平安距離一家科技公司還有多遠？

《財經》記者 劉以秦/文 謝麗容/編輯

金融公司中國平安正在努力轉型成為一家科技公司。

今年是中國平安成立的第31年，平安的第一個十年，以保險業務起家，第二個十年轉型成一家金融公司，第三個十年，開始將科技融入到金融業務中，開辟新領域。如今，當平安邁入第四個十年，平安聯席CEO陳心穎表示，未來十年，平安要轉型成為科技巨頭。

成為一家科技公司，是最近幾年商業世界的熱潮。新技術趨勢圍繞著大數據、雲計算和人工智能，平安已經在積極布局，以平安的主要業務線為例，平安銀行在2016年確定了科技引領戰略，AI客服打通所有客服流程；平安證券主推智能投顧技術，通過大數據分析，進行客戶與股票的智能匹配；成立於2014年平安好醫生，主打AI醫療，該公司2018年財報顯示，已經累計4.07億次AI醫療谘詢。

此外，從平安集團其他業務線的零星布局，也可看到這家金融巨頭的科技野心，從2013年開始建立雲平台，截止2018年，已經有80%的系統完成了上雲。

今天，用技術升級業務已經成為主流，但有技術實力，並不意味著就是一家科技公司，科技公司的商業模式是用技術賺錢，也就是“科技賦能”。

平安也已經在進行科技賦能，將一些已經成熟的技術解決方案，提供給其他公司，在這條路上，剛剛起步的平安面臨的不僅是金融公司的挑戰，還要直面大量已經在技術領域深耕多年的科技公司。

加碼技術

作為一家金融巨頭，平安的技術轉型有其獨特優勢。一是有足夠充足的資金，中國平安（601318，SH）的最新市值達到了1.6兆人民幣，2018年財年總收入9768億人民幣，淨利潤1074億人民幣。2018年，平安在所有A股公司中，營收排名第四（前三名分別為中國石化、中國石油以及中國建築）；淨利潤排名第五（前四名為四大行）。

大體量的收入和盈利規模，意味著有足夠的實力進行科技投入。陳心穎稱，未來五年，平安將繼續在科技創新領域投入1000億。

從人才配置上，能看出平安的“財大氣粗”，截止目前，平安已經有超過1000名科學家，研發人員2.9萬名，8個研究院，51個實驗室。

平安的主營業務為金融，金融是目前所有行業中，最依賴數據和技術的領域。平安證券經紀業務部總經理於翔接受《財經》記者採訪時提到，沒有科技，今天的金融業務都無法開展。

於翔90年代進入證券行業，當時交易一支股票的流程，今天看來無法想象——客戶需要親自到交易所門口排隊、存錢，然後手工填單，填完交給證券公司的工作人員，工作人員對照表單進行手工記錄，再撥打電話給場內的交易人員，交易人員再進行錄入、委託、買賣。

今天大部分的交易在手機上點一下就可以完成。於翔說，“中國有一億股民，只有20萬證券服務人員，如果沒有科技，根本無法服務這麽多客戶。”

金融業務給平安的技術積累提供了沃土。數據是技術進步的核心，金融業務就是數據的業務，平安手握大量的歷史交易數據、市場變化數據、用戶行為數據等，過去，金融服務人員就是通過對這些數據的分析，為客戶提供投資建議。現在，機器可以完成這一工作，可以完成的更好。

在風控環節，通過人臉識別技術，來分析十五分之一秒內的面部肌肉動作，以此判斷一個人是否說謊；再通過深度分析客戶數據，來智能匹配合適的投資項目，曾經只有富豪才能享受的私人定製財富管理計劃，可以通過機器人，提供給更大範圍的客戶。

今天人工智能技術的發展，其中最關鍵的一環就是擁有足夠多的結構化數據，大量的算法初創公司，由於缺乏數據，業務難以落地。

“平安的技術推動，是自上而下的。”平安銀行零售科技CTO儲量告訴《財經》記者。

2018年底，平安董事長兼CEO馬明哲在元旦致辭中提到了一個新變化：集團品牌標識從“保險·銀行·投資”，轉變為“金融·科技”，以頂層力量推動“金融+科技”戰略的貫徹落實。

平安目前內部的技術推動，以集團為基礎，提供底層架構給各個業務線，業務部門再組建自身的技術團隊，將技術真正融入到業務中。

“這是體系化的部署，不是簡單的應用，不是你買一台電腦，開機就能使用，需要長期的技術與業務磨合。”儲量說道。以平安銀行為例，3年前，平安銀行的技術團隊只有幾百人，現在已經超過3000人，經過3年磨合，“我們很多業務人員，現在已經是半個技術人員了。”

不過，於翔經常被外界問到的一個問題是，技術應用於金融領域，是否能夠幫助客戶賺到更多的錢？他的回答是：“就像你開車去一個地方，你憑經驗走，和跟著手機導航走，都能到達目的地，並不存在高下之分。技術只能提高效率，避免不必要的風險，影響投資回報的根本原因是市場波動，技術並不能讓市場停止波動。”

對外賦能

技術的作用很強大，但大到一定程度，便是有限。平安決策層認為，僅用技術升級自身業務是有限，投入如此之大在技術層面，還有一個更大的野心，是對外賦能變現。

最直接的案例是平安起家的保險業務。平安人壽智能平台團隊總經理沈劍平稱，平安目前主要賦能給代理人，幫助代理人提高銷售技能以及服務性。例如，在壽險領域，通過AI機器人進行面試，招聘，以及千人千面的人員培訓。

此外，還提供銷售支持，輔助人工進行客戶答疑、客戶定製化服務等，沈劍平給出的數據是，原來一些需要3天時間完成的業務，現在可以縮短到1分鐘。“就像給007配備了先進的武器，我們希望通過AI的加持，讓更多代理人成為保險專家。”

另外，還有平安目前第二大業務——醫療。目前平安集團下面有三家醫療相關的公司：平安好醫生、平安醫保以及平安智慧醫療。

平安智慧醫療智能公共健康團隊負責人李響稱，通過前期與三甲醫院的合作，合作研發，訓練機器，平安希望將研究成果輸出給非三甲的基層醫院，包括智能讀片，輔助診斷等。

另外一個主要的技術賦能領域是智慧城市，平安智慧城市聯席總經理兼CTO胡瑋稱，目前平安合作的智慧城市已經達到100個，落地120個項目。

目前，包括上海、深圳等多個城市開始推廣垃圾分類，這不僅需要民眾改變生活習慣，對於政府管理人員來說，也會增加巨大的管理難度和管理成本。胡瑋提到，通過AI技術，可以在垃圾投放點進行監控，觀察垃圾是否投放正確；在垃圾車回收環節，可以監控每一台垃圾車倒出的垃圾的分類質量高低，以此來進行重點區域的管理。

這些看起來和平安主營業務無關的新業務，可視為平安的新探索，“平安有豐富的業務場景，我們可以避免孤立的去做技術研發，在研發階段就融入具體的業務需求，形成更實用的解決方案。”平安集團首席科學家肖京說道。

平安能否成為科技巨頭？

平安科技的優勢在於技術與業務的結合，這是一把雙刃劍——其他公司是否願意使用競爭對手提供的技術服務和產品？

一位AI初創公司創始人接受《財經》記者採訪時提到，不可否認，平安先通過自己的業務，將技術不斷優化升級，實際應用效果確實會更好，“但是你不能既做裁判員，又做運動員。”

這家初創公司的主要服務客戶是國有大銀行，該創始人表示，在算法和底層架構上，各個公司的水準差距並不大，差的就是數據能力。但金融機構自己都有充足的數據，“他們更願意，也有能力培植自己的技術勢力。”

不僅如此，他還提到，因為平安要自己賦能行業，確實導致了不少初創科技公司，並不願意與平安合作。

選擇與在某一細分領域有深入積累的技術團隊合作，是不少大公司實現快速技術突破的主要方式。另一位AI初創公司創始人也提到，在比拚技術實力時，速度是關鍵，“到最後大家的技術實力會趨同，但你早半步實現，會產生巨大的優勢，與其自己埋頭研發，不如快速合作共贏。”這家公司已經與華為、百度、中國移動等巨頭展開技術合作。

這意味著，一旦走上科技賦能這條道路，平安也將面臨更多競爭對手。

一類是以BAT為代表的科技巨頭，平安看重的金融、醫療、智慧城市等領域的技術賦能，也是BAT的重點目標。

BAT的優勢在於，積累了足夠多的流量與用戶，但平安手裡的金融數據，並不如BAT手裡的數據更加多元化，金融數據雖然更精準，可靠度更高，但頻次更低，也缺乏與場景接軌的其他數據。

另一類是新興的科技公司，這些公司規模小，但也更靈活，通常會在某一細分領域深入挖掘，形成壁壘。

金融、醫療、智慧城市領域都以大項目為主，通常政府或企業在一個大項目上，會引入多家合作方來共同完成。這樣的合作也不是一次性的，搭建好技術平台後，還需要長期的運營，一個明顯的趨勢是，政府和大企業開始頻繁投資新興科技公司，以此來增強長期合作關係。

平安的科技公司之路才剛剛起步，但更重要的是，是否有必要成為一家科技公司？

上一波商業浪潮來自移動互聯網，深刻影響的今天的商業格局，抓住這一波浪潮的阿里巴巴和騰訊，維持並穩固了自己的領導地位，不僅如此，移動互聯網還孕育了新的機會，出現了包括字節跳動、美團、滴滴出行等一批新興公司。

10年前，我們稱阿里巴巴為電商公司，騰訊為遊戲公司，百度為搜索公司，今天，為他們創造主要收入的，還是這些主營業務，他們也並沒有成為一家“移動互聯網公司”。當然，一個新的趨勢是，這些互聯網巨頭公司，和平安反向而行之，開始利用手中的技術武器和流量金礦，挖掘B端各行各業的潛在機會。未來，不能排除，這些科技公司將被賦予新的定位和角色。

今天，新技術的浪潮再次來臨，越來越多公司希望卡位新風口，成為新的科技巨頭。需要正視的一個事實是，科技是風口，但不是終點，當新技術逐漸成熟，電商公司依然是電商公司，遊戲公司依然是遊戲公司，金融公司，也依然會是金融公司。對於40歲的平安來說，科技將是其通往百年老店的必經之路，亦非終點。