達到去年同期的 90%。目前員工們的狀態良好，精神面貌積極，大家都卯足了勁兒工作，希望盡自己的微薄之力和社會各方面一起讓大環境盡快恢復到正常軌道。
Q：回首過去的兩個月，采取了哪些自救措施及效果如何？
袁瓊：過去的兩個月，對於我們服裝行業來說是非常的艱難，我們集團線下近 1300 家店鋪關閉，和以往同期比，銷售額斷崖式下滑，但是集團要保證員工工資全額發放，還要支付大額的租金等。面對嚴峻局面，為此，我們集團高層發起“全員行銷”倡議，大家積極作為，積極實施“海綿節流計劃”，向各商場合作夥伴申請“減租減費”，共克時艱；同時通過行銷方式多元化，如通過加強天貓、唯品會等線上銷售、加強網絡品牌宣傳等，推進銷售的復甦，銷售有一定的緩解和回暖，這給了我們信心，說明中國的消費心理還是積極的，消費的熱情還是有的，中國市場消費基礎是強的。
Q：自救過程是否得到了外力的幫助？
袁瓊：在自救過程中，我們贏家時尚集團受到了所在地的深圳市福田區和龍華區相關政府部門，在協助復工、延緩繳納社保、專項扶持資金、舒困企業資金壓力等方面給予了大力支持和實際幫助，以及一些商場合作夥伴等“減租減費”的支持。我們很感恩所有在疫情期間給予我們集團發展幫助的各級政府和機構（比如深圳市服裝行業協會協助調撥口罩、支持我們復工）、合作夥伴、以及在疫情期間依然堅持美麗追求的消費者們。
Q：中國之外仍在蔓延的疫情對公司的恢復有什麽影響？
袁瓊：這是一個“全球經濟一體化”的時代，儘管我們集團的品牌是主打大陸內地市場，但國際疫情嚴峻的情況下，中國出口企業經營情況嚴重受挫，會影響其員工的就業和收入、股市的動蕩等會影響消費者對未來的信心，以及各國嚴格的出入境管控，對國際交流帶來巨大影響（比如我們的國際設計顧問團隊將無法和我們正常工作、國際面料的採購等會影響新品的開發進度），所以海外仍在蔓延的疫情對我們集團的經行銷售業績的全面恢復影響還是很大的。
Q：對接下來的“恢復期”是什麽樣的預期？
袁瓊：結合國內形勢、以及國際疫情發展勢態，樂觀上看我們認為全面的恢復期估計會到 6 月份，對於我們服裝零售行業而言，最大的困難點就是在於社會大消費環境能盡快恢復起來。這就希望政府和媒體要思考如何讓消費者心態上積極起來，從加大政府扶持力度和落實措施、傳遞出 2020 年下半年的經濟發展趨勢是良好的積極信息，建立起整個社會的健康、安全、積極、樂觀心態，我們集團也會在品牌宣傳上繼續投入，傳遞正能量，這樣整體經濟和生活才會盡快恢復到欣欣向榮的健康發展勢態。
Q：過去兩個月的經驗將如何對未來的決策、企業發展發生影響？
袁瓊：過去兩個月的經驗，讓我們深刻意識到僅僅依靠傳統的線下店鋪經營品牌是不夠的，一定要同時大力發展線上銷售和推廣，以全渠道經營理念、科學/理性的發展企業。
我們堅信 2020 年會好起來，因為中國歷經 40 年改革開放的經濟高速發展，積累了雄厚的實力，一定會戰勝疫情，為此我們對未來充滿信心，繼續堅持在“中國中高端女裝領域”的定位去做大做強。WWD
採訪郭漫思
編輯Lucy Geng
封面圖廣州一家化妝品部門的員工戴著口罩為顧客服務
圖片來源ALEX PLAVEVSKI/EPA-EFE/Shutterstock
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