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“商帆科技”完成B輪融資,阿里巴巴領投

36氪獲悉,零售行業智慧CRM產品及服務提供商——商帆科技已正式對外宣布完成B輪融資。本輪融資由阿里巴巴領投,華興Alpha任此次融資的獨家財務顧問。

此前,商帆科技曾獲得創世夥伴資本領投的Pre A輪投資,以及Ventech China領投的A輪投資,36氪曾報導過商帆科技A輪融資的消息。(原文鏈接

https://36kr.com/p/5100792

智慧CRM為核心,提供貫通門市行銷業務流前後端的“產品”+“運營服務”

商帆科技定位於為連鎖零售企業提供數據智慧的SaaS服務,核心產品為面向線下連鎖零售門市的CRM平台,並在此基礎上形成了包括服務於導購的客戶管理工具“愛秀”,服務於店鋪及企業管理人員的數據分析工具“有數”以及渠道行銷互動管理工具“佰柚”。

“品牌零售行業,尤其如服裝、鞋帽、珠寶等,連鎖零售店凝聚了品牌商家獲客、會員互動、行銷活動開展等多個重要場景,如何提高這些傳統線下行銷場景的效率、效益一直是商家的痛點。”商帆科技創始人兼CEO張國慶介紹。

因此,在‘人-貨-場’管理維度下,商帆聚焦‘人’也就是會員,通過數據技術及工具,打通線上數據流與線下行銷環節的前中後端,提供基於數據驅動、會員互動的敏捷、輕量化CRM解決方案,提升企業整體的行銷效率和盈利能力。”

張國慶認為,傳統CRM項目的主要面向大中型企業內部管理和數據管理,對於零售品牌線下連鎖店中,運營團隊與消費者“最後100米”的痛點關注不足。因此,商帆產品從客戶端、導購端和後台端切入,覆蓋了會員消費環節數據的精準記錄、日常會員關係持續維護以及行銷活動管理等多場景。

商帆愛秀APP界面

“通過微信、手淘及短信端(前端),消費者可實現在商家的線上平台查詢自己的購買記錄,優惠卡券,進行商品瀏覽。同時,這些操作都會被記錄在中端——也就是店員、導購和企業管理者登錄的 APP 中,專屬客服可以通過 APP 直接與消費者對話,維護自己的 VIP 客戶;後端則是數據平台,消費過程的大數據被傳輸到這個平台上,通過對顧客購買行為的分析,生成相應的行銷策略推送給店鋪,作為行銷活動的參考。”

同時,商帆團隊基於產品的數據積累,也為品牌零售商提供精準行銷及VIP運營管理的服務能力。“基於客戶管理的PDCA(計劃(plan)、執行(do)、檢查(check)、處理(action))循環,商帆可以為企業客戶提供有效的行銷活動建議及效果分析,並對執行情況進行監控。”張國慶表示,“我們希望能做零售門市的智囊,在零售行業數字化轉型中發揮更多價值。”

“口碑行銷”模式形成影響力,未來與阿里合作開展多模式探索

在拓客與盈利模式方面,張國慶提到了兩個關鍵詞——“專注”與“口碑”。

張國慶告訴36氪,商帆的創始團隊在連鎖零售、品牌管理、渠道管理等領域有著多年專業經驗積累。“通過多年對行業的理解,我們認為僅幫助客戶做前端運營或是後端系統都是片面的。商帆專注在細分領域輸出包括工具、數據及能力的綜合解決方案,並通過我們的運營能力,陪伴客戶逐步發揮出產品和服務的價值。”

目前,商帆已與400余家企業建立合作,產品及服務覆蓋了超26萬行業用戶。“商帆核心用戶的續約率達到100%,行業頭部客戶和腰部客戶均有覆蓋。” 張國慶介紹,“通過‘產品+服務’的模式,幫助客戶快速看到效率效益的提升,因此客戶體驗與反饋良好,很多客戶都是通過業內口碑介紹來的。”

談到本輪阿里對商帆的融資,張國慶表示具體的“新玩法”還不能透露。“基於阿里強大數據及服務能力,我們將與阿里及其合作企業,一方面深入拓展產品功能,一方面在‘場’和‘貨’維度下開展更多的模式探索與生態合作。”

華興資本董事總經理、華興Alpha負責人周翔:“過去的兩年,我們看到商帆在技術和商業上的高速成長。商帆團隊踏實專業、深扎行業,取得了一眾行業領軍客戶的認可。隨著數據智能對各行各業的滲透,零售業的管理模式也將產生質的飛躍。CRM及其後端的運營支持與服務也向數據化、在線化、以及全域和跨平台連接的方向發展需求持續旺盛,這也是商帆這樣具備數據化、跨平台CRM產品及運營能力公司的機會。”

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