阿里釘釘副總裁張斯成：換一個工作方式，突破企業臨界

【獵雲網（微信：ilieyun）北京】12月8日報導（文/周效敬）

12月8日，2018年度CEO峰會暨獵雲網創投頒獎盛典在北京望京凱悅酒店隆重舉行，近百位知名資本大咖，獨角獸創始人、創業風雲人物及近千位投資人與創業者共聚“聚勢謀遠 創變未來——2018年度CEO峰會暨獵雲網創投頒獎盛典”。

在會上，阿里釘釘副總裁張斯成受邀發表《以飛輪效應驅動數字經濟》的精彩主題演講。張斯成對傳統企業組織與數字化企業組織做了對比，並分享了企業數字化變革中對飛輪效應的應用——管理思想變革和新的工作方式對個人創新創造力的積極影響，他認為，實現數字化企業組織，應該從新的工作方式開始。

張斯成認為 ，經濟的母體是產業，而產業又是由大量的企業和組織構成，因此，經濟數字化過程離不開產業數字化，產業數字化又離不開企業的數字化。一個產業裡，當大部分企業實現了數字化轉型，這個產業裡的互聯網企業就形成了。

傳統的企業組織與數字化企業組織的最大區別，張斯成認為在於工作方式不同。傳統企業更多地在做兩種模式：第一，經驗式的管理，特別是以紙質管理為代表的時代；第二是以孤島形式存在的IT管理。傳統企業目標是通過機制的設定，達到效率的提升。但在這樣的過程裡人沒有被解放出來的。人在流程裡就像生產線上的一個螺絲釘，圍繞著流程轉。在這種模式下，人只是幫助流程完成工作，工作效率的瓶頸非常明顯。

張斯成表示，數字化企業領域有兩個特點：第一，行為在線化。企業裡所有的行為，包括人的行為、組織行為是在線的。第二，數據在線化。所有的人、財、物、事都被數據化，實現在線通達。所以在數字化企業裡，人是被解放出來的，不再圍繞著機器工作。取而代之的是，機器圍繞人來工作，這種以人為本管理模式下所有流程都能以它最合適的方式，隨時隨地由人發起它的改進和優化過程。

飛輪效應是通過業務的不斷組合和疊加，一點一點地推動業務的進展，逐步地累積動能，最後達到臨界點，實現自驅。如何實現飛輪效應的累積？張斯成認為，要通過革新工作方式。當公司採用全新的工作方式時，員工的動能不斷累積，當到了一定臨界點，企業的每個組織成員創新創造力就會得到極大的釋放，從而使企業突破臨界。

在數字化企業裡，所有的人都有自驅力。而釘釘的生態在線、業務在線、協同在線、溝通在線和組織在線，可以助力企業實現在線化和數字化。張斯成表示，實現數字化企業組織，應該從新工作方式開始。

以下為演講實錄，經獵雲網刪改整理：

張斯成：大家好，我在阿里巴巴釘釘負責戰略投資和生態發展，今天我要跟大家分享的是：釘釘在過去四年發展過程中的一些感悟。

首先講一講“數字經濟”這個名詞。在過去四年裡，大家都在談論經濟怎麽轉型，特別是今年出現了一個關鍵詞，叫數字經濟。在我的理解裡，“數字經濟”有兩層意思：第一，叫做數字化經濟；第二，叫做經濟數字化。這兩個含義代表了不同的層面。經濟在數字化過程中是數字化經濟的一個基礎。因為只有經濟全面數字化，才能發掘更多數字化經濟的機會。所以在這樣的過程裡，大眾可能更關注的是經濟怎麽向數字化轉化的過程。

而經濟數字化不是一個全新的話題，大家在過去十幾年裡都在做這個事，特別是消費和生活領域。今天的生活已經離不開移動互聯網，所有事情都可以在移動互聯網上完成，所以我們已經生活在移動互聯網上面了，這就是經濟數字化的一方面。但另一方面，整個產業和工作領域，相對整個消費領域而言，經濟數字化的整個進展還比較慢。

大家都知道，經濟的母體是產業，而產業又由大量的企業和組織構成。所以，經濟數字化過程離不開產業數字化，產業數字化又離不開企業的數字化。近兩年，特別是今年下半年比較流行的一個詞，叫產業互聯網。產業互聯網本身關注的就是在產業裡，如何通過一個新的方式實現它的變革。我認為，一個產業裡，當它大部分企業實現了數字化轉型，這個產業裡的互聯網企業就形成了。

回過頭來看，我們到底面臨什麽樣的企業群體？根據2016年的統計數據，中國有4300萬家企業，且這些企業還在傳統企業的狀態。而數字化企業，企業和企業間沒有明顯邊界，取而代之的是更多語言基礎、更多迭代和更新的可能性，所以這樣的企業充滿活力和想象空間。

傳統的企業組織與數字化企業組織最大的區別是什麽？我們認為在於工作方式不同。傳統企業更多的在做兩種模式：第一，經驗式的管理，特別是以紙質管理為代表的時代。今天中國有很多小微企業還處在這樣的時代。

另外一種方式就是IT。過去十幾年，IT領域內有些企業還做的不錯，但更多的還是流程化管理。雖然IT很多，但彼此打通很難，都是以孤島形式存在。所以，不管傳統企業以哪種方式，它都是以流程和系統為核心。在這樣的環境裡，我們通過各種各樣的，比如流水線設計等各種流程設計，包括很多專業的細分化專業人才的培養等，其實我們想達到的是科學的管理模式。但是這種科學管理背後的目標是提升效率。傳統企業目標是通過機制的設定，達到效率的提升。但是在這樣的過程裡有一個問題是：人是沒有被解放出來的。人在流程裡只是一個節點，就像生產線上的一個螺絲釘，圍繞著流程轉。在這種模式下，人只是幫助流程完成工作，所以工作效率的瓶頸非常明顯。

在數字化企業領域裡有兩個特點：第一，行為在線化。企業裡所有的行為，包括人的行為、組織行為是在線的。第二，數據在線化。所有的人、財、物、事都被數據化，實現在線通達。所以在數字化企業裡，人是被解放出來的，不再圍繞著機器工作。取而代之的是，機器圍繞人來工作，這種以人為本管理模式下所有流程都能以它最合適的方式，隨時隨地由人發起它的改進和優化過程。

釘釘服務了很多企業，我們發現往往優秀的企業有五個特點，也叫五個在線，特別是已經實現數字化企業，分別是：第一，組織在線，所有的程式員都是在線的；第二，溝通在線，所有的溝通都是在線上發生的；第三，協同在線，工作裡有很多協同需求，協同在線化。第四，業務在線，釘釘開發了很多IT系統，都是為了實現業務做數字化和在線化；第五，生態在線，企業不是孤立的，都有自己的上下遊和合作夥伴，以及整個產業環境，實現產業生態在線化，那麽一個企業數字化轉型就完成了。

數字化企業與傳統企業之間有一個簡單形象的比喻：在數字化企業裡會發現，所有的人都是有自驅力的。

再深入來看，傳統企業的目標是為了提升效率，所以通過各種各樣的設計，特別是一些自上而下的流程設計，讓人被驅動著往前走，從而產生效率提升。但數字化企業是反過來的，人是被解放出來的，每個人通過透明、扁平的工作方式實現自驅，最終把創新創造力激發出來，驅動企業發展。

從2013-2018年，有一個很明顯的變化。2013年全球十大市值公司，裡面只有2家是互聯網公司，有8家是實體傳統經濟公司。但到了2018年9月份，局面反過來了，有7家互聯網公司， 3家是傳統公司。7家公司裡有一兩家是中國企業。這說明什麽？在過去五年，中國在數字化方面取得了非常巨大的進步，這些企業成功的背後是因為創新創造力，每個員工的創新創造力被激發出來產生強大的自驅能力。

再看整個社會的發展，也是一樣的道理。最早是農業社會，農業社會拚體力，體力是最重要的生產資源；在工業時代，拚的是機械力；在IT時代，拚的是電腦力；到人工智能時代，拚的是算力，最重要的是背後有強大的算力支撐。再往後人工智能時代越來越發展，人類自身優勢會變得越來越局限，現在的人工智能已經在某種程度上開始取代很多體力工作，但是算力工作在這個時代勝出還是靠創新創造能力。

再看中國互聯網過去24年的發展軌跡。中國互聯網在過去24年的發展是波瀾壯闊的，各種各樣翻天覆地的變化在中國發生。為什麽？我們認為，在過去的24年裡整個互聯網的發展有四大效應在左右著潮起潮落：第一，馬太效應。這個主要是講一些頭部企業，往往能夠產生比較強的驅動，所以它叫“強者恆強”。在一些平台型公司和獨角獸公司裡都存在這樣一個情況。第二，長尾效應，與馬太相對應。長尾效應強調的是大量不佔優勢的個體，但是它們結合起來能夠爆發出來非常大的效果。所以一些簡單的、標準的產品和服務能夠快速釋放規模化的邊際收益。馬太效應和長尾效應集中在客戶業務選擇上，在互聯網領域一般做2B業務企業習慣做馬太效應，為什麽它服務一些頭部客戶？2C往往在長尾上獲得成功。回看過去幾年冒出來的2C業務獨角獸企業，其實基本都在做長尾效應。

第三，三體效應。《三體》是經典名作，重要的是維度攻擊。維度攻擊不僅是降維還有升維攻擊。第四，飛輪效應。飛輪效應是通過業務的不斷組合和疊加，一點一點地推動業務進展，逐步累積動能，最後達到臨界點實現自驅。三體效應和飛輪效應是從如何獲得成功的角度。所以我們經常看到三體效應，即互聯網公司經常說的“守正出奇”。其實出奇部分往往通過三體效應達到角色的逆轉。飛輪效應強調的是守正，即如何一步一步實現模式的成功。

可以看到，飛輪效應有三個特點：第一，啟動非常困難。飛輪本身是什麽？這是物理學上一個名詞，飛輪最早的時候用在汽車發動機裡的一個機械部件，主要是一個做機械動能的存儲和釋放的機械裝置。後來飛輪效應經常用在對社會經濟分析層面。互聯網裡比較有名的案例是亞馬遜創始人貝佐斯，他通過設立動力機制，實現不同業務的持續高速運轉。第二，動能累積。第三，飛輪轉得越快，到了臨界點的時候，用很小的動力就可以維持飛輪高速運轉。

企業數字化過程裡如何利用飛輪效應？企業的數字化過程是一個比較簡單的三級跳過程，但體現的就是飛輪效應。第一步，管理思想的變革。今天我們所處時代是雲和互聯網時代，所有企業管理的深度、維度、廣度都在不斷加大。這個時候管理的複雜度也會增加。管理思想變革不僅僅是管理者本身的變革，還包括企業所有成員一起共享這種企業思想變革。

如何實現飛輪效應的累積呢？通過革新的工作方式。當公司採用全新的工作方式時，員工的動能是不斷在累積的。當到了一定臨界點，企業的每個組織成員創新創造力就會得到極大的釋放，從而造就企業突破臨界。所以，飛輪效應在企業組織變革裡是一個非常重要的過程。

產業數字化企業也是一樣的。產業數字化第一步是標杆企業，即具有影響力和示範效果的企業，特別是一些銳意創新的企業。標杆企業累積後通過生態在線化，即每個企業都有自己的上下遊和經營環境，生態在線化後發現數字化不單單是一個企業的事情，而是所有企業的事情，最終構成一個臨界點，這個臨界點就是企業生產關係裡所發生的本質變化，也就是產業互聯網的形成過程。

講講數字化企業變革的案例。第一家叫牧之初心，這是一家做牛排的餐飲行業。餐飲行業是比較傳統的行業，一般餐飲行業就看一個指標，就是每個月的坪效。一般的店月坪效是4~5千元，星巴克可以做到6千元左右，這已經很不錯了。但這家企業能夠做到4萬塊錢，是傳統同類型企業裡的8倍。而且這家企業第一年就把所有產品的服務和模式沉澱下來，迅速開出了30家分店，這在行業裡就是一個奇跡。這家企業為什麽能達到這樣的狀態？它實現了流程的全面在線化和管理模式扁平化，這樣的管理對業務產生了極大促進。業務的流程和管理改進往往要由聽得見炮火的人指揮，不是自上而下的管理模式，而是由每個人驅動業務的變化。所以牧之初心管理由傳統的自上而下管理，變成扁平透明化的管理。這樣的管理，每個員工的優秀是可以被別人看得見的，這樣就能產生很強的驅動力，完善自己，就完善了整個公司的業務管理。

再看一個案子，數字化政府。政府數字化目前釘釘做的比較好的是浙江省政府。傳言浙江省政府有一個名詞，叫最多跑一次，是浙江省政府2017年提出來的。因為當時它在整體工作報告中提到一點，即打造7×24小時在線政府。這個工作實施是從2016年開始的。當時和浙江省政府合創，用釘釘改善它的政務系統，並在2017年全面推廣，用戶可以足不出戶就能辦理80%的業務。

政府也是一個組織，由五級市縣鄉村組織在一起，溝通已經不再是通過電話、公文的方式，而是在線發起聊天，在線進行業務的審批，在線直播，在線影片會議等，極大地提高了效率。再往下就是很多內部的辦公協同和細分業務系統，業務系統裡包括對內業務系統和對外的業務系統。最後實現整個浙江省政務的在線化。“浙政釘”是內部管理的政務在線，“浙裡辦”是對外公開的在線服務。通過這兩個服務入口，浙江省政府打造了高效透明的數字化政府，不論在剛過去的G20峰會，還是最近的浙江省防台風部署、汙水共治業務等，浙江省政府特別是杭州市，它們內部的工作效率是非常高的。

除了剛才提到的餐飲行業和政務板塊，還有非常多的企業行業在用釘釘。今年3月數據顯示，目前已經有七百萬家組織和企業使用釘釘。我們認為，在今後5~10年之內，不會有數字化經濟和傳統經濟的分別，所有企業都是互聯網企業，所有企業都會在互聯網上面工作、生活。為了實現企業數字化，最關鍵的要從新的工作方式開始，釘釘就是一個新的工作方式，釘釘是各行各業邁入數字經濟時代的門票，是數字經濟的基礎設施，也是各行各業實現數字化轉型的最低門檻。

以上是我今天分享的內容，謝謝各位。