使用新信用政策的趣店 遭老用戶吐槽“無法理解”

　　使用新信用政策的趣店 遭老用戶吐槽“無法理解”

　　倚仗阿里巴巴這座靠山，趣店一度輝煌，隨著合約的終止，趣店自身的信用評級等問題也逐漸引發老用戶質疑

　　阿里巴巴給趣店帶來的除了大量客源，還有信用評估模板，趣店曾在阿里巴巴的力推中發展壯大，而8月末的合約終止也給趣店帶來了不小的話題風波，趣店的老用戶反映平台新的信用政策評級問題重重。曾在備受爭議的“現金貸”聲音中上市，“給低收入人群放高利貸”的評價也一度給趣店帶來壓力，如今，與多家信用分期提供商相比，趣店的商品分期成本依舊處於高位。

　　用戶吐槽

　　眾所周知，自2015年阿里巴巴入股以來，趣店依靠阿里得到不少資源，在客源上，據趣店披露，今年上半年，平台新增借款人有30%來自於支付寶引流。而隨著趣店近期披露與阿里巴巴的戰略合作於8月到期，引起一陣不小的風波，股價應聲下跌至歷史低點，大眾對趣店今後的路線發出質疑聲。

　　在趣店今後如何發展的話題上，趣店CFO楊家康在分析師電話會議中表示，從2017年年末，趣店就開始對自己的應用進行市場行銷和推廣，“關於今年第一、二季度的數據，大約96%的借款交易都是通過我們自己的獨立應用來完成的，”對於阿里巴巴退出之後趣店如何進行用戶信用評級分析，楊家康說：“在使用芝麻信用數據情況中，第一季度撥備金對交易額的比例為3.2%，第二季度我們增加了新的風險指標來進一步調整信用政策，所以撥備金率只有第一季度的一半，只有1.6%。這顯示了我們自己的數據分析的強大。”對於芝麻信用分，趣店方負責人向記者表示，到期的是客戶導流服務，而芝麻信用分只是作為工具之一，還是可以繼續使用的。

　　不過，用戶卻持有完全不同的看法，記者發現，在趣店APP的評價中，多名用戶表示，趣店自2018年年初起信用評級讓人“無法理解”，有用戶反映使用趣店一年了，從未逾期，更沒有做過任何不講信用的事情，而在芝麻信用分隻增不減的情況下自己想要使用取現功能，卻一直被提示“綜合評估未通過”，用戶詢問客服，客服僅表示，系統操作無法更改；除了使用趣店一兩年的用戶，更是有使用趣店三四年的老用戶，也紛紛表示“即將棄用”，自身信用良好卻頻繁提示“評估不足”令人無法理解，趣店的評估體系依舊任重道遠。

　　與趣店APP“2.1分差評”完全不同的是，用戶對趣店旗下大白汽車的評價較高，用戶對大白汽車分期付款的使用體驗反映良好。大白汽車是趣店於2017年10月上市後推出的汽車新零售項目，主打汽車分期，“10%首付，新車開回家”的宣傳語，吸引了不少三四線城市中低等收入年輕人的目光。

　　記者整理發現，大白汽車的定位主要是10萬元以下的車輛，將定位放在“年輕人、低價”的位置上，避開與4s店及銀行的正面競爭，是大白汽車分期的競爭優勢。雖然線上喜人，但大白汽車的線下分期門市目前卻仍處於劣勢狀態，據媒體之前報導，大白汽車的門市目前都較小，看車和試駕都需要用戶去倉庫體驗，在用戶實體店使用感上打了折扣，線下獲客困難，另外，大白汽車趣店集團高級副總裁、大白汽車負責人許龍曾指出大白汽車和趣店集團要全力以赴賣掉10萬輛車，交易規模達到100億元，以目前1.5萬輛的新車交付總數來看，依舊任重道遠。

　　租賃隱患

　　在趣店APP中，除了可以分期購買商品以外，還有手機租賃項目。對於分期購買商品而言，雖然分期付款看起來很美好，計算起總數來，利息卻並不美好。

　　以iPhone X為例，京東上，銀色64G全網通的iPhone X價格為7018元；趣店上活動價格為7499元（正常價格7955元），在高出市場價400元有余的情況下，12個月分期下來，需月交付709.1元，從而，趣店購買iPhone X總需付款8509.2元，比京東售賣的價格7018元高出約1500元，年利率高達21.25%。這個利率與總價在各類分期平台中，已經屬於偏上，記者在其他分期平台中進行對比發現，同樣的商品，在各類平台中的現價一般不高於市場價200元，且其他平台多有新人6期免息等活動，算下來總利率均未達到21.25%。

　　在趣店的手機租賃項目中，平台打著“分期租賃，用最少的錢享受最新的商品”的宣傳語，吸引著年輕人的目光，而記者在APP的實際操作中發現了不少問題，手機租賃並不支持短租，用戶只能選擇6個月或12個月租賃，合約到期後可以自行選擇買斷或者退租。

　　而合約期內並不允許用戶退貨，也不允許提前買斷或者提前歸還商品，強製歸還還需用戶支付剩餘租金，同樣是64G的iPhone X，月租金469元/月。手機租賃行業暴露的問題較多，手機中的隱私如何保護？手機成色如何定義？誰來定義？二手手機的來源為何？對此，記者致電趣店，暫未得到相關回復。

　　隱私難題

　　趣店以“消費貸”作為開端，曾一度為社會所議論，“暴力催收、校園貸”等一度被掛靠在趣店身上，CEO羅敏在媒體中曾回應“是否借錢給學生”的問題，稱“我們一旦發現是學生，就拒絕借錢”，而具體如何才能發現對方是學生，趣店並未給出完整的答案。

　　記者在整理評價資訊之後發現，多名趣店用戶反映暴力催收現象嚴重，被打爆通訊錄，甚至距離還款日期還剩一星期的時候，已經接到每日的催款電話。

　　在打開趣店APP後，注冊用戶必須同意簽訂“趣店隱私政策”才可繼續使用，點開這個“趣店隱私政策”，在長篇的條款中有一行字赫然其中——基於通訊錄資訊的附加功能，我們將收集您的通訊錄資訊以方便您在購物時不再手動輸入您通訊錄中聯繫人的資訊。也就是說，注冊用戶首先已經同意被獲取通訊錄，那麽用戶反映的暴力催收被打爆通訊錄是否與此相關？用戶反映稱，在注冊趣店之後常常收到其他平台的貸款簡訊，認為趣店泄漏了自身資訊等是否真實？

　　對此，記者採訪到趣店負責人，負責人表示，趣店的催收是內部部門進行的，不存在外包公司，也就不存在打爆通訊錄這類情況，目前趣店的線上催收都是通知性質的，對於用戶反映提前一星期就開始催收的情況，負責人稱：“這個的確是真實的，但這並不是催收環節，只是機器人或者簡訊進行通知而已。” ■

責任編輯：李鋒