滴滴發布一季度安全透明報告：每百萬單刑事案件發生率0.5%

騰訊新聞 作者 相欣

6月25日，滴滴在乘客APP內上線試運行“安全發布”，公布第一期《安全透明度報告》，並積極聽取用戶意見。一季度滴滴網約和網約計程車司機、乘客共發生刑事案件10起，平均每百萬單刑事案件發生率0.005。報告同時公示了多起案例和相關處理結果。

“安全發布”是滴滴面向社會公開透明、公示安全運營情況，聽取公眾意見、建議以及促進社會共建、共治的溝通平台。首期發布內容為“車內衝突安全透明度報告”。未來，滴滴將通過“安全發布”陸續公布平台交通事故、失聯上報及遺失物品找回等安全數據，積極接受各界監督，並期待各方提出建設性意見。

第一期安全透明度報告顯示，2019年一季度，滴滴網約車和網約計程車共收到司乘雙方車內糾紛衝突投訴8萬餘次，約佔平台訂單的0.0042%。經核實後，發現虛假投訴佔比超35%，最終警方受理違法犯罪案件121起（刑事立案10起，治安案件受理111起），平均每百萬單違法犯罪案件約為0.063起。

滴滴已對上述案件中相關涉事司機和乘客分別予以暫停服務、安全教育以及永久停止服務等處罰。滴滴積極配合警方調查取證，堅決捍衛司乘雙方人身財產權益。全部121起案件的犯罪嫌疑人已在案發後迅速被警察機關控制。

儘管難以杜絕違法犯罪案件發生，但借助訂單軌跡、車內錄音錄像等信息，平台可以最大程度協助警方調查取證、確定犯罪嫌疑人身份、配合抓捕等工作。案例顯示，滴滴已有的安全功能也在阻止衝突升級、協助案件偵破方面起到關鍵作用。用戶可通過APP內行程分享、110報警等功能，協同家人、客服報警，最大程度保護自身安全。目前滴滴平台上的案件破案率為100%，任何犯罪分子利用滴滴作案都難逃法律的製裁。

面對行程服務中出現的違法犯罪行為，滴滴將始終積極協助警方開展調查取證，堅決捍衛司乘雙方人身財產安全。滴滴也希望通過公布安全數據、案件情況，積極倡導文明服務、禮貌乘車，司乘之間互相尊重，共同維護安全、文明的出行環境。

安全生產月以來，滴滴已開展一系列安全透明化行動，目前已公布“疲勞駕駛”規則，並就《網約車遺失物品管理辦法》廣泛征集意見建議。去年9月份以來，滴滴持續開展公眾意見征集並公開回復用戶關心問題，並上線“公眾評議會”、“有問必答”等多個溝通欄目，持續加強與公眾度的對話與溝通，貫徹共治共建共享出行安全的理念。