中國社交圈弄潮兒QQ，今年20歲

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一聲“嘀嘀嘀嘀嘀”的桌面呼叫，見證了中國PC互聯網創變的方興未艾與日升月恆；一隻小企鵝的閃動跳躍，親歷著一個科技帝國的壯志雄心和商業韜略。

二十年前，即時社交還僅僅只是一個晦澀難懂的術語概念，圍繞社交關係構建起的聊天工具尚未支撐得起一個影響數億人群的互聯網夢想。

1999年，在華強北的賽格科技園裡，第一版本的QQ——OICQaa誕生了，中文呼叫機、公共聊天室、可以傳輸檔案，這就是今天這艘社交巨輪起航時的模樣。

今天，騰訊QQ智能終端覆蓋的月活用戶已經逼近7億，它已成為中國乃至全球社交產品中的重要一極，而騰訊也成為無數創業團隊心慕參照的追夢故事。

隨著社交場景創新加快，工具產品向入口產品快速過渡，整個社交賽道進入了歷史發展的新階段，一套新的社交體系，在QQ誕生之後的二十年間，應運而生。

受益於互聯網技術的運用，覆蓋用戶生活方方面面的產品形態，開始成為包括社交產品在內追求的使用粘性，它是在變化多端的互聯網世界，擁有時間長度上競爭優勢的關鍵。

走過二十年，當QQ被推上頂級社交產品的寶座，人們開始意識到它將社交價值延續的巨大話語權。就像之前的每一場創新革命一樣，我們青睞於總結它們成長的經驗，繪製它們擅於制定謀略的形象。

對我們而言，QQ的成功有很多可以解讀的面，比如護城河體系，比如遊戲等外在騰訊系流量支持；除卻這些之後，具體而客觀的裡程梳理，也許更能幫助我們完善自己內心的答案。

所以，我們仍舊渴求在二十年櫛風沐雨中，尋解屬於QQ的堅守和旺盛生命力。

堅守邊界的QQ，步步為營的產品人

QQ是觀察那些令年輕用戶和社交產品界興奮不已的想法和熱點的最佳場所，它已經在二十年發展中，沉澱出自己的一套方法論和戰略打法。

聽取某些看似合理的建議，祭出別人更青睞的功能措施，卻最容易忽視掉那些讓產品承擔“痛苦”的部分，最終這些建議在實踐中達到它的反面。

QQ不同的點在於，它有自己發展和創新的路線與模式，並非單純地追逐熱點，而是堅持屬於自己的節奏。

多年來，騰訊在中國互聯網疆域中被喻為產品經理的“黃埔軍校”，既得益於騰訊產品矩陣的完善得以提供多管道多方向的功能疊合，也歸功於騰訊在產品方面與生俱來的天賦異稟——

二十年來，QQ從創立到發展至今，產品對邊界堅守的信念，在互聯網加法運算中也始終不忘產品減法，尋求集中力量放大優勢的思路，讓它迅速做大做強。

還記得那個曾經火遍互聯網產品界的問題嗎——

QQ的第一個版本，面臨十多個產品特性，先做以下功能中的哪三個：

卡通頭像、不可竊聽安全通訊、聊天室、很小的.exe檔案、皮膚skin、速度超快0.5秒反應、聊天記錄管理器、語音、影片、看誰在線上、傳檔案、QQ表情。

時至今日，所謂的標準答案本身已經不如產品思維帶給我們的啟發更重要。

在基礎功能尚未被確定被滿足之時，騰訊總能準確地命中距離最適合的標靶：

OICQ 99a的公共聊天室、OICQ 99b的語音聊天、OICQ 2000的移動在線，這是在探索社交網絡的初級形態；

QQ 2000到QQ 2010，這是在構建和完善PC互聯網的基礎通訊服務；

QQ 2012到現在，則是在建立內容資訊流管道分發和娛樂平台生態的社交城池。

多年來，作為在消費互聯網戰場上攻城拔寨的重要武器，QQ已經從一個簡單的溝通工具，發展成為影響億萬年輕人的內容社交和社交平台。但它從未有過多餘的功能冗雜，而是一步一步成長為參與一代人青春歲月的存在。

PC互聯網時代，QQ用空間裝扮、QQ秀等形態建立了QQ深耕年輕人社交的用戶心智，並通過沉積社交關係，讓QQ成為同事同學在線聯絡的第一選擇。

移動互聯網時代，QQ在年輕化社交路上領先了好幾個身位。從聊天視窗內置GIF圖庫、影片動態掛件和互動表情，到發送影片簡訊，都是為了更好滿足年輕人渴望的趣味社交體驗。

此外，QQ也充分發揮前置基礎設施平台優勢，構建起了QQ看點、騰訊微視在內的導流模型。

在騰訊生態規劃的版圖裡，QQ有著自己的特殊使命。

騰訊早期創業團隊，以深圳這座城市的騰飛為背景幕牆，打造數款影響世界的產品之後，我們應該更明白QQ步步為營的智識和膽識。

打造社交標簽，QQ成為文化符號

QQ走過的20年，歷程並非一帆風順，尤其是如今對標年輕社交的產品層出不窮，它必然會引起一些外界的疑慮，QQ如何平衡產品調性的延續和服務年輕用戶之間的矛盾？QQ用什麽來打造自己的獨特競爭力？

一個潛在的可能答案是：通過構建不同側重的產品功能，打造多種社交標簽，讓QQ成為談論社交時的一個文化符號，讓所有人特別是年輕人熟悉、習慣、忘記它的存在。

社交產品難，難在社交場景難以搭建；互聯網工具屬性下，不同場景下的用戶習慣培養變得非常艱難。

社交動作的形成是特定條件下的需求，但社交本身並不“值錢”，“值錢”的在於用戶感知社交這一行為的上遊生態，即選擇社交對象和社交場所，篩選產品的過程，才是今天這個時代，最值得關注的產品文化，人們才能借此洞悉產品生命力的強弱。

而當這個時代的年輕人，已經把QQ當作親歷青春的朋友，它承載的就不止社交本身，還有無數的場景和故事。而對於QQ而言，守護住“年輕人”的使用習慣，就能持續圍繞新鮮和年輕迭代自我，形成QQ獨特的社交文化。

不用懷疑，當咳嗽聲、敲門聲響起，它擁有的何止是通訊軟體本身的配音符號，QQ秀和QQ頭像也不止是髮型穿衣的簡單人物形象，它們背後都是用戶的青春和具有時代意義的社交文化。

對於普羅大眾而言，自身的生活習慣和偏好，確實更應該向文化消費和娛樂消費轉移，也就是得承認消費具有的場景客觀性和歷史規律性——

比如QQ已經在社交領域構建起的閉環內容生態：從資訊資訊的傳遞覆蓋，到騰訊生態產品的入口導引，從沉積用戶關係後的電費話費等移動生活場景，到產生信任之後的金融消費權益支持，QQ已經成為一個青春的文化符號。

從QQ秀到手機QQ厘米秀，年輕人能體驗到更豐富的個性角色、裝扮，以及聊天動作、集貼紙等玩法；

2016年10月，Vsinger虛擬歌手洛天依入駐厘米秀，一周時間PV超3000萬；

QQ 2016圍繞社交開發的一系列鬥圖功能、聊天特效，讓QQ持續吸引越來越多的年輕人發展自己的社交圈。

——這些創新，意味著QQ始終把年輕化當成產品競爭的關鍵優勢，它目前仍被外界看成是年輕人群聚集的第一陣地。

毫無疑問，QQ已經成為探尋社交文化和豐富社交場景的試金石——對中國人來說，這一階段長達20年——它跨度超過兩代人的青春，自然會獲得文化褒獎的旺盛生命力。

二十年再出發，和新一代共生長

二十年再出發，在激變的社交河流中，QQ正處在一個巨集大敘事的前夜。

過去一年，關於騰訊的種種議論讓這家公司的前進姿勢有了更多謹小慎微的色彩——特別是對於一家千億級的互聯網巨擘，每一款產品的創新都需要十足的勇氣和信念。

特別是，如今的創新已開始談論精細化運營，如何讓用戶參與產品格調的打造，如何經營好用戶圈層，這是屬於每一款互聯網產品需要好好研習的發展命題。

而若我們回溯QQ二十年的發展，我們又確確實實能感受到屬於QQ的用戶圈層，它是這款產品擁有成長性和生命力的根本原因。

幾位數的QQ號碼，串聯的是學生時代的網絡記憶，星星月亮和太陽的等級標識，和一個個被用戶點亮的騰訊系產品icon，見證了無數用戶它們認定的圈層歸宿、文化氛圍、消費習慣。

QQ空間、QQ農場，其名字本身就帶著鮮明的時代印記，從它們到今天QQ-AR等功能創新，這款產品讓社交活動成為順帶的自然姿勢，因為它已經有了強烈的用戶情感認同。

在這種情況下，用戶圈層的經營就會帶有自我驅動的節奏，這也許就是QQ很少被當作“假想敵”的原因——我們都已經習慣了這隻小企鵝的存在。

騰訊Q3季報顯示：

QQ智能終端月活躍账戶同比增長6.9%至6.979億，並且仍在持續擴大年輕用戶基礎，並透過新的娛樂類功能及更加豐富的影片內容，吸引21歲或以下用戶數繼續保持穩健增長——年輕用戶的智能終端月活躍账戶數同比增長達到16%。影片內容消費的增長，和新的互動功能成為推動年輕用戶使用QQ的重要原因。

我相信，走過二十年的QQ，絕不會選擇保守安分的原地躺臥，而是將繼續保持戰鬥姿勢，追尋更遙遠的夢想。

二月，當騰訊掌門人剛從白雪皚皚的達沃斯小鎮參會回來，深圳正在陽光明媚裡等待春天的到來。南山區的騰訊大廈總是燈火通明，它們讓億萬人的彼此問候更便捷和快樂。

二十年過去，那隻小企鵝身上承載的青蔥歲月未曾老去，在故事裡，我們是否還記得自己的第一個QQ好友，寫下的第一行QQ簽名？

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