中鐵總回應：鐵路12306網站未發生用戶資訊泄漏

澎湃新聞記者 楊鑫倢 姚曉嵐

12月28日晚，“中國鐵路”官方微博發布消息回應疑似12306售票網站用戶資訊洩露情況：“網傳資訊不實，鐵路12306網站未發生用戶資訊洩露。"

此前，有網民向澎湃新聞（www.thepaper.cn）反映，自己的12306账號突然出現7個從未謀面的陌生聯繫人，而且由於12306系統規定，常用聯繫人的身份資訊狀態標注為“已通過”、“請報驗”、“預通過”的，在180天內不能刪除，導致原本並不充裕的常用聯繫人名單更加捉襟見肘 ，或影響接下來很長一段時間正常在12306網站中購票。

個人旅客的12306账號為何突然出現陌生人資訊？

該網民告訴澎湃新聞記者，此前在春運搶票開始後使用了搶票軟體，使用後就多出了陌生人的聯繫方式的情況。

澎湃新聞記者撥打12306官方客服電話。客服提示，“www.12306.cn是中國鐵路客戶服務中心唯一網站，從未授權其他網站辦理客票業務。”

12306方面表示，出現這種情況是第三方網站盜用了旅客12306账號個人資訊的結果。出現上述情況後旅客需持本人身份證到火車站售票大廳辦理账號注銷業務，注銷後重新申請一個新的账號即可。

12306官方還提示旅客，購買春運期間或其他時段火車票一定要到12306網站及APP中購買，謹慎使用搶票軟體，防止個人資訊洩露。

自2012年起火車票實名製後，原本散布於火車站周圍的“黃牛”得到有效遏製，隨即眾多網絡科技公司推出了搶票軟體。但由於12306官方未授權第三方網站，五花八門的搶票軟體一直遊走於尋找12306網站漏洞和不停刷新余票的地帶。

澎湃新聞注意到，目前眾多旅行網站推出的搶票軟體都需要用戶輸入12306账號密碼，登錄後才能搶票。此外，這些軟體還推出了分享功能，在設定相關搶票資訊後可以分享至社交媒體中，實現所謂的“購票加速”功能。

就在12月27日，中國鐵路總公司推出的“候補購票”功能已經上線。這項被稱為“官方搶票軟體”的系統或將給購票旅客帶來不一樣的體驗。

此前，中國鐵道科學研究院電子所副總工程師兼12306技術部主任單杏花在接受澎湃新聞在內的媒體採訪時表示，“候補購票”功能上線後，旅客遇到車票售完的情況，可先在12306平台登記購票資訊支付預購票資金，之後如有退票、余票，12306系統將會根據先後順序為這部分旅客自動購票。

為應對2019年春運，中國鐵路總公司還公布了相關購票途徑：旅客依舊可以通過多種途徑購買火車票：撥打電話95105105訂票(外地訂票需加撥出發地區號)、登錄12306網站購票(www.12306.cn)、手機12306客戶端購票、火車站視窗購票、火車票代售點購票及火車站自動售票機購票。