騰訊遊戲官方今天發布了一篇關於“未成年人高額消費將獲主動提醒”的文章，這是騰訊推出的一項新服務，當未成年人單個遊戲消費超過500元了，200人客服團隊會提醒玩家確認消費額。騰訊遊戲微博：經過歷時一年的多輪調研與測試，騰訊於近日推出“未成年人遊戲消費提醒”的新服務。對於旗下遊戲中疑似未成年人的高額消費，騰訊將嘗試主動介入，提醒用戶關注可能存在的未成年人非理性消費的情況。該服務目前已進入試運行階段。目前，騰訊已組建了一支超過200人的專屬客服團隊。當一個QQ登陸的帳號在騰訊旗下遊戲的單日累計消費達500元或以上，對於其中疑似未成年人消費的，客服團隊將嘗試主動聯繫相關支付账戶的所有人進行提醒和確認。該服務現已覆蓋騰訊旗下《王者榮耀》、《英雄聯盟》、《穿越火線：槍戰王者》、《QQ飛車》手遊、《火影忍者》手遊、《奇跡暖暖》、《地下城與勇士》等遊戲產品，後續還將不斷接入更多其他遊戲，並計劃支持微信登陸帳號的消費提醒。迄今為止，國內外尚未有過類似此項服務。自2017年中以來，針對未成年人在遊戲中的非理性消費問題，騰訊先後向30萬用戶征求意見與反饋，並基於這些調研結果，形成了初步的服務方案。未來，騰訊還將接入更多遊戲產品，並持續完善面向支付帳戶所有人的觸達管道，以幫助廣大家長對孩子的遊戲消費實現更好的監督、引導和管理。騰訊衷心歡迎與感謝社會各界及廣大用戶向我們提出寶貴的意見和建議。客服團隊已專門設立了未成年監管熱線0755-83761852，為廣大用戶提供教育谘詢、遊戲限制、未成年非理性消費退款等服務。騰訊將會不斷完善服務，為引導未成年人適度娛樂和理性消費，守護未成年人健康成長而持續努力。在前期的調研和試行中，用戶對以下問題非常關注。在此，我們對服務內容進行補充解釋，供大家了解。Q：騰訊“遊戲消費提醒”的服務機制是怎樣的？A：騰訊“遊戲消費提醒”是對疑似未成年人高額遊戲消費進行主動提示的一項新服務。當一個QQ登陸的帳號在騰訊旗下遊戲的單日累計消費達500元或以上，對於其中疑似未成年人消費的，客服團隊將嘗試主動聯繫相關支付账戶的所有人進行提醒和確認。Q：消費提醒服務需要我提供什麽資訊？A：該服務由騰訊公司免費、主動提供。在服務過程中，騰訊公司不會以任何方式向您索要任何账號密碼、支付密碼，或要求支付費用。Q：騰訊如何定義高額消費？A：考慮到不同地區、不同家庭的情況不一，對於高額消費的理解也存在差異。現階段試行的標準為：用戶QQ遊戲帳號在消費提醒服務已接入的所有遊戲產品中，單日累計消費500元或以上。Q：為什麽我的微信遊戲账號消費超過500元，沒有收到提示？A：目前僅支持QQ帳號疑似未成年人遊戲消費提醒服務，我們將在後續的服務優化中，嘗試支持微信遊戲帳號的消費提醒。Q：為什麽我的QQ遊戲帳號總消費超過500元了，但沒有接到提醒？A：“遊戲消費提醒”服務率目前已覆蓋《王者榮耀》、《英雄聯盟》、《穿越火線》手遊、《QQ飛車》手遊、《火影》手遊、《奇跡暖暖》、《地下城與勇士》等熱門遊戲，如果您所消費的產品暫未接入遊戲消費提醒服務，將無法收到提示。根據規劃，騰訊遊戲消費提醒服務將陸續接入更多旗下遊戲產品。此外，在服務試運行階段，如果用戶未留存有效的聯繫方式，也可能導致無法接收提醒。我們將根據用戶反饋，持續優化消費提醒服務，不斷完善觸達管道。【關於騰訊遊戲】騰訊遊戲，全球領先的遊戲開發和運營機構，國內最大的網絡遊戲社區。以“用心創造快樂”的理念，騰訊遊戲通過在多個產品細分領域的耕耘，對多元化四大平台的打造，致力為玩家提供“值得信賴的”、“快樂的”和“專業的”互動娛樂體驗。騰訊遊戲，用心創造快樂！