趣店：用戶體驗欠佳又深陷總部搬遷風波 轉型路在何方

《投資者報》記者 李璟 高方方

趣店於2018年11月21日發布的第三季度財報顯示，其整體運營趨勢良好，總營收同比增長32.9%，調整後淨利潤同比增長12.6%，同時注冊用戶及活躍用戶均呈增長態勢，但在整體向好的情況下，部分用戶向記者表示，趣店账號注銷困難，程式繁瑣，而且需要個人詳盡的資料，這讓部分用戶認為平台有套取個人資訊的嫌疑，對此，記者聯繫並發送採訪函至趣店相關負責人，負責人表示不予回應。

淨利上升

根據趣店11月21日發布的2018年第三季度財報顯示，趣店第三季度總營收為人民幣19.3億元，同比增長32.9%；調整後淨利潤為人民幣7.5億元，同比增長12.6%，其大白汽車的銷售收入、借貸服務收入出現大增，第三季度大白汽車業務產生的銷售收入為5.86億，而去年同期該數據為零。作為趣店主營收入的金融服務費，仍佔趣店該季度總收入的49.8%，而金融服務費及趣店商城銷售傭金同時出現下降，根據財報數據，該季度金融服務費為9.6億元，較去年同期下跌0.9億元。

趣店集團CFO楊家康表示，第三季度趣店集團業績增長穩定，得益於集團核心消費金融業務的盈利能力。在財報期內，趣店表示與6家持牌機構簽訂了新的資金合作協定，並攜手10家業界領先的金融科技公司，為用戶提供更加多元化的金融產品和服務，這有望成為趣店下一個新的利潤增長點。楊家康表示，趣店堅持科技公司定位，在未來會持續拓展金融機構服務業務，並繼續向市場證明一直以來趣店對於監管合規的重視。

在分析總結後，楊家康也對下一財季做出了展望，認為在貸餘額能夠穩定增長：“我們預計巨集觀經濟和行業環境都存在一定的不確定性。但憑借我們充足的現金儲備、大數據驅動引擎和合規的資金結構，我們預計在貸餘額將保持穩定增長，同時，對扣除非經常性損益後全年調整後淨利潤25億元人民幣的目標充滿信心。”

尋求轉型

2018年第三季度，趣店集團將總部搬遷至廈門，趣店總部搬遷及員工“被遷移”一事引發社會輿論。據媒體報導，趣店部分員工從北京被派遣到廈門出差後，卻被告知不能再返回北京辦公室，只能選擇留在廈門工作或者離職。

趣店在財報中對於該事件進行解釋稱，2018年第三季度，趣店集團正式啟用了廈門總部，同時繼續保留北京辦公室及研發、技術和運營人員。集團為員工提供了高於行業水準的生活補助，截至目前，只有不到4%的員工因為搬遷原因離職，管理層和團隊骨乾均保持了高度穩定。

最初現金分期與貸款起家的趣店，在2017年上市後，新的主營業務是大白汽車，然而大白汽車帶來營業收入的同時，其高運營成本也給趣店帶來了新的挑戰，2018年9月，大白汽車線下門市被曝現“關門潮”，同時趣店對大白汽車的銷量也進行了重新規劃，2018年初，其負責人表示，大白汽車和趣店集團要全力以赴賣掉10萬輛車，交易規模達到100億，而在其第二季度財報中，趣店已經將其全年汽車銷量目標從10萬輛重新調整到了2.5萬~3萬輛。

在發展大白汽車之後，趣店繼續尋求轉型，瞄準了家政服務行業。根據工商資訊，趣店CEO羅敏2018年6月注冊成立新公司“廈門唯譜家科技有限公司”，在公司的介紹中可以看到，該公司主營業務是為高淨值家庭量身定製私人助理服務，主打“全能家政師”業務，主要提供家庭服務、兒童陪伴、兒童教育、出行安排和活動典禮，除此之外，趣店創始人兼大股東羅敏於2017年注冊的另一家公司“廈門趣店科技有限公司”旗下的“廈門趣店文化科技有限公司”推出了教育類產品“趣學習”，目前，趣學習微信小程式已上線，在小程式中可以看到，趣學習主要是面向學生，從小學、初中到考研均有覆蓋，老師主要為高校在校學生，記者在講師介紹頁面看到，不少在榜老師為師范類高校2016級、2017級學生。

用戶體驗欠佳

第三季度財報顯示，趣店集團第三季度新增活躍用戶58.1萬，累計用戶數已經增長至7000萬，累計借款用戶數增長至1630萬，但在用戶體驗上，趣店目前口碑欠佳。記者發現，較大量用戶存在趣店账號難以注銷的疑問，趣店目前可以查詢到的官方微博有兩個，一個是“趣店官微”，另一個名為“趣小美Fighting”，“趣店官微”的最新更新日期為5月21日，微博通知顯示該企業資質未經過年審，審核時間為2017年6月16日，打開其評論列表，記者看到，大量用戶在評論中要求注銷账戶，記者谘詢趣店相關負責人，負責人表示，目前趣店已無官方微博。

部分趣店用戶告訴記者，在微博下提出注銷账戶的要求，主要是出於幾點原因：一是用戶自行注銷無法找到入口，以及趣店官方客服電話無人接聽，用戶只能在微博評論裡要求注銷；二是目前趣店經營及貸款審核嚴重收緊，用戶覺得審核越來越難通過，難以借到錢；三是其注銷環節非常繁瑣，需要一系列身份證明。

在账號注銷要求上，一些用戶表示，趣店的要求詳盡而繁瑣，需要本人手持身份證進行拍照，並提供手機號網上營業廳個人資訊截圖、本人實名認證網頁版支付寶账號個人資訊截圖，其中截圖需要看到姓名、身份證號、綁定的手機號碼等有效資訊，還需要備注姓名、趣店账號、身份證號碼、注銷原因等說明，由於注銷账戶的手續繁瑣，並且對個人資訊有著過於詳盡的調查，讓用戶覺得資訊安全難以得到保障。

除了注銷困難外，部分用戶還對趣店的貸款業務及數據更新速度表示不滿，記者在其百度貼吧看到了用戶求助帖子，用戶稱，自己在趣店的還款早已結束，账號也已經注銷，但打開芝麻信用一欄，還是顯示有待守約账單，用戶與趣店官方聯繫後，官方解釋為“後台數據正在更新，需要等待”，記者注意到，該账單截止時間為2018年7月17日，而用戶發帖日期為2018年11月20日。

關於用戶體驗及運營方面的相關問題，記者聯繫趣店並發送採訪函，趣店相關負責人稱不方便回應。