沃爾瑪CEO董明倫:價格、商品和體驗才是零售業的根本

　　商業領袖 | 沃爾瑪CEO董明倫：價格、商品和體驗才是零售業的根本

　　樂琰

　　從一線員工做起，如今成為沃爾瑪總裁兼首席執行官的董明倫（Doug McMillon），已經在零售行業從業27年，儘管實體零售行業這幾年在經受考驗，但董明倫從未失去對零售業的熱情和信心。

　　3月29日，董明倫來到清華大學參與有關可持續發展的會議，並接受第一財經記者的獨家專訪。背著雙肩包，穿著淺色西裝的董明倫坐在第一財經記者對面顯得十分接地氣，頂著一張娃娃臉的他，很難令人想象他是全球500強企業的首席執行官。

　　在與京東等中國大型電商企業合作後，沃爾瑪在華的發展備受關注，董明倫接受第一財經記者獨家專訪時透露，今年沃爾瑪會在中國市場首次試水中小型超市業態，同時會加強與騰訊等中國大型在線企業的合作，加碼技術投入，讓沃爾瑪更數字化。

　　第一財經：作為掌管著全球最大零售公司的CEO，您一般多久來一次中國？您此行來中國最主要的目的是什麽？

　　董明倫：其實我從20多年前就已經常來中國了，記得在上世紀90年代初，我來到中國做採購業務，這20多年來，我見證了中國市場巨大的變化發展，以及消費更新。這次我來中國是為開展可持續發展做工作，我們計劃在未來數年內大量減少碳排放量，我昨天（3月28日）還去了山姆會員店，和員工有很多交流。

　　第一財經：您剛才提到了中國市場的巨大變化，那麽您此次來中國，覺得具體有什麽變化？您有沒有接觸過中國消費者，他們和美國或其他國際市場的消費者有什麽不同？

　　董明倫：我覺得中國市場有很大變化，最顯著的變化是基礎設施更新，還有更多人的收入提升，消費能力增強。中國消費者現在都很注重商品的品質，講究性價比，其實這一點和全球其他市場的消費者都是一致的。

　　第一財經：目前中國零售行業都在說“新零售”或者“智慧零售”，美國市場會討論新零售這類概念嗎？沃爾瑪在中國市場會如何發展新零售？

　　董明倫：27年前我開始進入零售行業，零售是變化很快的行業，我喜歡零售業是因為這個行業競爭很激烈，我樂於接受挑戰。在行業中，所有人都在想盡辦法更好地服務顧客，這是一個很有意思的挑戰。在全球市場，沃爾瑪追求的是無縫的全管道購物體驗。

　　其實零售業說起來就是三大要素——價格、商品和體驗，我們正在運用自己的優勢做技術更新，改進體驗。同時也在價值方面不斷進步，希望把價格透明度做得越來越好。沃爾瑪現在的商品品類很豐富，顧客可以在門市購物，也可以在線購物，甚至第三方平台等購物等。我們很多商品都是中國製造的。

　　我特別想強調，我們在體驗方面有很大創新，比如運用數字化改善購物體驗，消除購物中不好的感受。開發新工具加速，減少人工結账的環節，加速結账，比如在中國市場使用微信支付等。在美國，我們用機器人進行掃描確保貨品的準確度，在有一些門市使用自動化提貨區，在網絡下單後由客人自提取貨，還有直接掃碼購物等。我們還在進行雲倉試驗，基於雲倉的調貨優勢，我們在有些國家和地區是完全自動化的提貨區，這就將賣場做成了一個超大的自動販賣機的概念。

　　我覺得對零售業資深人士而言，新概念層出不窮，但零售業歸根結底是價格、商品和體驗三大要素，萬變不離其宗。如果要問誰會贏得零售業的未來，我認為贏家一定是顧客。

　　第一財經：沃爾瑪作為全球500強榜首，在全球策略上會有什麽樣的戰略重點？如何向電商化發展，如何與亞馬遜這類對手競爭？

　　董明倫：與其說關注競爭，不如說我們更關注顧客、價格、商品和體驗。實體零售的未來會很有挑戰，但電商和實體門市之間不是非此即彼的關係，而是共存的關係。

　　第一財經：沃爾瑪在中國市場的電商業務在2017年迎來爆發式增長，譬如沃爾瑪在京東到家的訂單額（GMV）增長驚人，以2017年9月為例，對比2016年同期增長超過30倍。沃爾瑪在中國市場有著什麽樣的電商業務發展戰略？除了與京東的合作，未來還有什麽新計劃？

　　董明倫：我們對於未來進一步和京東的合作非常期待。很明顯，和京東的合作，在業務上實現了大幅度的增長，同時我們也在繼續深化合作，比如門市體驗的數字化。此外，我們對於和騰訊方面的微信合作也很期待，相信借力社交媒體的宣傳和支付會將業務做得更好。目前，我們在中國400多家門市，今年計劃新開30~40家門市。

　　第一財經：沃爾瑪是做實體零售起家，電商增長很快，實體業務肯定也是重點，目前沃爾瑪在全球的實體店發展如何？沃爾瑪在中國市場有著怎樣的實體零售發展戰略？是否會有小業態、新形態，甚至便利店的出現？另外，是否會擔心進入中國市場開店的Costco帶來的競爭？

　　董明倫：我們在中國市場目前的業態是大賣場和山姆會員店，未來，雲倉會持續創新，還有新業態馬上要開業，我們正在對一個小型業態做嘗試，即將開業。接著還會嘗試做標準超市業態。生鮮配送中心在未來也會有數億元的投資。至於有市場競爭都是很正常的，我一直都樂於接受和面對挑戰。

　　第一財經：近期，資本市場非常關注零售行業，比如騰訊和永輝共同投資家樂福，騰訊有投資京東，沃爾瑪和京東也有業務和資本層面的合作，有些電商也開了線下實體店。您認為沃爾瑪在中國的競爭對手是誰？如何看待與同行這樣既有競爭又有合作的微妙關係？

　　董明倫：我覺得現在不僅是在中國市場，很多國際市場的商業發展都是向著既有競爭又有合作這個趨勢發展的，服務顧客好像拚圖一樣，單靠一家公司的力量要做好所有的方面是很難的，競爭和合作關係是流動的，顧客一定是最獲益的。我已經從事零售行業近30年，我從來不覺得這個行業枯燥無聊。在我看來，良性的競合關係是很激動人心的，也是一個很有意思的挑戰。

　　第一財經：在目前的中美市場環境下，您如何預測沃爾瑪未來的整體發展，尤其是跨境電商方面的業務發展？

　　董明倫：我們從中國顧客方面觀察到，中國顧客對於進口商品會有越來越多的需求，他們注重商品品質和品牌，而且我們也看到中國品牌數量的增加和品質的提升。我相信在全球其他市場，對於中國商品的需求會不斷增長。

　　隨著中國消費經濟的發展，越來越多的中國家庭希望買到世界各地的商品，比如紐西蘭的牛奶和牛肉、法國的紅酒、美國的蘋果等，沃爾瑪的全球供應鏈體系發展能讓更多顧客獲得這些商品。我們在進口商品方面也有發展計劃，雖然從絕對數字來看，金額還不算很大，但業務量的增長髮展很快。我們會去觀察和調研中國家庭如何選擇商品，未來我們會繼續在供應鏈方面做好支持。現在，我們在中國市場的門市中有90%是中國商品，我想在未來十年，中國市場的該數字應該還是維持在90%左右，我們對於本土商品和進口商品都會同步發展。

責任編輯：李鋒