當體檢結果和醫院檢查不一致時，愛康會怎麼做？

每年體檢，當你拿到報告，看到上面的指標有點異常時，你會不會乖乖聽話，去醫院做進一步檢查？

如果去醫院檢查後，發現醫院的檢查結果與體檢中心給出的不一致，你選擇的體檢機構會如何回復你？

推卸責任？再查一遍?還是……

12月16日，愛康集團總部客服中心收到了來自長沙的一位客戶的疑問，內容如下：

體檢客戶：某女士，50多歲

體檢地點：愛康國賓長沙體檢中心

客戶表示自己在愛康國賓做了幽門螺旋桿菌尿素[C14]呼氣試驗檢測，檢測的結果為陽性。由於擔心幽門螺旋桿菌的傳染性，所以隨後客戶去了長沙市某三甲醫院再次做了幽門螺桿菌檢測，這次用的是C13檢測方法，但是這個檢測的結果卻是陰性。於是客戶對於愛康的結果產生了質疑：你們的結果準確嗎？

客戶在愛康體檢的報告單

客戶在長沙某三甲醫院體檢的報告單

在接到了總部客服中心的通知後，長沙愛康國賓按照公司流程，向客戶提出到長沙當地最好的一家三甲醫院——中南大學湘雅醫院進一步進行複查。如果愛康體檢中心的結果有誤，愛康一定會承擔全部責任。

在徵得客戶同意之後，愛康國賓的客服人員馬上為客戶預約了湘雅醫院，並於12月18日陪同客戶前往湘雅醫院進行複查。湘雅醫院沒有幽門螺旋桿菌C14呼氣試驗檢測，使用的是幽門螺旋桿菌C13呼氣試驗檢測。

C13與C14呼氣試驗檢測，都是檢測胃部是否被幽門螺旋桿菌感染的一種實驗室檢測。

在湘雅醫院，客戶進行了C13呼氣試驗檢測，當天下午客戶的檢測結果顯示為：陽性。該結果與長沙愛康國賓體檢中心的檢測結果完全一致。

後長沙愛康國賓的工作人員陪同客戶顧問了湘雅醫院的醫生，醫生表示客戶的結果為強陽性，建議進一步進行胃鏡檢查。

客戶在中南大學湘雅醫院體檢的報告單

在醫療健康領域，醫療品質不僅關係到每個人的身心健康和生命安全，也是每一家醫療機構實現長遠發展的「生命線」!體檢也是一樣，服務流程牽涉到很多環節，需要各個環節的配合才能完成，任何一個環節出現差錯都可能導致結果出錯。

為保證體檢的品質和品質，自創立以來，愛康一直堅守「以質取信」的價值觀。在醫療設備方面，愛康不惜投入重金引入高端先進的醫療影像設備，還制定出了自己的「GPRS」戰略——愛康集團旗下體檢與醫療中心的主要設備均來自GE、飛利浦、羅氏、西門子等國際主流品牌，與國內三甲醫院的配置相當。在醫療團隊方面，愛康的核心崗位要求由來自三甲醫院副主任醫師以上的專家坐鎮，並邀請國內外知名醫院專家，擔任管理崗位。

當客戶對體檢結果出現疑問時，愛康一定會安排複查。有些複查會在愛康進行，有些會安排到三甲醫院。出現爭議時，愛康會邀請第三方學科專家進行評估。如果複查時確認愛康的檢查結果有誤，愛康一定會承擔責任，絕不迴避。

2017年6月愛康又推出了有人「管」的體檢戰略和iKangCare+計劃，凡是在愛康體檢後經醫院初步確診患癌的客戶，愛康將免費提供全國三甲醫院副主任級別以上醫師進行二次診療評估，真正做到客戶健康，愛康一管到底。

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