品牌重塑＋捆綁銷售，微軟用戶忠誠度能拔高多少？

據ZDNet報導，微軟(MSFT)可能會在明年春天推出其消費者訂閱服務，名為Microsoft 365 Life。這次發可能會在公司的建造會議或Surface發布會上進行發布。

這家科技巨頭從未正式提及消費者訂閱服務。然而，在上周舉行的瑞信年度科技、媒體和電信大會上，該公司體驗與設備副總裁拉傑什•賈(Rajesh Jha)透露了一點信息。據ZDNet報導，他說:“微軟一直將M365定位為‘世界生產力雲’。他繼續說，“我們也想把同樣的願景帶給消費者。”

微軟可能會將Windows 10從M365 Life中刪除

目前，微軟365專注於企業，包括Windows 10、Office 365和企業移動和安全。它的辦公應用軟體團隊(Teams)已經是Office 365的一部分。該公司為企業和來自教育領域的客戶提供多個版本的M365。

然而，ZDNet指出，這家科技巨頭現在希望推出一個面向消費者的版本。報告還稱，對於微軟365 Life，該公司將重塑其個人和家庭產品Office 365的品牌。不過，該公司計劃將這些產品定位為以消費者為中心的產品，而不僅僅是以核心生產力為導向的產品。

該公司還計劃為密碼管理器等用戶添加特定功能。微軟還可以將“終生團隊”集成到M365用戶訂閱中。

今年6月，TheVerge報導稱，“這款軟體被稱為微軟團隊的‘終身伴侶’，它是微軟為朋友和家人開發的聊天應用程序的擴展。”微軟正在試驗發送位置、共享家庭日歷和文檔共享等功能。”

2018年12月，ZDNet還暗示微軟可能會在其消費者訂閱包中加入Cortana。ZDNet指出，似乎沒有遊戲將包括在訂閱中。此外，Windows 10極有可能不會成為該套裝軟體的一部分，因為消費者已經在他們的個人電腦上安裝了Windows 10。

捆綁銷售將為每個用戶帶來更多收入

M365生活訂閱將屬於現代生活和設備領域。目前，關於微軟365將提供的其他服務，還沒有太多的細節。在定價方面，ZDNet指出，訂閱計劃將與Office 365消費者訂閱包相同。

微軟的企業版Microsoft 365已經嘗到了成功的滋味，並希望複製它。憑借2020年的消費類捆綁產品，這家科技巨頭將采取另一項重大舉措，將消費者鎖定在其生態系統中。一旦消費者使用了一個包，就很難切換了。

更高的轉換成本也會降低公司的流失率。據ZDNet報導，Jha表示，“微軟發現，與不支持M365願景的客戶相比，支持M365願景的客戶平均收入更高，客戶流失率更低。”

在公司2020財年第一季度的收益電話會議上，首席財務官Amy Hood說，“微軟365推動了新客戶的採用，以及我們現有客戶基礎的擴展，因為Office 365、Windows 10和企業移動+安全作為一個安全的智能解決方案具有強大的價值。”

微軟將重塑Dynamics 365人才品牌

在另一項進展中，微軟宣布可能在2022年2月停止Dynamics 365人才吸引和人才板載應用。相反，該公司建議客戶遷移到LinkedIn人才中心。微軟在2016年收購了領英。

通過建議客戶使用LinkedIn Talent Hub，該公司希望利用其LinkedIn資產。在第三季度的收益報告中，LinkedIn的收入同比增長了25%。

微軟計劃在2020年2月推出Dynamics 365 Human Resources，這是微軟的運營人力資源解決方案。公司計劃將Dynamics 365人才品牌重新定位為Dynamics 365人力資源。重塑品牌的主要理念是將重點轉向全面的人力資源管理，而不僅僅是招聘。

品牌重塑和捆綁銷售會產生效果嗎?

Office 365、LinkedIn和Dynamics產品都是微軟生產力和業務流程部門的一部分。這部分業務收入同比增長13%，至111億美元。其中，Office 365和Dynamics 365的表現尤其出色。Dynamics 365公布第一季度收入同比增長44%。與此同時，Office 365的用戶數量在本季度增加到了3560萬。

重塑品牌和捆綁服務會提高消費者對微軟生態系統的忠誠度嗎?

本文作者：Namrata Sen Chanda 美股研究社（公眾號：meigushe）