Expedia前20年的業務都是圍繞流量展開的，而接下來的25年，集團將重點為遊客提供個性化服務。
【環球旅訊】作為全球最大的OTA之一，Expedia自1996年成立以來已經走過22個年頭。Expedia旗下目前擁有23個品牌，2017年全年總收入達到100.6億美元。
儘管面臨著來自Google、Facebook和Booking.com等多方挑戰，Expedia CEO Mark Okerstrom堅信Expedia仍然存在很大的發展空間。他表示，整個旅遊市場規模達到1.6兆美元，而Expedia隻佔了一小部分。Expedia和旗下品牌遵循的價值主張非常簡單，“Expedia旨在為用戶打造全方位一站式服務，如果出現問題，集團會一站式解決所有的問題。”
旅遊搜索和預訂服務已經商品化。除了Travelocity的業務一成不變，Expedia的其它品牌似乎都大同小異，缺乏差異化。
Okerstrom認為未來Expedia將利用累計的海量數據為商務和休閑旅客提供更全面的服務。他表示，“Expedia前20年的業務都是圍繞流量展開的，而接下來的25年集團的重點將落腳於OTA本身，延續旅行社在過去為遊客所提供的服務。”
一些人可能會覺得這很諷刺，OTA歷經了多年努力才超越傳統旅行社並成功上位。但在互聯網時代仍存活的線下旅行社之所以能夠存活，是因為他們提供了個性化服務，而Expedia將利用人工智能為用戶提供個性化服務。
Okerstrom稱Expedia的人工智能技術能了解用戶的資訊和喜好。除了機票、酒店和租車服務，用戶借助人工智能選擇了目的地後，Expedia就會為其提供多種活動。目前該集團與3萬家目的地活動供應商達成了合作。
借助數據實時訪問，Expedia旗下商旅品牌Egencia也可以使用戶獲益。
Egencia是一家在線差旅管理公司，主要為企業提供差旅管理服務。除了與供應商夥伴提前協商產品價格以節省企業開支等一般TMC所能提供的價值，Egencia還優化用戶的服務體驗，提供全天候的支持。
Egencia是全球第四大差旅管理公司，其收入來源包括供應商傭金和企業客戶的服務費。截至2018第三季度，Egencia的總預訂量為20億美元，同比增長14%。當季收入同比增長10%至1.39億美元。
Expedia未來將如何助力Egencia的持續增長？Okerstrom笑稱，“Expedia不會進行並購”，但Expedia現有的多個品牌都是通過收購獲得的，“我們希望能夠擴大差旅業務規模，未來也會關注這一領域的收購。”
度假租賃和民宿是Expedia的另一個增長領域，Expedia旗下的度假租賃平台HomeAway被多數人視為同Airbnb競爭的砝碼。
Okerstrom表示，“Airbnb在短租民宿領域取得了傲人的成績，這個行業的增長規模超出了許多人的想象。Airbnb據稱擁有500萬套房源，而HomeAway上線了180萬個房源，多數房源可供最多四人居住。非標住宿業務增速顯著，並且面臨著全球擴張的良機。”
問及短租民宿所帶來的租金上漲、社區生活受打擾等問題是否引發了多個城市的抵觸情緒，Okerstrom表示，“Expedia與監管機構進行了密切合作，美國加州棕櫚泉和西雅圖等多個城市就民宿房源的健康和安全問題起草了相關法案，對租賃時間和稅收等細節進行了嚴格控制。人們喜歡民宿、房東和消費者也都青睞這類產品，但問題在於如何實現民宿的規範發展。”
另一方面，Expedia如何平衡短租平台與酒店合作夥伴之間的利益關係？酒店業往往會將Airbnb和HomeAway上線的房源稱為 “非法酒店”。
Okerstrom稱，“酒店業主和經營商可以借鑒民宿短租領域的發展經驗，從而反思還有哪些消費者需求尚未滿足。Expedia與大型酒店集團達成了合作，利用數據了解自身的優勢和劣勢，推出消費者喜愛的產品。”
Expedia的酒店業務還在不斷發展。Okerstrom稱,“Expedia未來的酒店數量將實現翻番。”該集團目前上線了89.5萬家酒店。
問及Expedia最大的競爭對手，Okerstrom表示，“除了Booking.com等OTA，Expedia目前的競爭對手還包括Google、Airbnb，甚至是Facebook。”
Expedia是Google的客戶和合作夥伴，但Google正在利用Google Flights和Google Hotels蠶食旅遊市場。旅遊業調研公司MMGY Global調查顯示，Google在2018年超過Expedia成為了覆蓋面最廣的旅遊預訂管道。Okerstrom稱，“在與Google的競爭中敗下陣來的企業不計其數。Expedia與Google建立了緊密的聯繫，也在Google的廣告平台上投放不少，但Expedia仍會密切關注Google。”
另一方面，Okerstrom認為，全球旅遊市場的規模接近2兆美元，Expedia和Google都有很大的發展機會。“在旅客的普遍認知中，Google是一個巨大的在線搜索引擎而Expedia是一家OTA。但在旅遊領域，這一界限將會被打破，各個平台的服務將會越來越全面。”（本文由Elena編譯自Forbes）
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