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文旅戰疫:住宿業之振興與新生,穩就業保現金更要善待會員

近日,攜程戰略投資的“無疆”酒店停止運營,引發業界的唏噓。

近日,一場關注疫情前後的住宿業在線上“熱論”起來:“2020中國文旅大住宿數字峰會”,各參會者主要講述了住宿業的振興與新生。

疫情之下,對大住宿業的關注及思辨,成為業界的焦點。

活下去,控成本,保現金

“2020中國文旅大住宿數字峰會”聯合行業協會、業內大咖、國內外酒店集團、民宿品牌、投資機構、服務供應商、行銷機構等,進行10小時全網、全行業直播,為2020年住宿產業的全面復甦,凝力共進。

首旅如家酒店集團總經理兼如家酒店集團董事長、CEO孫堅在當天直播現場作了《住宿業的振興和未來》主題分享。孫堅表示,要振興住宿業,首先要活下去,而要活下去要做到三點:一是注意控成本、保現金;二是挖市場、促銷售;三是穩團隊、謀未來。

東呈國際集團董事資深副總裁吳偉則分析:疫情會推動中國酒店業的集中度上升,行業的洗牌會加速;另外一個變化是大家的風險意識會加強,包括C端的風險意識、客人的風險意識、酒店本身的風險意識。疫情引起了我們對於酒店行業脆弱性的思考,對商業模式脆弱性的思考,對科技短板和線上化水準短板的思考。

活下去,提升會員忠誠度

疫情之下,住宿業各出奇招,穩就業、保現金等都需要穩客源,於是錦江國際善待會員,進一步提升1.6億會員的禮遇。

近日,錦江國際全球互聯網共享平台“錦江WeHotel”旗下會員忠誠度計劃正式更名為“錦江會員”忠誠度計劃,並對現有“禮享會”和“尊享會”雙會員體系進行合並升級。

錦江新聞發布負責人告訴記者:升級後的“錦江會員”,將對原有的“禮享會”和“尊享會”會籍按就高原則合並為“一個會籍”,從而讓會員能夠通享多重特權;同時,會員的升降級將兼顧消費數量和消費金額兩方面的需求,統一按累計的“房晚”或“消費額”進行核算”。

另外,升級後的“錦江會員”將保留“雙積分”,即預訂並入住國內中端及經濟型酒店累積“標準積分”;入住國內外帶尊享標識酒店累積“尊享積分”。會員不僅可以全積分或積分加現金等形式,在“鉑物館”在線商城,兌換包括酒店免房券、出行好物、旅行用品等在內的數十個品類、上萬款精選生活優品;更可在“鉑物館”的尊享專區,兌換全球免房券、航空裡程等專屬好禮,享受由會員積分所帶來的豐厚價值回饋和更多增值服務。

活下去,提升智能化服務

該負責人介紹,升級後的“錦江會員”只需通過錦江酒店APP、小程序、官網或致電24小時客服,即可以官方直售價,預訂錦江國際旗下40多個品牌、全球超10000家酒店,並可享受不同酒店品牌提供的,包括免費早餐、客房升級、延遲退房等在內多樣化的到店禮遇。

錦江WeHotel還將通過信息化技術應用和多元化互動活動,為會員提供在線選房、自助入住和退房、智能客控等智能化服務。

采寫:南都記者 肖陽

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