大數據時代，說真話、乾正事才能小心駛得萬年船

大數據時代，仍需要說真話做實事。

中國人向來比較謙虛，原因之一，蓋因是非善惡從不是自說自話的事情。

這兩天，一篇題為《估值175億的旅遊獨角獸，是一座僵屍和水軍構成的鬼城？》的文章被刷屏。該文直指世界杯期間的洗腦廣告“金主”——在線旅遊平台馬蜂窩，稱其所宣稱的2100萬條“真實點評”中，有1800萬條數據是通過機器人從點評和攜程等競爭對手那裡抄過來的。此話一出，西瓜滿地。

今天一早，馬蜂窩回應稱，點評內容在馬蜂窩整體數據量中僅佔比2.91%，涉嫌虛假點評的帳號數量在整體用戶中的佔比更是微乎其微，馬蜂窩已對這部分账號進行清理。“自媒體文章所述的馬蜂窩用戶數量，與事實和第三方機構數據都嚴重不符。”

公說公有理、婆說婆有理，這讓消費者看得一臉懵逼。細讀馬蜂窩的聲明，有幾個問題似乎依然沒講清楚：第一，“涉嫌虛假點評的账號數量”究竟是多少、其在整體用戶數量中佔比多少？第二，馬蜂窩對這部分账號的清理，是在《鬼城》一文成為爆款之前的“主動作為”、還是之後的“應急滅火”？第三，馬蜂窩將《鬼城》一文視為歪曲言論，且認為其懷有“企圖摧毀”之心，這種過度緊張的定性，會否讓投資者誤會了其脆弱的內心？

坦白說，這算不上一份坦蕩真誠的“合格聲明”。它犯了兩個顯而易見的忌諱：一是王顧左右而言他。公眾關心的是疑似虛假評論之種種，而“聲明”隻輕描淡寫告訴大家虛假評論少得可以忽略不計。二是該講理的時候卻抒情。八九段“聲明”文字，近乎一半是你儂我儂的情緒化表達。看得等待真相的粉絲一頭霧水，也讓圍觀者始終不明究竟。

輿情洶湧，拜託你圍繞“扒友商用戶評論”的核心關切擺事實、講道理，寫個簡版說明文，很難嗎？

這些年，在核心數據上“王婆賣瓜”的惡例，在互聯網企業的江湖，基本算是打卡行為吧。電商鋪子刷單、民宿平台買讚、美食APP上店還沒開好評已來……也許“馬蜂窩”確實是被人有意捅了，但是，這個行當裡“扒友商用戶評論”的衝動怕是板上釘釘的。為了估值而美顏、為了融資而打扮，一旦數據盡職調查不扎實，那麽，“不走尋常路”的創新企業在數據上動心思，大概就像派出所的老爸膽大包天到用警力護閨女一樣，也沒什麽不能理解的。

一句話，利益所在、情緒所為，不管事大事小，有些事做了就是做了，沒做就是沒做。大家都不要打太極。

故事很複雜，民意很簡單。投資人和圍觀者關注的，未必是同一個共情點。輿情喧囂之下，我們最想知道的是，《鬼城》一文截圖的疑似抄襲账號，在官方聲明之前，確實是馬蜂窩“真實數據”的組成部分嗎？若真如此，我要小聲提醒一句，聲明所謂“自媒體將不法商家的違規行為歸結於馬蜂窩”，恰恰是平台本該擔當之責啊！因為根據《電子商務法》第十七條規定，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務資訊，保障消費者的知情權和選擇權。換言之，不法商家在你的平台上違規，能裝無辜去甩鍋？

沒有背書、沒有佐證，利益攸關的“自證清白”聲明，就算演技完美、台詞動人，終究不太容易取信於人。消費者那裡，是過不了關的。

從這個意義上說，馬蜂窩的“真實數據”，是很需要“鑒寶團”蓋個章的。至於監管部門，該批量準備些“卸妝水”了，就得讓那些塗脂抹粉的假數據“辛苦裝修若乾年、一夜回到開工前”。一句話，大數據時代，說真話、乾正事，才能小心駛得萬年船。