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京東雲:雲下的智能行銷

在互聯網時代,產業圍牆被打破,行業界限逐漸消失,高度鏈接與融合讓各個圈層有了更為緊密的聯繫,各個企業巨頭公司開始構建起屬於自己的生態系統,並在此基礎上不斷延展生態邊界。

作為互聯網技術底層基礎設施之一,近年來,雲計算以其顛覆性的架構和應用服務,引發了前所未有的創新潮流。隨著雲計算技術的逐步成熟和產業鏈的完善,雲計算市場進入快速發展階段,其影響範圍也逐漸擴大,雲生態也成為未來的發展趨勢。

這其中,伴隨著消費場景的碎片化與個性化,以“雲”為底層技術,借助人工智能、大數據為行銷賦能,從而形成的智能行銷成為未來企業在新的技術環境下的行銷趨勢之一。

2018年9月26日,“相加·創無限”2018京東雲合作夥伴大會在京召開,發布京東雲生態的核心理念、時代使命、最新進展,而其中“創無限·智能行銷”的專題論壇對於智能行銷做了深刻地解讀。

1、碎片化時代的行銷

在中國,第一代行銷成功的公司,都不是做品牌的公司,而是鋪管道的公司,比如早年的娃哈哈,其成功就是因為當年的供銷社。在中國的計劃經濟時代,受商業環境所限,只要分銷體系建成,那麽商品鋪開後,就可以形成優勢,跟品牌沒有關係,這就是所謂的傳統行銷的表象之一。

不過,“marketing”也就是市場行銷依然經歷了幾個階段的發展,即1.0的傳統行銷到4.0的智能行銷,相較於以廣告、價格戰為主的1.0,從以產品為中心轉移到以消費者為中心的2.0,以道德化的情感行銷為主的3.0,4.0則是一個全新的行銷模式。

4.0版本的智能行銷以消費者無時無刻的個性化、碎片化需求為中心,滿足消費者動態需求,建立在工業4.0(移動互聯網、物聯網、大數據及雲計算)、柔性生產與數據供應鏈基礎上的全新行銷模式,將消費者納入企業生產行銷環節,實現全面的商業整合。

當然,京東作為國內電商巨頭之一,在行銷方面也深有體會,京東由自營到開放賦能,開始打造全鏈路的行銷。京東集團副總裁、京東雲生態業務負責人劉子豪說道:“行銷是從品牌到消費者中間的歷程。”

然而,在我看來,從品牌到客戶之間的鏈路不斷變長,而且維度也變得更多,這個“歷程”顯然存在著眾多的不確定性,使得消費場景多樣、消費者需求個性化程度增加,行銷變得更複雜。

如何讓產品在碎片化的場景面前更精準、更快捷的觸達消費者,並迅速做出應對之道成為擺在CMO面前的一道難題。

京東雲作為技術的一個視窗,對碎片化時代的行銷也在不斷探索,尤其在智能行銷方面,如何解決碎片化場景形成的資訊孤島問題,京東雲無疑是給出了一個明確的方向。

然而,現階段,很多商家對智能行銷以及如何運用智能行銷並不是太熟悉,還處於初級階段,京東雲生態對於智能行銷來說,便是為合作夥伴搭建了這樣一個一站式的服務平台,賦能合作夥伴。

2、京東雲生態的智能行銷

對於一個生態來說,它並不是獨立的、封閉的,而應該是包容的、開放的。京東雲一直秉持著開放、合作、共贏的理念,在建設屬於自己特殊生態的同時,也在打破行業的界限,與更多合作夥伴打造更大的生態體系。

在提到生態建設時,京東雲總裁申元慶說道:“雲計算的爆發可以從兩個維度看它的表現。一是市場規模會爆發,二是生態的爆發。企業對於雲的服務需求是差異化、多樣性,更重要的是希望獲得一站式的服務體驗。沒有一家企業能夠單獨地支撐各個領域的服務需求,只有發展生態,才是硬道理,才是能夠解決多樣化的問題。雲計算的本質是服務,而生態是服務的最好表現形式。”

相較於智能行銷的小生態,京東雲生態在不斷完善與擴展過程中,其開放的屬性也在更新,從對所屬領域上下遊的開放,到對更多行業的縱向開放,這是京東雲生態的更新。

所以,在京東雲生態加持下的行銷,逐漸形成了一個真正的智能化的行銷系統,借助雲計算、大數據、人工智能等技術手段,打通了電商、物流、金融等各個平台、商家與消費者之間的聯繫,實現了傳統行銷模式中很難實現的實時追蹤、精準投放、個性化多樣化的場景需求等。

當然,京東雲生態在智能行銷上的布局,並不是說京東雲在行銷方面突然變成專家,而是將京東雲在行銷需要的基礎技術方面,如計算力、大數據、人工智能等優勢,應用到行銷上,為合作夥伴在行銷方面提高新的競爭力。

比如在180數字技術與京東雲的合作上,通過雲技術與智能行銷的結合,實現了用戶閉環,解決了行銷過程中遇到的痛點。以京東雲生態中的行銷雲來說,其數字行銷產品,從曝光到用戶足跡到最後的購買,甚至購買前用戶的細節,以及用戶最後的滿意度,包括後面的售後服務,都可以在京東雲的行銷雲上實現閉環。

所以,借助京東雲生態的技術優勢,在行銷雲方面,京東雲洞察、京東雲智麥、京東雲智道等產品,為企業提供了高價值行銷的解決方案,實現真正意義上的全棧式智能行銷。

對於當下競爭日益激烈的市場來說,各行業也在不斷尋找新的出路,傳統的弱肉強食的“叢林法則”已經不再適應新時代的發展,所以,在生態建設上,通過創建MarTech服務生態圈,京東雲將攜手合作夥伴,更好地為客戶服務。這些夥伴多數為智能行銷領域的專家以及行業內的優秀企業,如知而行、致趣百川、品友互動、180數字技術、精碩科技等。

3、開放、合作、共贏

面對行業中強有力的競爭對手,京東雲的快速發展如同一匹黑馬,躍居中國雲計算一流行列,這不但要借助於中國雲計算產業幾千億的市場,更離不開京東雲自身實力與全局戰略。

作為一個賦能者,從這兩年來的發展勢態上看,京東雲後發先至、彎道超車,其背後依然是秉持著開放、合作、共贏的理念。而從行業到生態,京東雲不僅要致力成為中國雲行業最具潛力的賦能者,同時也要成為中國雲生態最重要的構建者。

正如申元慶在會上所說:“與合作夥伴共建生態聯盟一直是京東雲非常重要的戰略之一,我們不僅具備了強大的技術實力,有了基礎的技術武裝,也積累了許多優秀的合作夥伴,聯合推出了具有戰略意義的行業解決方案。此次的合作夥伴大會是京東雲生態戰略布局的新更新,未來我們將進一步擴展生態平台,成為中國雲生態的構建者、引領者和承載者,與各行業的合作夥伴和用戶共同發展和繁榮。”

如何鑄造一個供更多合作夥伴共同創造、供用戶自由選擇的平台,才是互聯網新時代從業者需要思考的問題。京東雲自身生態的更新,不但實現了從雲計算領域的挑戰者到“卓越表現者”的轉變,而且在智能行銷方面,更是將自身優勢賦能給更多的合作夥伴,打造一個更加成熟的行銷場景。

因為在一個成熟的行銷產業裡,必然要通過內容、場景和數據將整個產業打通,最後形成一個行銷的閉環,這樣才能形成一個真正的競爭優勢,京東雲生態就是在做這樣一個生態體系。

未來,“雲”無處不在。京東雲生態不僅僅是在智能行銷方面發揮作用,同時也覆蓋了互聯網、電商、製造、能源、零售、物流、金融、醫療、教育、傳媒、城市建設等全行業應用平台,這也是京東雲生態“無界”的體現。

京東雲生態+智能行銷,解決了行業中的一個痛點,但這只是一個開始,只是待解決問題中的一部分,京東雲生態不是靜態的體系,而是未來可期的動態過程,“開放、合作、共贏”為其帶來了更多的合作夥伴,也帶來了全行業的產業更新與發展。

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