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沃爾瑪欲決戰亞馬遜 能否俘獲千禧一代成勝敗關鍵

騰訊證券8月28日訊,據國外媒體報導稱,如今的沃爾瑪似乎越來越重視年輕消費者群體,希望借此同亞馬遜爭奪電子商務市場霸主地位。近年來,這家全球最大零售商正在不斷投資新技術,並在積極采取其他措施來吸引年輕更多消費者。

投資公司Sanford C.Bernstein高級分析師布蘭登·弗萊徹(Brandon Fletcher)表示:“千禧一代已經成為沃爾瑪的一個重要關注點,特別是當他們開始組建家庭時。”

分析認為,所謂的“千禧一代”,即通常被定義為現年22到37歲之間的人群,從財務角度來看的確對沃爾瑪更有價值。皮尤研究中心(Pew Research)的數據顯示,儘管由於2008年金融危機,“千禧一代”比“嬰兒潮”時期(即1965-1980年之間出生)或者“X世代”(1965-1980年之間出生)的人群更晚實現財務獨立,但如今年輕人的收入比過去50年中任何時候的家庭總收入都更多。

以下便是沃爾瑪試圖吸引年輕消費者所採用的四種主要方式:

打造數字品牌

近年來,沃爾瑪與新聞聚合網站Buzzfeed等數字品牌建立了一系列合作夥伴關係。具體來說就是,沃爾瑪與BuzzFeed旗下“Tasty”應用程序合作,顧客只需在觀看視頻的時候點擊一下圖標,就可以將4000個美味視頻菜單中的所有配料表,添加到自己的沃爾瑪在線購物車中。

BuzzFeed旗下的“Tasty”頻道是世界上最大的美食社交平台,通過Facebook,YouTube和Snapchat等社交媒體平台覆蓋了全球近5.4億人。

應該說,類似的在線合作夥伴關係有助於沃爾瑪吸引更多沿海城市的年輕消費者,同時也可以幫助其保留住在美國農村的核心消費者。

2017年,沃爾瑪還收購了在線品牌Jet.com、Bonobos、Modcloth和Moosejaw,擴大其數字品牌覆蓋範圍,幫助自己進一步了解年輕和在線客戶的偏好和行為。其中,電子商務服裝公司Bonobos專注於男裝銷售,ModCloth則主營複古風格的女裝,吸引到了不少千禧一代的消費者。

今年1月,它還與演員克里斯汀·貝爾(Kristen Bell)和達克斯·謝潑德(Dax Shepherd)旗下在線育兒公司Hello Bello建立了合作關係,該公司主要為新父母銷售植物性嬰兒護理產品。

打造自營品牌

“千禧一代”可能曾以在售價1000美元的iPhone上肆意揮霍而聞名,但當涉及到食品雜貨等日常消費品時,他們可能更傾向於選擇更便宜的產品,而不是名牌。

弗萊徹指出,沃爾瑪如今已經成功地說服了“千禧一代”消費者的父母選擇自營品牌商品。但同時,更多的年輕消費者則越來越喜歡在價格較低的零售商處購買商品,比如Trader Joe's和Aldi等雜貨店以節省自己的開支。

沃爾瑪首席財務官布雷特·M·比格斯(Brett M.Biggs)在3月份的一次公司財報會議上表示:“我們看到越來越多的年輕一代選擇到其他品牌零售商處購物,這其實給了我們一個機會,一個讓我們在自營品牌方面做得更好的機會。”

在線雜貨

亞馬遜在2017年收購全食(Whole Foods)超市的交易清楚地表明,這家在線零售商已經成為了零售商食品大戰中的有力競爭者。但在在線取貨和送貨方面,沃爾瑪或許依然佔有優勢。

今年秋天,沃爾瑪將在美國本土推出InHome Delivery到家快遞服務。該服務允許零售商將訂購產品直接送到客戶家裡的冰箱或冰櫃,即使客戶不在家。使用InHome服務的消費者也可以像往常一樣在網絡下單,然後在結账時選擇“InHome Delivery”,並設定希望訂單送貨的日期。在送貨時,沃爾瑪配送人員將使用智能入門設備,並佩戴沃爾瑪專有技術的相機設備,將入門實時影像傳送給消費者,客戶不必自行購買安全攝影頭系統來使用這項服務,

可以肯定的是,在在線雜貨領域,沃爾瑪的最大優勢之一就是其遍布美國的5600家門市,這些門市的存在將幫助沃爾瑪比競爭對手接觸到更多的在線食品雜貨客戶。單單上一季度,沃爾瑪就將自己的雜貨提貨業務擴大到了美國的2700個門市,還將配送業務擴大到了1100個門市中。

招聘年輕人才

為了吸引更年輕的員工加盟,沃爾瑪去年推出了一項教育福利,允許員工以每天1美元的價格注冊三所大學的在線學位課程,將其稱為“無債務大學教育”(debt-free college education)。而且,該公司今年將“無債務大學教育”項目擴大到了6所大學和14個在線學位項目專業,包括網絡安全和計算機科學在內。

更為重要的是,如今沃爾瑪已經將該項目的目光投向了下一代,即把這項服務的涵蓋範圍擴展到高中生,包括提供免費的SAT和ACT課程,以及長達7小時的免費大學學分。

加入這項計劃的沃爾瑪員工要為他們的教育每天捐助1美元,只要他們報名參加,沃爾瑪就會負責其余部分費用。

對此,沃爾瑪美國高級副總裁德魯·霍勒(Drew Holler)表示,這一項目的目標是讓員工習得更多未來沃爾瑪所需要的技能。(德魯)

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