投訴 || 開路虎星脈，耳鳴頭暈心情煩躁

上周我們報導了一位杭州車主投訴路虎星脈的事件，車主說在正常行駛時，車內有嗡嗡的異響聲，這種感覺給人體造成極大的不適感，甚至出現了耳鳴頭暈的情況，對此4S店承認問題所在，但是無法解決。節目播出後，沒想到這種情況還不是個例，我們陸續收到來自全國各地的車主投訴，這輛豪華SUV 究竟怎麼了。

節目影片：

實地試車

投訴人：林先生

這在耳膜內那種嗡嗡的聲音，一陣一陣的，差不多都有。

投訴人：陸先生

這個車的問題其實是非常嚴重的，這個路還算是好的。

我們試駕的是溫州車主林先生的路虎星脈2.0T車型，今年9月份購買，總價64萬。

投訴人：林先生

在前排駕駛的時候，就是在低速1100轉到40、50碼50、60碼速度的時候，經過一些顛簸路的時候，就是耳朵裡發悶，然後壓耳的聲音非常難受。我剛才給您說了，我買來一個多月，我其實有半個月停在家裡，我根本就不想開，受不了。像我們60、70萬的買過來，有點愜意的，平時交交朋友，這輛車我根本就不敢交朋友，一坐上去就會被別人笑，這樣受不了，別人都會說，花那麼多錢買的什麼東西。

另外一位溫州的車主陸先生也存在同樣的感受，車是二月份購買的，現在已經嚴重影響到安全駕駛了。

投訴人：陸先生

我覺得是很嚴重安全隱患，因為在開車過程中，你頭暈耳鳴，那麼肯定對你的駕駛途中的安全是有影響的。4S店的老總都承認這個問題，然後他們總部來的那個區域總，開了我的車，開了我車友的車，還有開了他們展廳的車，我們一起試的，展廳的車他們也試駕了一下，都有這個問題，感知是非常明顯的。

陸先生說，很多星脈車主都存在這個問題，這種感覺一定要試駕之後才會有體會。

投訴人：陸先生

全國的話基本上據我們了解，那麼我這邊統計了，我們提交了廠家。

上周我們提到路虎官方在今年4月份出了一份技術通訊，指導4S店進行修理，但從實際反饋看，並沒有起到作用。

投訴人：陸先生

他們的方案就是換後橋的螺絲，跟後面的密封墊，有十幾個車友已經換了，按照他的那個通告已經做了一遍，但是沒有任何的效果，我認為這個很有代表性的。

4S店了解這個情況，但是從目前來看似乎沒有更好可行的辦法。

現場同期採訪

杭州運通4S店：鄧經理

陸先生：現在站在您的角度，這個公告我們做了沒有任何效果，已經這麼長時間了。

鄧經理：這個我們也向廠家反饋了。

陸先生：反饋的結果是什麼？

鄧經理：我們也要去跟進，我們是向上反饋，具體了解之後，如果有結果出來，我們也會及時向你們反饋。

這種感覺因人而異，有人說類似與坐飛機耳膜受壓迫的感覺，有人覺得這種噪音讓人感到心情煩躁，甚至耳鳴。無論那種體驗都不應該出現在一輛正常的車上。

算上上個星期，已經連續報導了3位車主針對路虎星脈的投訴，事實上我們的熱線電話，微信後台本周已經來自全國各地的十多起類似投訴。

山東威海的殷先生在微信後台留言，他說2017年12月買了路虎星脈P250S車型，總價在70萬左右，開了沒幾天就發現了這個問題。

山東車主：殷先生

下了車之後，過好一陣才會好，就像坐飛機那種感覺，他這個車在1100轉到1200轉的時候，在80到100邁的時候他就特別嚴重。

殷先生告訴記者，自己按照路虎廠家4月份出的技術改進方案，在4S店進行了維修。

山東車主：殷先生

沒有，一丁點沒有，然後有一個英國老外來了，來了之後又把技術方案做了一遍，等於說做了兩遍，然後他又試車，就有這個嗡嗡的聲音，他自己都受不了。

然而威海路澤路虎4S店的張經理壓根對殷先生所說的這些情況不了解。

電話採訪：張經理

他的這個情況我還不是很清楚，這樣，我先了解一下情況，一個小時後給您回過去。

然而幾個小時之後也沒有迴音，當記者再次致電時，一直處於無人接聽狀態。再來看浙江紹興車主方先生，出現問題是在兩個多月前。

紹興車主：方先生

我提回來的時候，我一個朋友坐上來，說你這個車有聲音，因為是新車也沒有在意，去了4S店一兩次也沒有給我弄好。技術指導方案，關鍵做一下也沒有用，開車聽這種聲音，讓人心情很煩躁。

究竟是什麼原因產生噪音，維修方案為啥不能解決問題，我們把電話打到了路虎中國總部。

★ 路虎中國總部★

目前還是要到店檢測的，這邊也是要點對點對車輛進行檢測，這邊也會給客戶一個最優的解決方案，關於這方面的資訊，還沒有一個具體的公告，也沒有具體的資訊。

標準的官方回復，對於投訴人來說沒有任何營養，該受的罪還得受，即使花了六七十萬，也無法得到相應的關懷和服務。事實上噪音的危害人人知道，但是對於低頻噪音可能了解不多。其實上網查詢就能搜道，低頻噪音對孕婦/嬰兒/甚至正常人都會產生很大的影響，比方說頭暈/耳鳴/情緒焦躁，對聽力/心血管系統也會有壞處。假如路虎星脈的確存在這種低頻噪音，官方不重視或拿不出解決方案，時間拖得越久，對客戶影響越大。如果您的路虎星脈也有這方面的問題，請撥打我們的維權熱線85088855。

本文為杭州文廣集團《汽車事業部》原創稿件

《今日汽車欄目》出品

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