成為下一個超級App：亞馬遜在印度市場上線機票預訂服務

從預訂和廣告業務看，亞馬遜可能會對旅遊業產生巨大影響，但並不會快速取代行業巨頭。

【環球旅訊】上周四Skift報導稱，亞馬遜與印度OTA Cleartrip合作在當地上線了國內機票預訂服務，近日亞馬遜印度對外證實了這一消息，並表示用戶目前可利用亞馬遜的App完成機票預訂、日常支付、轉账和購物等一系列活動。

Amazon Pay主管Shariq Plasticwala表示，“用戶對亞馬遜App的使用範圍早已超越單純的購物。過去一年內，用戶對Amazon Pay的移動充值、日常支付和轉账等功能的接受度大幅提升。亞馬遜結合了購物和支付這兩大功能，為用戶帶來了極大的便利。”

Plasticwala稱，亞馬遜非常高興能與Cleartrip達成合作。Cleartrip為在亞馬遜平台預訂機票的用戶提供了補貼，並為亞馬遜Prime會員提供了額外折扣。

亞馬遜此前表示，該公司機票業務的合作航司包括Vistara UK、捷行航空（GoAir）和靛藍航空（IndiGo）。亞馬遜Prime會員在預訂價格在285美元（20,000盧比）及以上的機票後最高可獲得28.5美元（2000盧比）的返利，而其他用戶則可獲得23美元（1600盧比）的返利，預訂完成48小時內用戶便可在Amazon Pay餘額中查看返還金額。

目前亞馬遜忠誠度項目Prime的會員數量超過1億，而印度也是亞馬遜瞄準的一個關鍵市場，亞馬遜借此舉措能在印度市場吸引更多用戶加入Prime項目。

在Cleartrip的支持下，亞馬遜為用戶提供了5月21日至24日期間新德里和孟買之間的往返班機服務，票價約為154.46美元（10,841盧比），其中預訂費用5.84美元（410盧比），佔比3.78%。Sastiticket.com在同一時間對這一行程的定價為146.41美元（10290盧比）。

從價格來看，亞馬遜的機票服務並不具備多大的折扣優勢，但其提供的返利活動對用戶而言具有較大的吸引力。

亞馬遜稱該平台對接入的印度國內班機的機票費用（包括“便利費”，convenience fees等）做了清楚的標識。客戶取消班機只需向航司支付取消費用，亞馬遜不會進行額外收費。

亞馬遜稱，“用戶可以將現有账戶的聯繫方式作為支付信息，省去了每次鍵入信息的麻煩步驟。”

印度國內班機業務在蓬勃發展，亞馬遜也在不斷嘗試回歸旅遊業務。但比起從頭開始打造自身的班機服務，亞馬遜選擇了與第三方合作以實現這一目標。

酒店及旅遊谘詢公司Hudson Crossing的合夥人Max Rayner認為，機票業務非常符合亞馬遜的商業模式。

Rayner 表示，“與酒店相比，機票的商品標品屬性更加明顯，首先嘗試機票業務更具意義。從某種程度上來看，亞馬遜就像是一個元搜索引擎，為用戶羅列了各類商品並提供了便捷的支付方式。”

2014年，Skift曾報導亞馬遜有意進軍酒店預訂領域，並與酒店簽訂了直采合約。在當時，部分行業人士認為這將顛覆酒店行業的發展，但以Expedia時任CEO Dara Khosrowshahi為代表的一些人士則稱，全球酒店業務需要時間經營，並非一蹴而就。

Expedia、Booking Holdings、Airbnb等企業在酒店和非標住宿領域面臨著激烈的挑戰，創立20多年的Expedia截至2018年僅接入了20萬個住宿房源，在許多市場所佔的份額仍然十分有限。

亞馬遜在2014年前曾利用優惠券提供酒店折扣預訂服務，隨後該公司嘗試提供公開定價的預訂，最初主要關注幾個大城市的周末短途遊住宿服務。2015年，亞馬遜在幾個大城市推出了目的地打包服務Amazon Destinations，但該項目在5個月後便宣布關閉。

從預訂和廣告業務的角度來看，亞馬遜可能會對旅遊業產生巨大的影響。但即使亞馬遜拓展了旅遊領域的服務範圍，也並不會快速取代旅遊行業巨頭。

亞馬遜電商平台目前銷售電子產品、生活用品、藥物等各類商品，加碼旅遊服務能夠讓亞馬遜成長為服務覆蓋範圍更廣的超級App。

Rayner 稱，“亞馬遜未來可能逐漸發展成為元搜索引擎。許多用戶都會選擇亞馬遜而不是Google了解相關的產品信息，這種習慣也可能延伸至機票服務或其它產品的搜索上。”

另一方面，Google也在逐漸蓄力將自身打造為超級App。而在中國和東南亞市場，以美團、微信和Grab為代表的App每日被用戶使用的頻次極高，也是極具潛力的超級App。

Google Maps本周整合了班機、住宿和度假套餐服務，並開始逐漸向綜合性工具的方向靠攏，未來將吸引越來越多的在線用戶，至少在西方市場會是如此。

作為電商和支付領域的領軍者，亞馬遜通過拓展印度市場的機票業務再次回歸了旅遊行業。如果在印度市場的項目取得成功，亞馬遜未來會在更多的國際市場推出酒店甚至是非標住宿服務。

亞馬遜曾嘗試從零開始打造自有的酒店業務並未成功，部分行業人士認為亞馬遜通過收購Expedia或TripAdvisor等大型旅遊企業可能會帶來更多的機會。根據亞馬遜財報數據，該公司在截至2019年3月31日的12個月內的自由現金流為230億美元，收購上述任何一家企業並不困難。

儘管收購伴隨著一定的風險，但這種發展模式比從頭開始打造機票、酒店、出行、郵輪或旅遊業務要容易得多。

* 本文由Elena編譯自Skift，原文版權歸屬美國旅遊新聞媒體Skift