複盤第一次社交創業失敗的5個“坑”

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騰訊創業 | ID：qqchuangye

對熟人來說，平時需要的是聯繫溝通而不是線上社交賣人設。

作者 / 烹茶十一郎

來源 / 烹茶十一號鋪（ID：PengchaElevens）

去年11月，

一個名為「硬核」的社交產品公測

，主打熟人社交，它的主要邏輯是二度關係、好友數受限和好友關係動態變化。

然後就涼了。

創始團隊進行了複盤，有了一些心得，拿出來和大家聊聊——

硬核的問題主要有五個。

1

瞄的需求和人群太小眾

硬核面對的是社交過載人群，想要解決的是他們以「微信好友太多了不再發朋友圈」為主的「線上社交壓力大」的問題。但是「社交過載」是一個非常小眾的需求。

除了微商、銷售、企業主這樣為了做生意加了很多客戶、合作夥伴微信的以外，正常來講，普通用戶裡很少能加到大幾百上千個好友。這樣的用戶基本上是極少數在線上極其活躍的網民，大部分是年輕人，會在線上線下大量社交，加了很多好友，這樣才可能觸及到社交過載的天花板。

社交過載的人群太小眾了。大部分普通用戶線上社交還很匱乏。他們是社交饑渴而不是社交過載。（CNNIC的數據裡說2018年本科學歷以上的網民才10.6%[1]；年輕人平均有128個好友，工作後好友會增加20%[2]）

創業團隊往人多的地方做產品會更容易，而不是去和成熟競爭者搶那一點點的頭部用戶。

2

熟人沒有社交

硬核做的是熟人社交產品，通過朋友認識朋友。熟人社交的問題就是，熟人沒有社交。

熟人包括線上認識的可以在單聊裡深度交流的和生活中的同學朋友同事親戚。社交是指「發動態」或在群聊裡互動，不是在單聊裡聊天。

熟人之間互相都熟悉對方的人設了，早已沒必要再在朋友圈這樣的地方社交。有什麽話都可以直接在單聊裡說。Path的失敗就說明了，熟人間的社交分享其實難以持續。對熟人來說，平時需要的是聯繫溝通而不是線上社交賣人設。

陌生人之間才需要賣人設，通過線上社交來不斷互相試探——在評論區裡留個言是一個不輕不重的試探，對熟人來講這樣的行為就沒什麽意義了。陌生人之間可以不斷更換人設來獲得不同的社交反饋。每一次認識新的陌生人都可以建立新人設，沒有像熟人之間那樣有維持人設的歷史包袱。

然後對於互相有興趣的陌生人，才會開啟單聊，可能會建立熟人關係，再沉澱到微信這樣的熟人通訊工具上——「熟人社交」就是通訊錄。

3

產品形態沒切到需求

用戶群不是普通大眾就算了。硬核這個產品本身的邏輯也沒有落到具體的用戶需求上。

發動態這個功能本身沒有滿足新需求。二度關係、好友數受限和動態變化，這都只是邏輯，就直接丟給了用戶。相當於硬核是一個沒有滿足具體需求的產品，滿足的是產品設計者自己的幻想。

其實應該先把一個滿足具體需求的功能放在用戶面前，然後其背後才是這些邏輯。比如Snapchat一開始就把拍照分享和閱後即焚做的很極致，這是滿足具體需求的功能。至於硬核的二度關係和動態變化等等，都應該是通過這個功能沉澱下來關係鏈以後，才對關係鏈進行改造。

硬核缺的就是這個，你沒辦法用一句話很清晰的概括硬核到底是幹嘛的——這本身就是個大問題。抽象的模型是5.0的東西，而滿足具體需求的功能是1.0的時候要考慮的東西。

4

產品設計上過度追求創新

硬核的產品邏輯上有太多違背人性自然的地方（諷刺的是，我們在做硬核的時候還抱著做一個模擬自然的思路去做的）。在硬核裡發動態其實並不知道誰會看到，朋友在評論時也不知道自己的評論會被其他朋友看到。

社交壓力上同時有朋友和陌生人兩層需要平衡，這裡需要處理的情感更加微妙，更難有安全感。為朋友背書這個人設壓力更大。

產品的互動設計和視覺設計上太特立獨行了。互動上讓人難以上手，沒有做好用戶引導；視覺風格上很中老年（來自用戶的反饋），非常不大眾。

創業者自己有一堆新想法想要實現，但用戶們其實並沒那麽先進，同時要警惕不能為了創新而創新。小團隊應該專注把特色功能做好，在別的方面應該盡量迎合用戶的使用經驗。到這裡就可以說說MVP了。

5

MVP的方法不對

早期行業內對MVP的理解是「做一個能跑起來的東西放上線給用戶試用」。但現在市場變了，MVP的方法也變了。

現在應該追求完成度要足夠好，因為市面上吸引人的產品太多了，僅僅能跑遠遠不夠。而且完成度不足的話，上線後如果失敗了，難以確定是產品的問題還是完成度的問題。

要剝離非核心功能，把核心功能做的足夠好，第一版隻驗證一個核心功能。其他的設計細節不應該花太多時間打磨，照著用戶習慣的來就好了。隻抓核心功能才能快速試錯。抓實現的完成度而不是功能的豐富度。

種子用戶要找準，硬核找的冷啟動用戶有很多是蝗蟲用戶（雖然產品蝗蟲大概率會社交過載）。引入準確的早期種子用戶才能獲得真實的反饋，所以前期冷啟動的用戶運營很重要。

總結了經驗，卸下了包袱，就更可以輕裝上陣了，祝我們自己2019年順利。希望這些經驗對你也有用。

參考來源：

[1]CNNIC：中國互聯網絡發展狀況統計報告（2018年7月）

https://www.cnnic.net.cn/gywm/xwzx/rdxw/20172017_7047/201808/P020180820603445431468.pdf

[2]騰訊首次公布微信數據（2018年5月）

你認為熟人社交產品的市場飽和了嗎？

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