途牛等一線旅遊平台被爆暗藏大坑:捆綁搭售機票難退

　　途牛等一線旅遊平台暗藏“大坑”！捆綁搭售、機票難退！你的錢竟這樣被悄悄“吸”走．．

　　來源：央視財經公眾號

　　一部手機在手，片刻瀏覽後，機票、酒店、接送車輛全部搞定，然而當在線旅遊迅猛發展時，不少亂象卻讓消費者又愛又恨。在中消協發布的2017年十大消費維權熱點中，在線旅遊平台也因捆綁搭售機票成為消費投訴的一大重災區。

　　捆綁搭售 在線旅遊平台有“套路”

　　途牛旅遊網，宣稱“讓旅遊更簡單”是他們的使命。登錄途牛的手機客戶端，隨機挑選一張國內航段的機票，價格顯示是1920元，此外還主動加了一個38元的酒店套餐，當取消這個選擇的時候，頁面就會顯示“僅機票”，當再次點擊訂票按鈕，發現機票總價卻是2005元，多出來的錢是從哪裡來的呢？ 在價格明細中發現，除了基建燃油費，途牛旅遊又主動替乘客選擇了兩項保險。

　　在馬蜂窩旅遊的手機客戶端預訂北京到青島的機票時，也遭遇了同樣的問題，總是會替乘客選擇航空延誤險和航空意外險。

　　在去哪兒的手機客戶端，預訂飛往紐約的機票時，同樣被做主勾選了航意險和延誤險，還被默認勾選了一份125元的旅行險。

　　在同程旅遊的手機客戶端，預訂了北京到青島的班機，選擇了標注著旗艦店的470元價位，在點擊進入後，價格由470元變為659元。原來，同程旅遊與前面三家公司一樣，默認勾選了三項消費，其中一個39元的貴賓廳始終無法取消。

　　同程旅遊客服介紹，它會在班機資訊的頁面，然後選擇需要的價格，下方有個當前套餐，把那四個字點開，取消掉綠色的對鉤就不會再付這個費用了。

　　原來需要回到上一級頁面，在價格下面有一行淺灰色的小字，點擊打開才能取消這項費用，看來這樣的設計也是煞費苦心。

　　調查中記者發現，在使用這些手機客戶端訂機票時，途牛旅遊、馬蜂窩旅遊、去哪兒旅行、同程旅遊都會主動替消費者把保險和一些附加服務勾選上。

　　中國消費者協會法律與理論研究部主任 陳劍表示，從真正地尊重消費者的選擇權來看，可以列出這些項目，讓消費者來自主進行選擇，而不是通過事先勾選好，然後利用消費者可能疏忽大意，來強迫實現自己想要賺錢的目的，這樣的行為不能成為互聯網經濟的一個潛規則。 

　　不追問不退票 在線旅遊平台退票有“貓膩”

　　在預訂機票時，部分在線旅遊平台會主動替消費者選好一些保險之類的消費，退票的時候，又會遇到什麽問題呢？ 

　　記者在幾家在線旅遊平台分別購買了東方航空公司，北京飛往青島的機票。在起飛前24小時，申請了退票。結果發現，途牛旅遊總價530元，隻退回了50元的基建燃油費。馬蜂窩旅遊總價533元，隻退回了30元的延誤險。同程旅遊總價559元，隻退回了50元的基建費和39元的貴賓廳。為什麽這些在線旅遊平台隻退回這麽一點錢呢？ 

　　途牛旅遊客服表示，機票價格是沒有給您去退的，按照航空公司的退改簽處理，需要看航空公司的退票規則。

　　馬蜂窩客服說，執行的規則就是航空公司的規定。 

　　同程旅遊客服表示，要根據航空公司規定收取，如果是不相信也可以直接聯繫航空公司核實情況。 

這三家平台的客服人員都再三強調，是按照航空公司的規則執行的，之後，記者撥打了東方航空公司的客服電話，並且提供了三張機票的訂票資訊。 

東方航空公司的客服人員告訴記者，這三張機票已經顯示按照票價50%的手續費退票。然而，途牛旅遊、馬蜂窩旅遊、同程旅遊這三家公司都收了票價100%的手續費，當就此差異提出質疑時，三家公司又改變了說法。 

　　經過幾番交涉之後，這三家公司終於按照東方航空公司實際收取的退票金額，退回了多收的費用。 至於為什麽之前會出現與航空公司不一致的情況，同程旅遊和螞蜂窩旅遊強調是系統原因所導致，只是個例。

　　一而再 再而三 在線旅遊平台退票難

　　系統出問題、資訊不匹配，幾家在線旅遊平台都以此借口不給消費者退票，並稱是個例，但真的是個例嗎？

　　
隨後，記者又在一些在線旅遊平台上，購買了山東航空公司從濟南飛往香港的同一趟班機。在起飛前8天，申請了退票。同時查看了山東航空公司的官網，這張機票的退票費是300元。然而同程旅遊要收取650元的退票費。當記者表示，山東航空公司隻收取300元退票費時，結果卻發生戲劇性的轉變。

　　同程旅遊客服說，問題解決再退回350元，這邊也跟長官商議了，就是把這個費用壓到300元錢。 

　　而途牛旅遊要收取812元的退票費，只能退回120元，記者又跟山東航空公司確認了退票費為300元，經過前前後後7次溝通，途牛旅遊客服給出一個新的退票方案。

　　途牛旅遊客服說，這個退票費是300元，然後有一個供應商的服務費是100元。這100元服務費是必須收的。 

既然是按照航空公司的規則收取費用，怎麽還會憑空多出這100元呢？反覆追問後，在第十二次通話中，途牛旅遊客服終於轉變了態度。 

　　途牛旅遊客服介紹，是為了減少顧客的損失，看能不能走一個特殊的管道，按照航空公司官網的客票規定來操作。

　　無論是按照航空公司的規定，還是走了特殊管道，途牛旅遊終於退回了之前多收的費用。在馬蜂窩旅遊，總價907元的機票，退回了132元，收取了775元的退票費。 

　　工作人員強調，馬蜂窩旅遊的退票規則是與航空公司保持一致的，當天果然收到了馬蜂窩之前多扣除的475元退票費。

　　旁門左道 豈能說走就走？

　　說走就走是在線旅遊平台標榜的口號，但現實中，他們卻是仔細下套，能蒙一個是一個，能揩點油就揩點油。

　　互聯網經濟，大數據時代，消費者需要的是服務更新而絕非套路更新。尊重消費者的知情權和選擇權，是最基本的商業規則。誠信是金，也是公平競爭的本源。想靠旁門左道在市場中蒙混過關的，最終只能是搬起石頭砸自己的腳。

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　　你遇到過哪些旅遊消費陷阱？

責任編輯：李鋒