順豐霸榜！國家郵政局2018快遞服務調查結果出了

【TechWeb】2月3日，國家郵政局發布2018年快遞服務用戶滿意度、時限準時率調查結果。2018年快遞服務總體滿意度得分為75.9分，較2017年上升0.2分。快遞企業總體滿意度排名順豐速運居首，在時限準時率方面，順豐速運排名第一。

國家郵政局通過對全國50個主要城市的郵政EMS、順豐速運、圓通快遞、中通快遞、申通快遞、韻達快遞、百世快遞、京東物流、德邦快遞和優速快遞10家快遞服務公司進行了服務滿意度調查和時限準時率測試。

調查顯示，2018年用戶對於快遞業的服務總體滿意度略有提升，公眾滿意度保持上升勢頭。2018年快遞服務總體滿意度得分為75.9分，較2017年上升0.2分。

快遞企業總體滿意度排名依次為：順豐速運、郵政EMS、京東物流、中通快遞、韻達快遞、圓通快遞、百世快遞、申通快遞、德邦快遞、優速快遞。其中，中通快遞與郵政EMS的公眾滿意度上升較為明顯。

在受理環節表現較好的企業有：順豐速運、中通快遞和韻達快遞；在攬收環節表現較好的企業有：順豐速運、中通快遞、郵政EMS、百世快遞；投遞環節表現較好的企業有：順豐速運、京東物流、中通快遞、郵政EMS、韻達快遞；售後環節表現較好的企業有：京東物流、順豐速運、中通快遞、郵政EMS和德邦快遞。資訊服務方面表現較好的企業有：京東物流、順豐速運、中通快遞、韻達快遞。

在快件簽收資訊反饋方面，90.9%的受調查用戶對快件簽收資訊反饋有需求。用戶對快件簽收資訊反饋服務的滿意度為81.7分。

在快件電子運單使用方面，電子運單的應用程度連續三年持續提高。2018年電子運單應用比例達92%。電子運單服務滿意度得分為88.9分，較2017年上升0.6分。

此外，國家郵政局對10家參與測試的快遞企業中的9家進行了時限指標排序，其中順豐在各項指標中都排名第一。

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