衝突與和解
文丨小安mama
孩子間難免有衝突，在眼淚鼻涕大呼小叫間，我一開始是崩潰的，真想一聲吼就了事啊。但我很幸運，哥哥三歲時，我親身經歷了一位老師處理孩子間衝突，過程堪稱完美範本。此後很多次遏製住了我「以暴製暴」的想法。
當時我帶了包牛奶糖入園接哥哥，哥哥正和幾個孩子分享糖，忽然一個大一些的孩子沖了過來，從哥哥手上搶走整包糖，說：「這是我的糖！」哥哥急壞了，哭著說：「這是我的糖！」
我非常尷尬，到底要不要告訴對方孩子，糖是澤澤的呢？這時M老師走了過來......
她蹲在兩個孩子中間，說：「這包糖先由老師來保管。」
?小安筆記
成人不要居高臨下，不要試圖用權威去快速解決事情，蹲下來。在兩人中間，不要摟或抱著看似弱勢那方，要做到不偏不倚。
◆◆◆
「誰先說說，發生了什麼事情？」老師詢問道。
哥哥：「我先說！」
老師：「那先由澤澤來說，咚咚你同意嗎？」小朋友點頭。
哥哥：「這是我的糖，他搶了我的糖！」
?小安筆記
一定要讓孩子自己說發生了什麼，有人願意先說的話，也需要徵得對方的同意。在自己表述的過程中，孩子會趨於平靜和柔和。
「咚咚，澤澤說這包糖是你從他那裡拿走的，是這樣的嗎？」老師向咚咚核實。
咚咚：「是的，但這糖是我的！「
?小安筆記
一個孩子說了發生了什麼，一定要和對方孩子核實。小孩子有時候不能準確的描述，經常會摻雜一些自己的幻想和期望進事實，雙方說法會有出入，所以經常能在核實的過程中還原一些事情經過。
◆◆◆
我悄悄在M老師耳朵旁說：「糖是我給澤澤的。」 但我做錯了！成人不應該代替孩子來描述事情，所以在家裡，即使家人看到了事實，也請讓孩子自己描述，不要影響調解人的判斷。
幸虧老師經驗豐富，沒有因為我說是澤澤的，就結束這件事情。
老師：「咚咚，現在請你來說發生了什麼事情？」
?小安筆記
一個孩子說完，哪怕你心中已經有答案了，但那個答案也可能是錯的，所以請一定要讓另一個孩子也從他的角度描述一次經過！
◆◆◆
咚咚：「我媽媽也給我買了這個糖，就是這樣的糖！」
老師：「是的，咚咚也有這樣的糖。」
?小安筆記
不要預設覺得孩子撒謊，要先肯定孩子的描述。
◆◆◆
老師：「那你的糖今天帶來學校了嗎？」
咚咚：「沒有，我的糖在家裡。」
老師：「你看到澤澤拿著一樣的糖，以為是自己的糖是嗎？」
咚咚：「嗯，是的！」
?小安筆記
我心裡預設過這個孩子搶東西，撒謊，我非常慚愧。這個事情的處理給了我很好的示範，這讓我在日後的衝突處理中有了一萬分的耐心。
◆◆◆
老師：「這是一個誤會，但直接拿別人手裡的東西，是不對的，請你向澤澤道歉。」
咚咚：「對不起。」
哥哥還在啜泣，在我抱著他的情況下，M老師還走過來對他說：「這是你的糖，不用擔心，糖是屬於你的，剛剛是一場誤會。」
?小安筆記
道歉和原諒是解決了事情，但孩子可能還有一些擔憂或者情緒，老師察覺到了，並幫孩子做出了情緒上的完結。真是完美！
◆◆◆
?我總結了以下流程
先處理情緒——雙方平靜後，在雙方中間蹲下來——A描述經過——跟B核實——B描述經過——跟A核實——找出原因——剝離（雙方都有錯的情況下，一層層解決）——道歉——認可雙方願意解決問題的勇氣
寫著寫著，一個新鮮的例子來了。
妹妹哭著說：「哥哥打我了！」
哥哥：「是她先打我的！」
我：「妹妹，你還打著嗝呢，那讓哥哥先說怎麼回事，好嗎？」
妹妹點頭，哥哥：「是妹妹先打我的，打了我的手，都紅了！」
我向妹妹核實：「妹妹，是這樣的嗎?」
妹妹：「我不想要哥哥擠我的凳子！他還要！我就打他了。」
我看向哥哥：「妹妹說，不願意你擠她，是這樣嗎？」
哥哥點點頭。
我：「妹妹，現在請你再告訴哥哥一次。」
妹妹：「這是我的凳子，我在畫畫你擠到我了，請你向我道歉！」
哥哥：「對不起。」
我：「然後你們都打人了，不論先後，打人都是粗野的行為。」
麻煩嗎？比起「別吵了！」、「不可以搶東西！不可以打人！」、「你是大的，你要讓著小的！」、「互相道歉！」，這個處理過程當然麻煩。但一旦掌握了後，非常好用，大人孩子都情緒平和。
有位兒童心理學家跟我說過一句樸素的話：「現在省事，以後操心！」 這些點滴，就是家庭教育的一大部分，不是嗎？
童 言 趣 語
我長大了想做一名宇航員，也想做蛋糕店老闆。
劉錦添 深圳市龍崗區阪田愛和自由幼稚園
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