預付卡埋雷 一兆韋德陷入投訴風波

　　預付卡埋雷 一兆韋德陷入投訴風波　

　　來源：北京商報

　　健康經濟風口下，健身卡成為預付卡投訴的重災區。近日有消費者向北京商報記者反映，一兆韋德健身房銷售預付卡存在多種隱性消費，讓自己損失上萬。記者走訪一兆韋德觀湖分店以及多家其他品牌健身房時注意到，健身卡多為預付卡，但銷售人員在推銷卡的同時並不會給消費者詳細介紹合約中的詳細條款，而往往就是這些條款，容易導致消費者損失嚴重。業內人士認為，預付卡是行業常見的經營方式，但往往合約條款有不少漏洞，消費者在進行大額預付卡消費時要謹慎，同時也應當留好各項證據以備維權。

　　萬元健身卡僅退500元

　　近日，一位一兆韋德的會員楊女士向北京商報記者反映，自己在朝陽區一兆韋德觀湖分店花費10040元辦理了一張期效為一年的健身卡，自己從未使用過該健身卡，因工作調動需要退卡， 一再協商後對方表示只能退500元，且態度傲慢。

　　北京商報記者以消費者的身份向一兆韋德觀湖分店了解到，在消費者沒時間去健身房消費的情況之下，銷售人員會建議以轉卡的方式解決，但需要扣除20%手續費。但也有消費者表示，該轉讓手續費是由接受轉讓的消費者支付，而原本的主人依舊需要支付該卡總價值的15%。此外一兆韋德的合約條款中注明十年以上的會員只能轉一次卡，並且需要支付轉店費用和轉卡費用，分別為該卡總價值的15%和20%。銷售人員還表示，如果長期不能使用此卡可以選擇凍結卡的使用時間，凍結費用為每個月100元。而關於退卡條款中，一般情況不接受退卡，只有消費者出示醫院開具的不能運動的證據便可以退，退卡的流程相對複雜且費用損失嚴重，按照已經使用的時間每月500元扣除，剩餘的金額再扣總金額的25%作為違約金。

　　但值得注意的是，在辦卡之初，銷售人員並未明確告訴消費者如此苛刻的條件，只是模糊表示，即便是沒有時間或者無法繼續使用，可以轉卡給別人或者退卡。而一兆韋德的合約本身，也有較多的不合理之處。據錢江晚報報導，此前杭州也曾有類似的案例，後消費者提起訴訟，杭州市西湖法院判決健身房退款，法院認為，消費者和健身房之間約定的服務，不屬於特殊商品和服務，應遵循“經營者應當承擔包換、包退等責任”這一規則。且因個人健身涉及到人身權利，根據此類合約性質，不屬於可以強製履行的合約，原告在未獲得服務之前有權要求退還支付的價款。

　　飽受詬病的“知名”品牌

　　根據一兆韋德官網資訊，一兆韋德是一家上海品牌，已經成立十多年，目前擁有超過100家健身會所，在一線城市均有布局，但從市場反響來看，一兆韋德近年來已是劣跡斑斑。

　　對於上述楊女士的案例，參照一兆韋德其他門市此前的案例，即便是楊女士找到接受轉卡的消費者，或許也未必能夠實現轉卡。據報導，一位曾在一兆韋德健身會所濱江店辦理過會員卡之後希望退卡的消費者趙先生，根據健身房的要求找到願意接受自己轉卡的朋友時，一兆韋德稱該接受轉卡的人來過該健身房，認為是健身房的潛在客戶，對於轉卡不予同意。

　　更讓人大跌眼鏡的是，綜合不少消費者的說法，一兆韋德停卡退卡條件和違約比例的說法多變。上海一位消費者遭遇一兆韋德“發朋友圈”提醒被激活了會員卡，而事實上，聯繫該消費者的銷售對該消費者設定了朋友圈不可見。在協商退卡時，合約明確違約金比例為25%，而銷售則稱退卡須承擔30%的手續費，這裡的矛盾之處又被相關負責人解釋為條款有更新，相關人員在告知時存在疏漏。在上述趙先生的案例當中，一兆韋德方面最後稱，因其情況特殊，退卡手續費降至辦卡總金額的15%，且對退卡時間延期計算。

　　而單方面“跑路”和推諉說法同樣是一兆韋德屢次出現的老毛病。根據公開資料，去年11月，青島的一兆韋德麥凱樂店貼出告示，青島一兆韋德將撤回上海，已辦卡的消費者將由接管一兆韋德麥凱樂店的52健身所服務，且在接管之初，健身房就要進行兩個月的裝修。當時會員們的私教課剩餘費用從幾千到十幾萬不等，最多的有30多萬元。2016年初，青島消費者反映，一兆韋德健身會所2013年泳池漏水後停業，一關就是兩年多，最終當地記者從一兆韋德總部了解到健身會所確定不再營業，且消費者索賠須先證明實際損失，而客服稱，2016年初報導時使用的銷售合約裡並沒有規定健身會所在合約期閉店所需要承擔的責任。

　　不過相對於購買的健身服務或者付費健身房裡的設備損傷身體，上述錢財損失的情況已經要好得多。根據公開報導，望京一位消費者在一兆韋德望京分店的私人教練不正確指導下，進行了不適合自身身體健康的健身運動，最終導致運動損傷。從而造成左肩盂唇損傷和左肩袖肌肉撕裂的疾病，在北京301醫院進行手術治療，住院12天。一兆韋德不道歉、看望病人，還對此置之不理、態度傲慢，直言不懼投訴。

　　除了消費者的投訴，上海市消防局曾在2016年初通報一兆韋德在上海的多個連鎖加盟店出現未經消防驗收擅自投入使用的情況，且這些門市在公布期滿後未及時改變其消防違法行為。

　　健身房預付卡漏洞多

　　而在北京商報記者走訪時，相關的合約條款十分常見。在一家名為愛尚健身的連鎖健身房內，除季卡、年卡外還具有次卡類型的預付卡。該店同樣涉及轉卡費、轉讓費、換店費等附加費用。銷售人員向記者表示，合約內提及的這些費用各大健身房都是大同小異，只是金額有所差別。就比如一兆韋德其實在行業內屬於高端健身會所，地址也多在一些地上獨棟建築或者市中心等核心區域，費用自然昂貴。同時連鎖健身房主要分為直營類和加盟類，加盟店存在的問題和弊病就相對較多，因為管理難度較大，同時各店的裝修、位置和人員等成本費用都是預付卡的參考條件。

　　中國消費者協會近日發布的《2017年全國消協組織受理投訴情況分析》中顯示，預付式消費已成維權重災區，經營者卷款跑路等違法行為有蔓延之勢。預付卡消費對商家來說，是一種維系消費者黏性的工具。

　　北京市律師協會消費者權益法律事務專業委員會主任邱寶昌表示，在法律中，沒有對“預付費”的交易形式、行為主體做出嚴格規定，任何商戶都可通過預付卡的消費形式出售商品、吸引客戶。行業內有一些商戶將預收款挪做他用使經營成本增加，或者商戶最終倒閉，造成維權難度加大。

　　而對於這種預付式消費，中國消費者協會也建議消費者盡量避免一次投入過高，承擔過大風險。如合法權益受到損害，要及時與商家協商，必要時向當地消協、工商或市場監管部門投訴；一旦發現商家存在非法吸儲、攜款潛逃等惡意侵權跡象，應及時向警察機構報案。另外，還要保存發票證據。一旦發生消費糾紛，消費者可根據相關證據追索相應賠償，主動拿起法律武器保護自己的合法權益。北京商報記者 吳文治 劉卓瀾/文 CFP/圖

責任編輯：李鋒