本報記者呂方銳 陳鋒 北京報導
近期消費投訴網站聚投訴上出現了大量關於蘋果账號（Apple ID）被盜後，支付寶、螞蟻花唄和微信支付等被盜刷的投訴。投訴時間大多集中在5月下旬，盜刷金額一般為數千元。
聚投訴方面提供給《華夏時報》記者的統計數據顯示，5月21日至31日的10天時間裡，平台共收到相關投訴多達20件。
部分用戶已經從蘋果方面獲得全額退款，但大部分被盜刷用戶面臨追償難的問題。支付寶方面向記者表示，支付寶賠付制度和螞蟻保險等並不保障因蘋果账號被盜導致的盜刷，蘋果公司方面則向記者強調其已經做出的努力，未正面回應賠付問題。
為避免更多用戶被盜刷，蘋果方面建議用戶開啟账號雙重認證；支付寶方面建議用戶進入免密支付設置，調低免密支付額度。
通過免密支付盜刷
據記者的粗略統計，盜刷前會出現蘋果账戶異地登錄，盜刷時間大多發生在凌晨或夜間，款項被用於購買王者榮耀點券，應用商店（App Store）和蘋果音樂（Apple Music）消費，以及4399遊戲充值等線上虛擬產品消費。
家住陝西西安的韓先生告訴《華夏時報》記者，5月27日晚間他的支付寶账戶被人以每筆648元的金額盜刷22筆，總計金額達14萬多元，都用於在應用商店中購買遊戲點卡。事後他發現，在盜刷前，自己的蘋果账號發生了異地登錄。
當晚發現支付寶账戶被盜刷後，韓先生第一時間報警，並聯繫了支付寶客服。支付寶客服轉而讓韓先生聯繫蘋果客服。按照蘋果客服給韓先生的答覆，發生盜刷的主因是蘋果安全系統存在漏洞，他人盜竊了韓先生的蘋果账號密碼，利用免密協議，使用韓先生的支付寶進行了消費。但蘋果客服並不同意給韓先生退款，“得到的都是經過培訓機械式的道歉。”韓先生表示。
他還透露，經過最近幾天的溝通，支付寶客服讓他提交了賠付申請，但該申請目前仍在審核。他報案後，當地警察機關已經立案，案件偵查尚沒有進展。
韓先生還加入了一個維權群，群內60多人大多有類似的盜刷遭遇——先是蘋果账號異地登錄，然後夜間或凌晨支付等在線支付账戶被盜刷，用於購買遊戲點卡等虛擬商品消費。
據他了解，群內有部分人已經收到了蘋果方面的退款，一般是全額退款。蘋果客服的說法是，退款需要滿足審核條件，但客服拒絕向韓先生透露具體條件，韓先生本人至今也沒有收到退款。
相比之下，河南濮陽的王先生的經歷就沒有那麽順利了。5月26日凌晨3點到5點，他的支付寶交易記錄上共出現了47筆交易，合計金額4998元。這些錢來自他的螞蟻花唄和綁定的交通銀行信用卡，被用於購買王者榮耀點券。直到當天上午9點24分左右，他才收到蘋果官方發送到郵箱的47條交易記錄。這時他才發現自己的蘋果账號被盜。
之後他曾聯繫警方、蘋果客服和消費者保護協會等部門，均未獲得正面回應。
盜刷追償難
投訴顯示，遭遇盜刷的羅先生對支付寶的賠付政策提出質疑。他寫道：“（支付寶）客服人員保證支付寶資金很安全，而且即使被盜還有相關的賠付措施。另外支付寶還有螞蟻保險，有分別針對銀行卡及支付寶相關產品（支付寶餘額、餘額寶）的保險業務，可進一步保證資金的安全。”
按照他的說法，他於5月27日晚發現資金被盜刷後，向支付寶在線反映情況，被認定不在理賠範圍。他想通過保險入口報案，結果顯示理陪申請已撤銷，無法進入報案環節。
支付寶的公關人員告訴《華夏時報》記者，蘋果账號被盜導致的支付寶盜刷情況，並不在支付寶的賠償保障範圍內。“這和支付寶账號被盜不同。”他建議用戶跟蘋果公司聯繫，並及時聯繫支付寶。“我們會協助用戶與第三方商戶聯繫。”他回復稱。
他還表示，針對這一風險，支付寶加強了與蘋果公司的聯動，以及開發了免密額度設置等功能。支付寶安全團隊建議蘋果用戶開啟兩步認證，同時也可選擇調低免密支付額度，最大限度的保護账戶安全。
蘋果公司中國公關總監顧蔚回復《華夏時報》記者郵件稱，針對此類情況，去年10月蘋果公司曾發布聲明。聲明稱，少量用戶的账戶在尚未開啟雙重認證的情況下遭遇釣魚詐騙。
針對账戶已經被盜刷的用戶，蘋果公司的聲明並未給出明確的解決辦法，僅提及“正主動識別可疑活動，並與受影響的用戶取得聯繫。”
聲明強調，蘋果公司已采取多種措施保護用戶，如通過審查拒絕高風險的訂單。並建議用戶開啟雙重認證。
支付寶和蘋果公司的回應，難以讓遭遇盜刷的用戶滿意。羅先生在投訴中質問：“支付寶當初的相關（安全保障）承諾在哪裡？”韓先生則在投訴網站上寫道：“蘋果方面的態度讓我絕望，本人以後不再信任和使用蘋果的任何產品！”
聚投訴方面提供給《華夏時報》記者的統計信息顯示，該平台最早的一件投訴發生在2017年2月22日。截至2019年5月31日，平台共接到消費者投訴反映蘋果账號被盜致錢財損失投訴共453件；2019年1月至今，共接到91件此類投訴。
編輯：嚴暉 主編：陳鋒
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