簽訂購車合約並支付款項後，店內無法按時交付車輛，卻又不能及時退款……這一怪事發生在河南鄭州市廣汽豐田駿馳4S店(河南駿馳實業有限公司)內。截至6月9日，部分客戶已經準備谘詢律師，希望通過法律渠道維權。
準車主徐先生在今年3月14日在河南省鄭州市廣汽豐田駿馳4S店(河南駿馳實業有限公司)訂購了一輛凱美瑞轎車。
“裸車價格18.8萬元，加上保險費和繳稅，對我來說，車輛的總支出超過20萬元。”徐先生告訴北京青年報記者，他於4月20日到店簽訂車輛銷售合約，交了首付款54500元和保險費5000元，並辦理購車貸款127500元，貸款已經於4月23日放款至4S店账戶。
“店內向我承諾，五一之前肯定能夠提車，我就在4月29日再次來到店裡，他們的員工說是銀行在盤庫，所以我的車當時提不出來，需要繼續等待。”徐先生說，他並不明白銀行盤庫與自己提車之間的關係，“五一過後，我多次向4S店詢問何時能夠提車，得到的回復均是正在辦理，但是沒有具體解決日期。”
直到5月25日，徐先生才從店裡了解到，4S店與一家金融服務公司有經濟糾紛，他購買的車輛被辦理過抵押手續，車鑰匙和隨車資料均在抵押且無法辦理解押手續。當天，店方與他簽訂承諾書，承諾6月2日之前交付車輛，若無法交付則6月4日前退還全部車款。
另一購車人朱先生也是鄭州市廣汽豐田駿馳4S店的客戶，他在2月份訂了一輛豐田賽那，全款40萬餘元，約定4月份交付。“我4月30日去了，店裡說手續沒辦完，需要五一之後才能交車。”朱先生說，經歷多次奔波交涉，他最終成功提到了車，但是沒有拿到車輛該有的手續，“沒有鑰匙、合格證等，現在我的車無法上牌，連個臨牌都沒有，只能停在家裡當擺設。”
朱先生後來得知，這輛車也被店方抵押，尚未拿回手續。
記者搜索相關報導了解到，此前河南當地媒體曾經報導鄭州的另一家廣汽豐田銷售店，同樣存在收過錢之後既不交車也不退錢的情況，在媒體見證和市場監督管理部門協調下，店方最終同意退還購車款。
市場監督管理部門在接到購車人投訴時表示，鄭州駿馳4S店多個車輛的相關手續已被抵押貸款，無法取回，有關部門正在關注此事。
6月9日下午，鄭東新區市場監督管理局商都路市場監督管理所一名工作人員告訴記者，近期接到多起關於這家豐田駿馳4S店的投訴，警方也對其中牽涉的治安案件進行調查處理。由於店方資金鏈斷裂，所以導致無法交付車輛，也沒有能力退錢。不過，店方法人代表和股東等人，正在想辦法盡快解決此事。
記者多次撥打店方負責人和店內的固定電話，均處於無人接聽或者無法接通狀態。
準車主徐先生說，他之前見到多名圍堵在店裡等待提車的人，大家都在商討解決辦法，由於並未如期等來退款，他正在向律師谘詢，準備起訴維權。
文/北京青年報記者 董振傑
香港九龍灣馬來街興發大廈15樓D室