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成都天府通:APP可離線掃碼出地鐵站了

今年,天府通APP已經為2.5億人次提供服務——作為承接了城市公交、地鐵出行等通行支付業務的APP,它幾乎是大多數成都人手機裡的常客。今天(12月10日),面對成都市民關心的使用熱點疑問,成都天府通金融服務股份有限公司副總經理蔣志強,在《成都面對面·黨風政風熱線》節目中全都做了正面回應。

問題一:針對此前曾出現的天府通手機APP獲取二維碼失效的情況,在提升和優化技術保障上有新舉措嗎?

回應:二維碼掃碼支付在公共交通行業興起時間較短,不同於商超消費等場景掃碼支付,掃碼乘車時,手機二維碼需要實現對地鐵閘機、公交機具背後整個公共交通線網體系設備的互動控制,同時受人流峰值、網絡條件等因素影響較大,深圳、武漢、西安、福州、沈陽等地的掃碼乘車也出現過類似情況,行業也不斷在改進。在服務市民的保障措施上:

一是應急保障上,天府通公司協同地鐵、公交公司形成了故障第一時間以保障市民便捷出行為第一要務應急處置機制。

二是技術保障上,公司對智慧出行系統進行了全面加固和優化,研發、運維人員7*24小時不間斷對業務系統安全日誌進行監測、分析和處理,及時發現和解決問題。

三是業務規則上,從降低閘機設備影響的角度出發,天府通APP實現了在線碼+離線碼的雙保障乘車模式,同時全面優化業務規則,保障乘客在地鐵閘機和手機雙離線的極端情況下,也能順利出行。

問題二:目前天府通APP的應用範圍是中心城區嗎?“11+2”的中心城區嗎?

回應:截至目前,整個天府通APP應用範圍,成都主城區的中心城區基本覆蓋了,像邛崍、彭州等也已經跟主城區實現了互通互惠。接下來成都市全域的,像都江堰、新津、崇州、金堂等在2020年,應該也可以很快實現。

根據成都平原經濟區建設以及成德眉資同城化建設,在今年11月底,成都、德陽、眉山、資陽四市的公交地鐵已經完成了一卡通刷,四市市民之間都可以享受對方的優惠政策,目前在試運行階段。

下一步也會積極響應市民訴求,力爭成都市全域以及圍繞一乾多支五區協同戰略把省內的交通互聯互通做得更好。

問題三:天府通應用覆蓋面拓展上還有新考慮嗎?

回應:目前,天府通已經實現了對公交、地鐵、BRT、有軌電車,以及下一步市域鐵路等各類公共交通出行場景的移動支付全覆蓋。

未來天府通公司將拓展智慧醫療、智慧旅遊、智慧校園、智慧園區等領域,全方位服務於市民需求。同時,公共交通支付的互聯互通將在省內各市州延伸,持續探索多功能、多場景發展,助力區域協同發展。

問題四:天府通APP充值為什麽一直沒有實現與微信、支付寶等支付方式直扣聯動?

回應:天府通一直支持支付寶、微信、銀聯支付為APP账戶進行充值,同時還向天府市民雲、銀聯雲閃付輸出掃碼乘車功能。但由於涉及到支付,人民銀行對支付的監管要求非常嚴格,目前還沒能實現天府通APP和支付寶微信直接扣費。

但目前有關天府通支付寶直扣、微信直扣、人臉識別乘車等功能,正在加緊推進中。未來成都的公共交通移動支付,將更加滿足市民多元化出行的需求。

問題五:天府通實體卡能退卡嗎?是只能憑購卡憑據退卡嗎?

回應:天府通卡的發售方式分為押金卡和紀念卡,紀念卡屬於銷售類卡片,售出後不支持退卡。押金卡收取10元押金,可於天府通36個線下客服網點辦理。如用戶不再使用,則可持卡片及押金憑條(如押金憑條遺失也可提供個人有效證件)在天府通36個線下客服網點辦理退卡退押金業務。

問題六:天府通什麽時候可以實現網上充次卡?

回應:天府通APP二維碼掃碼支付屬於電子錢包消費,不支持享受次卡5折優惠和2小時免費換乘。而天府通作為公交票務服務的執行部門,沒有開通APP次卡充值功能的權限,若獲得上級部門批準,我司將積極配合,敬請理解。

問題七:天府通APP上有一個吃喝玩樂的商城,上麵團購的火鍋套餐,到店卻用不了?

回應:天府通APP吃喝玩樂商城中的商品,均有詳細的產品介紹、使用須知及客服微信,用戶在使用中碰到有任何問題,都可以向我們的店鋪客服或天府通客服熱線962513谘詢,我們將一定盡快解決問題。

紅星新聞記者 鄒悅 葉燕

編輯 陳怡西

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